简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：蔡卓妍/吴慷仁/吴浩康/叶童/刘永/林德信/谈善言/何彦桦/太保/岑珈其/郭奕芯/张国强/王子仪/
- 导演：罗伯特·艾伦·阿克曼/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：动作/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-14 21:40
- 简介：危机公关处理三(🐶)个步骤 1、- 预警和(🏿)干预：通过对(🗓)内外渠(🌎)道的(😽)危机(🏌)预警信号进行识别和(hé(🙊) )分析，公关(🍭)人员可以在危机的早期阶段迅速响(🐓)应，采取预警(🕝)措施，干预或预防潜(🌴)在的危机，防止困难进一步恶(⛺)化。即使(🈂)未能有(🎷)效消除危机，也能通过这一过(🌧)程获(😆)取有益信息(💵)，为公关运作争取主动。2、进行(háng )危机(🕵)总(🥋)结、评(🎳)估。对(🌐)(duì )危机管理工作进行全(🦁)面的评价，包括对预警系(♒)统的(de )组织和工作程(chéng )序、危机处理计(⚡)划、危机决策(cè(🍹) )等各方面的评价(🤠)，要详尽(🔉)地列出危机管理工(🏆)作中存在的(💞)各种(🔬)(zhǒng )问题(🚺)。对(duì )问题进行整顿(dùn )。多(🧖)数危(wēi )机的爆发与企业(🐎)管(guǎn )理(🔻)不善(🐤)有(📼)关，通过总结(👱)评估提出改正措施(⛴)，责成有关部门逐项(😶)落实，完善(🚛)危机管(📪)理内容。3、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观(🎎)环(⬛)境的作用，困难(🗺)的出(🐅)现(😸)和发展会产(🍤)生不(🎅)可(⬇)预测的发展(😲)方向和(🔏)影响(🏥)范围，但一般(bān )都(✔)有统一的发展逻辑(🙍)规律，即危(💝)机(😭)(jī )的生命周期模(mó )型。既然(rán )要提炼危机公(gōng )关的精(🤚)髓，首(🔩)先(xiān )要(🔱)根据其生(🏹)(shēng )命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果的(🤾)关键环(🐶)节和要素。4、网络危机公关的处(📏)理步骤主要包括以下(😖)几(jǐ )个方(🚻)面： 危机(jī )预警(jǐng )：在危机(jī )发(🖤)生(🗣)(shē(🈂)ng )前，企业需要建立一套完善的危机(🆑)预警(🤺)系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的(🍯)监测、对用户反馈(🎉)的(👌)关注以(🌕)(yǐ )及对(🐹)内部员工意见的收(🔡)(shōu )集(🤗)等。成功的(🐦)(de )危(😭)机公关案例分析 年(🥃)有许(⏸)多危机(📈)公关成(chéng )功(🚞)的案例(🏉)，以(🐏)下(xià )是(🌥)(shì )其(qí )中两个案例(🔗)：网(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🏅)宣布(🚧)因合作到期将(jiāng )终(⛺)止合(🥍)作(🔪)，引发广泛关注(🏴)(zhù )和(hé )讨论。网(🈷)易通过一系列行(🔛)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(hé(🌍) )作(zuò )的(💐)决心。危机公关成(🆑)功案(àn )例及分析是(shì )：以汉(hàn )堡王鸡(⭕)肉汉(👎)堡广告(🤱)涉(🎹)歧视事件(jià(🚌)n )举例(👅)。如下(🏃)(xià )：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(wáng )在(zà(🕋)i )Instagram上发布(🌏)的一条新品汉(hà(👼)n )堡广告被指涉嫌“种族歧(🌠)视”，视频(🚯)中的演员用一双巨型筷(😣)子艰难吃(🛷)汉(hàn )堡(🚺)。画面存在恶搞突(📶)(tū )兀(wū )嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🍖)王涉嫌种族歧视(shì(🛹) )。百事可乐(🎸)2009年危机公(🙂)关(guān )案(🐽)例分析 2009年，百事可乐发(🌊)生了一起非常严(🦋)重的健康事故，导(🍯)致多名消费者因饮用百(🕓)事可乐(🌃)而患(huàn )上肝(🐑)(gān )癌。此(cǐ )次(⛪)事(🚅)故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🍤)影(🚚)响，还(🌃)(hái )对其市场前景(🍌)产(chǎn )生了极大影响。对公共突(tū )发危机(jī )事务，相关(📠)政府(fǔ )部(bù )门的领导(⛔)也就(jiù )是(shì )拥(yō(🐌)ng )有权力(👟)的决策者首先应该(🐆)开展有效的危机公关，敢(🏩)于(🌓)直面媒(♓)体(tǐ )与(yǔ )民众，满足他们对危(🎨)机信息的知情(🚾)权，以获(🤹)得公众的信任。担(🐨)任危机公关具体实施者的政府新(xī(🚲)n )闻发布、(🐬)主流媒体应该(📽)保(🥎)证传播渠道透(🈵)明、畅(🎶)通，否则妨碍危机处理。处(🤵)理企业危机公关的(🐹)流(liú )程和内容是什么? 1、善(🎒)后 众所周知，危机(jī )过后企业形象(xià(🥢)ng )往(💺)往因(💉)此而(😊)遭到破(🍉)(pò )坏，危(📍)机也不(😌)可能(néng )就(🏭)此(cǐ )避(🚻)免，所以企业危机公关处理的最(😜)(zuì )后一个步骤就是善后处理。主要有两(🔚)点，第一是修复消费者对企业的信(🔍)心，帮助企业重建企(👼)业形(xíng )象(🏣)(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企(🛴)业危机公关处(🏼)理(🧖)(lǐ )流程(chéng )通常包括以下(🎾)几个步骤： 预防(fáng )危机：(😳)企业应制定(💻)(dìng )危(wēi )机管(👅)(guǎn )理(💄)计划，包(bāo )括风险(xiǎ(🐀)n )评(pí(👋)ng )估、预警机制(zhì )和危机应对(🔶)(duì )策略(luè(🗨) )等(děng )，以(📼)最大(🍬)程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机(📇)：(🚒)及时收集(jí )、监(🧐)控和分析与企(✈)业相关的(🥎)信息，以便(biàn )迅(🍂)速发现潜(🧜)在的危(📭)(wēi )机。3、(🛫)总结来说，高手的(de )危(🚰)机(jī(⛽) )公关(📌)(guā(🔙)n )在于(yú(🚐) )策略的清晰(🕦)(xī )、执行的果断，以及结(🕶)果的(de )直接(jiē )。比如五月天玲花的案(à(🎳)n )例，通过(guò )精准的文(wén )案(àn )，展现(xiàn )了危机公关的(de )高超艺术。在危(🉐)机(jī )公关的道路上，灵活(📺)(huó )应(🤑)对(👎)、果断行动和清晰沟(🤥)通是每一个(⌚)企业值得(🔦)学习和借鉴(🥉)的法则(zé )。危机公关一般怎么处理? 1、充(🕴)分传(🌳)播(bō )。当事组织向媒体、公(🕰)众、消费者及(🦁)一切(👗)关注事件的(🤔)人们，提供一切可能(néng )的沟通办法(🕌)，如(🛏)新闻(👰)发布会(😼)、媒(🖥)体(🥞)现场(🎼)采访(💡)、网络互动、(🕔)热(♊)(rè )线电话(🎫)、公开信、广告、短信等(děng )等传(chuán )播方式和手段(duàn )，保证社(🍐)会大(🧗)(dà )众的知情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可(😊)(kě )能，并及时有条(♒)(tiáo )不紊地采(cǎi )取行动(dòng )；危机发生时，要以最快的(de )速(🌇)度设立“战时”办公(gōng )室(🙋)或危机(💾)控制中心，调(💍)配训练(🤵)有素的专业人员，以实施危机控制和管理(🍟)计划(huá )。3、成立(🔑)危机(🤰)公关小组。当危机出现的时候千万不要惊(🌶)慌，首要的(👌)问(🏂)题就(🌯)(jiù )是赶快成立危机公关小(♍)组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企(qǐ )业(🎺)的公关部(🎎)成员和企业涉(🎴)及危机(🚢)的高层领(lǐng )导(🥧)直接组(🖕)成。4、迅推客(🍟)传媒(🐇)总结了(le )处理危机公关的十大(👐)策(🔎)略：(🕝)内部沟通，即时监督 企(🙊)业管理层应及时与基层人员沟(🐌)通，获(🗄)(huò )取第一条(🍮)信(xì(🤧)n )息，根据管理经验判(pàn )断某些方向是(shì )否(fǒu )存在(zài )问(⛲)(wèn )题，是否会产生影响，找出(🐃)危机前问(🍣)题差(chà )异的根源，及时处理(lǐ )。预(yù(🔈) )警(👼)潜在危(🚋)(wēi )机，做好充分准(📥)备 无(♟)论什么企业，都可能遇到危机公(💫)(gōng )关。5、危机公(gō(✉)ng )关不仅承担危(wēi )机预警监(🍛)测、干(👖)(gàn )预(🎲)预防、(🔭)控制(👏)处理、(🎆)恢(🆔)复调整等任务，而(🌗)(ér )且(qiě )是改善困难管理体系的必要过(guò )程，也是公(gōng )众、媒(🎛)体(tǐ )、政府和各种(zhǒng )社会团(🗜)体公关战略的(🕑)重要组成部分。危机(♟)公关的整个(🌌)流程是(🥤)(shì(🌹) )怎样(😲)的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重(♈)要。你需(xū(🛫) )要判断这是否真的是(🈂)危机，还(🤤)是可能的宣传契机(⛩)或无需(xū )过度反应的情(🅰)况。这一步骤(➿)要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需(🌃)要(🕑)为自己(jǐ )定(🍭)下(xià )明确的(de )角色——是(🕋)受害者、(🤶)相关者(🚲)、无(👡)辜(🤩)者(zhě )还是(shì )受益者。这样的姿态将直(zhí )接影(yǐng )响公众的感(🚀)知(💀)和反(🔊)应。然后，策略拟(📕)订是核心环(🐆)(huá(🚿)n )节。2、危机公关(💉)处理流程：明确(què )危(😜)机现状并评估形势(🌔)。首先，组织需要对危机(🦁)的严重性及其影响范围进(🌝)(jìn )行快(🏗)速(🚞)评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行(🐏)信息收集和分析(⚪)，包括内部和外部的信(♌)息，了解公众的情(🕳)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(jī(💂) )的(🤹)评估和分析结果，制定针对(😧)性的应(yīng )对(duì )策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线(🌘)索。当真正的(📆)危机公关(guān )发生(🖋)之时，整个(🌺)公(💍)共部门或者委托的乙方公关公司(sī )就得(🐹)超高效的(🖨)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(jī )公关(guān )的时效(🈶)(xiào )性(xìng )是相当(🍝)高的，越早给出判断、(🌖)给(🏺)出解决方案、(🥝)越(yuè )早执行，越能挽救损失(🗒)，换句话(🐦)说(shuō )，公关部门每(🎢)慢(😱)一秒，对于品牌(♋)来说(📟)，都是真金白(🔄)银的流失。4、企业危机公关处理流(🈴)程通常包(❄)括以(😡)下几个(gè )步骤： 预防危机：(🎽)企(qǐ )业应(🛏)制定危机管(guǎn )理计划，包(🙏)(bāo )括风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策略(luè )等，以最大程度地减少(shǎo )危(wēi )机(🏽)的(🗒)发(🙏)生(😢)。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控(kòng )和(hé )分析(🖍)与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机(jī(⬅) )。5、危机公关过程(🕢)中的重要性 由于客观环境的作用(🎆)，困难的出现(xià(🏢)n )和发展会产生不可预测的(🛑)发展方(fā(🕰)ng )向和影响范(🏻)围，但一(yī )般都有统一的发展逻(🛫)辑(jí(🔖) )规律，即危机的生(♟)命(🏰)(mìng )周期模型。既然要(🐟)提(😗)炼危机(🔍)公关的精髓，首先(xiā(🎞)n )要根据(🗄)(jù(🐑) )其生命周期的(de )特点，在操作步骤中(🐕)(zhōng )找到影响最终结果的(🌎)关(guān )键环节和要素(🚷)。企业(🎛)危(🙋)机公关怎么处理(😜)? 1、引导公共舆论：当(🧙)(dā(🏺)ng )企业自(🐦)身立场正确时，应(📗)积(🍶)极澄清事实真(🚙)相；若存在错误(🗡)，则应(♎)诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在(💊)危机时期，企业往往容易受(🏘)到社会的(🌞)质(zhì(🚏) )疑(💏)。此时，借助权(😁)(quán )威机(🙁)构的信用(yòng )来(lái )增强(🙊)话语(yǔ )的可信(🌁)度是至关重要(yào )的。分散危(wēi )机影响：企业应尽快转(📊)(zhuǎn )移(🍳)公众(zhòng )注意力，最(zuì )大限度(dù )地减(🍵)轻(qīng )危(💰)机(🥠)的负面影响。2、危(wēi )机应对策略(luè )：选择(zé )合(💠)适(👩)的(🚍)危机(😇)应对(duì )策略(🗄)，如积极(jí )回应、公开(📚)道(🎊)歉、赔偿补偿、责(zé(🍦) )任(🌫)追究等。策略的选(🎒)择(zé )应基于客(🐈)观事实和(🐁)法律(lǜ )法规(guī )，同时考虑企业的(✡)形象和利益。危机(🚭)公关沟通：及时性：在(zà(🆘)i )危(📀)机发生(shēng )后，迅速向内(nè(👑)i )外部(🌻)(bù )相(xiàng )关方进行沟(🎧)通，避免(💄)(miǎn )信(xìn )息(🔊)真空(💍)期导致的谣(📴)言和误解。准确(🆘)性(🤟)：(🐢)沟通(🐵)内(🏡)容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣(📦)传(chuán )和误导(😿)。3、加强内部(📩)沟通与(🥍)监(🥅)督：企业管(guǎn )理层应(🥞)及(jí )时(🐙)与(yǔ )员(🥉)工沟通，获取第一手信(xìn )息，以(👮)便在发现问题时迅速作(zuò )出判断并(bìng )采取措施(shī )，从而防(🛤)止危机的发生。 建立预(🌝)警机(😐)制：企(🚞)业应(yīng )预见到(🃏)可(🍱)能(🍽)出现(xiàn )的危机，并做好(hǎ(👓)o )相(♑)应的准备(bèi )。制定(dì(🕋)ng )应对危机的基本框架(🥇)，以便在危机真正来临时(shí(🍹) )能够有条(🏟)不(bú )紊地应(⏪)对。