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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵宰贤/金元锡/崔德门/
- 导演：李诗雅/Shi-ah/Lee/
- 年份：2023
- 地区：泰国
- 类型：动作/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-17 11:00
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(🎍)(duì )内(🗓)外渠道的(🕯)危机预警信号进行识别和(📮)分(🛋)析，公关人员(yuán )可(kě )以在危机的早(🗺)期阶段(🚚)迅速响应，采取预警(jǐng )措(🍏)施，干(gàn )预或(huò )预防(👈)潜(🛵)在(🔐)的危机，防止困(💌)难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也能(⬜)通过(💙)这(🌿)一过程获(❌)取有益信息，为公关运作争取主动(dò(📣)ng )。2、进行危机(🔢)总结、评估。对危(😾)机管(🏢)理工作进行全面的评价，包括(kuò )对预(🚾)警(jǐng )系统的组织(🎷)和工作程(🛐)序(🚎)、危机处(chù )理计(jì )划、(🤕)危机决策等各(gè )方(🕕)(fā(🧜)ng )面(miàn )的评价，要详(xiáng )尽地列出(⛳)危(wēi )机管理工作中存(cú(🍽)n )在的各种(🤔)问(⏹)题。对问(⬇)题进行整顿。多数(🎦)危(wēi )机的爆发与企业(yè )管(guǎn )理不(bú(🚠) )善有关，通过总结评估(📝)提(tí )出(chū )改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落实，完(💭)善危机管理内容。3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用(🚮)(yòng )，困(kùn )难的出现和发(🧓)展会产生不可预(yù )测(cè )的(😮)发展方(fāng )向和影响范围，但一般(📷)(bān )都有统一的(🛶)发展逻辑规(guī )律(🎖)，即(✝)危(wēi )机的(💽)生命周期(🎛)(qī )模型(xíng )。既然要(🔯)提(tí )炼危(🏎)机公关(guān )的(de )精髓(✋)，首先(🎠)要根据其生命周期的(🌔)特(tè )点，在(👅)操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(🈳)素(sù )。4、网络危机公关(🐬)(guān )的处(🚰)理(lǐ )步骤主要包括以下(🐏)几(jǐ )个方面：(🦐) 危机预警：在危机(jī )发生前(qián )，企业需要建立(lì )一套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发现(📃)潜在(🏅)(zài )的(🙆)危机。这可能(🍬)涉及到(➰)对网络(luò )舆情的监(jiān )测(cè )、对用户反馈的关(😏)注以及对(🔄)内部(bù )员工(🦐)意见的收(shō(🍯)u )集(🥢)(jí )等。成(🛥)(chéng )功的危机(jī )公(🤘)关案(à(🍄)n )例分析(xī ) 年(👤)有许多危机公关成功(💣)的案例，以下(🆓)是其中两(liǎng )个(🍭)案例：(🛹)网易(🌤)暴雪终(zhōng )止合作事件(jiàn )：(🤞)2024年(nián )1月(📡)，网易和暴雪宣(📯)布(🍟)因合作(zuò )到期将终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨论。网易通(🙄)过(❓)一(🎓)系列行动，如(rú )推出(🎓)“暴雪(🆖)绿茶”等(🚆)，表(🏵)(biǎo )达了自己停止合作的决(jué )心。危机公关成功案(àn )例及分析是：以汉(📡)堡王鸡肉汉堡(🚂)广告涉歧视(shì )事件举(⏩)例。如(rú )下：事(📔)件详情(🛵) 2019年(nián )4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(㊗)布的一条(👩)新品汉堡广告被指(⚽)涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中(zhōng )的(👃)演员(⬜)用一(🧟)双(shuāng )巨型(🔄)(xí(🥜)ng )筷子(zǐ )艰(jiān )难吃汉堡。画(🤤)面(miàn )存在恶搞(gǎo )突兀(⏭)嫌疑，引发网友不满，谴(⛳)责汉堡王涉嫌种族歧(✝)视。百事(shì )可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可(🏇)乐发(🚇)生了(🐽)一起非常(🖊)严(🤬)重的(de )健康事故，导致(👪)多名消费者因(🚛)饮用百(👯)事(⏫)可乐而(💿)患上(shàng )肝(📌)(gān )癌。此次事故，不(🎦)仅让百(🥂)事可乐的声(🚚)誉受(🐉)到极(jí )大影响，还对其市场(chǎ(🧒)ng )前景产生了极(🅱)大(😞)影响(xiǎng )。对公共突发危(👽)(wēi )机事务，相关政府(🎿)(fǔ(😞) )部门的(🤮)领导也就是拥有权力的决策者首(🔁)先应该(🛎)开展有效(📬)的(👯)危(🥐)机(🎅)公关，敢于(🕉)直面(mià(🎹)n )媒体与(🍑)民(mín )众，满(mǎn )足他们(💹)对(duì )危机信息的(🌫)知情权，以(yǐ )获得公(🌓)众的信任(🍏)(rèn )。担任危(🍉)机公关具体实施(😟)者的政府新闻发布(bù )、主流媒体(🐒)应该保(bǎo )证传(🏎)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程(🕗)(chéng )和内容(💓)是什(🧔)么? 1、善后 众所周知，危机过(guò )后企业形(🎆)象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企(🍟)业危机公(🏚)关处理的最(♌)后(🗓)一(yī )个步骤就是善(shàn )后(hò(🌎)u )处理。主(🎤)要(🎭)有两点，第一是(😙)修复消费者对(🖲)企业(🍑)的信心，帮助(zhù )企业(🏈)重建企业形象。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企(🔃)业危机公关(🚾)处(🛣)理流(liú )程通常包(➰)括以下(xià )几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应(💬)制定危机(🌮)管(😱)理计划，包(bāo )括(🅾)(kuò )风险(🏤)评估、预(🌉)警机制(🚼)和(🔙)危机应对策(🕢)(cè )略等，以(🍀)最大程度地减少危机(jī )的发(😗)生。 发(🥂)现危机：及时收集(jí(🌞) )、监(jiā(🎥)n )控和(🥢)分析与企业相关的(de )信息，以(yǐ )便迅速(🎂)发现潜在的(📬)危机(jī )。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结(🗣)(jié(🚪) )果的直(🚳)接(🚔)(jiē(🍙) )。比如(👗)五月天(tiān )玲(🔇)花的案(àn )例，通(😈)过精准的文(wén )案(🚜)，展现了危机公关的(de )高超艺(👊)术。在(👼)危机公关的道(dào )路上，灵活应(🌞)对、果断行动(🍿)和清晰沟通是每一个企业(⛪)值得(dé )学(🐳)习和借鉴的法则(🧤)。危机公关一般怎(zěn )么(📽)处理? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体(🖤)、公众、消(xiā(🤴)o )费者及一切(♿)关注事(🈳)件的人们，提供一(🦁)切(⏰)可能(néng )的沟通办(bàn )法，如新闻(🍇)发布会、媒体现场采访(🗣)、网络(luò )互动、(🎣)热线电话、公开(🔘)信(🍲)、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会(🏮)大众的(de )知情权。承担(🚊)责任。2、(🗑)面对灾难(🐥)，应考虑到最(🈹)(zuì )坏的可(kě )能，并及(🃏)(jí )时有条不(bú(🧑) )紊地采取行动；(🏭)危机发生时，要(yào )以最快(kuài )的速(🌤)度设(🥉)立“战时”办(😛)公室或危(🦇)机(jī )控制中(🚙)心，调(dià(📆)o )配(pèi )训练有素的(de )专业人员，以实施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立(👍)危机公关(🌉)小组。当危机出现的(de )时候(🐻)千万不要(🖨)惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立(lì )危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公关(🌾)小组的组(🌺)成(🥘)由(yóu )企(qǐ )业的公关部成员和(🐡)企业涉及危机的高(gāo )层(céng )领导直(🚎)接组成。4、迅(🔂)推客传(💈)媒(méi )总(zǒng )结了处理危机公关(🍾)的十大(🏻)策略：内部(🌋)沟通，即时监督(🔇) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一(🔁)条信息，根(⬜)据管理经(🍸)验判(🏌)断某(🌏)些(xiē )方(fāng )向是否存(🤳)在问题，是(⛱)否(🤴)会产生(📆)影响(🔪)，找出危机前问题差异(🛃)的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(🌚)关。5、危机公关(guān )不仅承(chéng )担(🌼)危机(🐤)预警监测(😃)、干(🥇)预(👟)预防、控(kòng )制处(🎊)(chù )理、恢(⏰)复(🧕)调整(📿)等任(rèn )务，而且是改(🆔)善困难管(🤵)理体系的必(🏵)要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政(💅)府和各种(🕦)社会(🔫)团体(tǐ )公关(🌎)战略的重要(yào )组成部分(🧛)。危机公关的整(zhěng )个流程是(🍩)怎样的? 1、(🥉)紧接着，危机辨识(📧)至(zhì(🎌) )关重要。你需要判(🕺)断这是否真(🛣)的是危机，还是可(kě(🍑) )能的宣传(chuán )契机(🔌)或无需过度反应的(🍴)情(qíng )况。这一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐(🎄)的洞察力(lì(🧘) )和精准的(🏕)判断。确定应对原(👟)则(🌖)，企业需要为自己定下明确的角色——是受(shòu )害者、相关者(🚈)、无辜(🚎)者还是(🚼)(shì )受益(yì )者。这样的姿(zī )态将直(🌲)接(🦈)影(🐯)(yǐng )响公众(zhòng )的感知和(hé )反应。然后(hòu )，策略(🐢)拟订是核心(📄)环节。2、危机公(🍭)关处(chù )理流程：明确危机现状并评估形势(🍋)。首先，组织需要(🤭)对危(🤗)(wēi )机的严重性及其影响范(😺)围进行快速评(🍨)估(🔮)(gū )，明(🧠)确(🏀)危机的性质和影响对(🥠)象。其次，进行信(🕋)(xìn )息(♿)收集和(🌐)分析，包括(🍚)内部和外部的信息，了解公众的情绪和(🆔)反馈。制定应对策(❤)略。根(🌙)据(jù )对危机(jī )的评估和(📵)分析结(jié )果，制(zhì )定针(😾)对性的应对策略(📿)。3、舆情(♑)收(🚤)集(📋)，厘清线索。当真正的危机公关发生之时(shí )，整个(📃)公(🅿)共部门或者委托的乙方公(gōng )关公司就得超高效(xiào )的运转起(🤬)来，注(🎣)意(yì )，是“超高(🍫)效”！一般来(🕔)说，危机公关(guā(🏍)n )的时效性是相当高(🦗)的，越早给出判断、给出解决方案、越早(🎰)(zǎo )执行(🙃)，越能挽救(jiù(✝) )损(🏀)失，换句话说，公关(👥)部(♎)(bù )门每(🎽)(měi )慢一秒，对(🎨)(duì )于(yú )品(🎚)牌(🛒)来说，都是真金白银的流失。4、(🦌)企业(🍁)危(✍)(wē(🌛)i )机公关(😡)处理流程(⏭)通常(🔓)包括以下几个(🌕)步骤：(⏰) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制(🎱)和危机(🔹)应对策略等(💐)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🎒)集、监控和(hé(🖐) )分析(xī )与企业相(🚍)关(guān )的信息，以便(📅)(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观(🍁)环境的(de )作用，困(😏)难的出现和发(🦌)展(🌯)(zhǎ(🥜)n )会产生不(bú )可预测的发展(🛳)方向和影响范围，但一(🗡)(yī )般(🍎)都有统一的发(🎫)展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的精(🏊)髓(🏟)，首先要根据其生命(mìng )周期的特点，在操作(🦏)步骤中找到影响最(🐒)终(🧑)(zhōng )结(jié )果的关键环节和要素。企业危机(😁)公(⬆)(gōng )关怎么处(chù )理(lǐ )? 1、引导公(🚗)共(🤑)舆论：(🛫)当企(🎽)业自身(shēn )立场正确时，应积极澄清(🎤)(qīng )事实真相(xiàng )；若存在错误，则(🛀)应(🛢)诚恳道歉。借助权威(🌶)力量：在危(🕵)机时期，企业往往容(róng )易(yì )受到社会的质(🐱)疑(🕰)。此时，借(🖥)助权威(🔲)机(🌴)(jī(🐄) )构的信(xìn )用来增(😩)强(🤶)话语的可信度是至(➖)(zhì(🔧) )关(guān )重要的。分散(🛐)危机影(yǐng )响(🚌)：企业(🐶)应(🤜)尽(jì(🐯)n )快转(zhuǎn )移公众注意(📡)力(💜)(lì )，最(🍤)大限度地减(💡)轻(🎁)危(wēi )机的(de )负面影响。2、危机(👐)(jī(👰) )应对(duì )策(🔠)略：选择合适(shì )的危(💷)机应对策略，如积极回(huí )应、公开道(dà(⛏)o )歉、赔偿(🥒)补(⌛)偿、责(🐦)任追究(jiū )等。策(🚿)略的(🚹)选择(zé )应(yīng )基(🔱)于客观(🌲)事实和(hé )法律(😍)法规，同时考虑企业(😘)(yè )的形象和利益。危(🚎)机公关沟通：及时(🏫)(shí )性：在危机(jī )发(📽)生后(🅱)，迅(xù(➗)n )速向(👕)(xiàng )内外部相(🔇)关(👔)方进(🍹)行(🍣)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(🔰)：沟通内容应准确真实(shí )，避免虚(🏜)假宣传和误导。3、(🌩)加强内部(🎴)沟通与(yǔ )监督：(🏉)企业管理层应及时(📡)与员工沟(⛎)通，获取(qǔ(🎞) )第一手信息(xī )，以(🎌)便在发(fā )现问题时迅速作出判(🐯)断(🙂)并采(😅)取措施，从而防止危机(jī )的发生。 建立(🐖)预警机制：(🖨)企业应预见(🚈)到可能出(✔)现的危机，并做好相应的(de )准(🔊)备。制(🎀)定(😃)应对危机(💰)的基本框(🧠)架，以(yǐ )便(🏉)在危(🚎)机真(🗃)正来临时(shí )能够(gòu )有(🙂)条不紊地应对。