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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莉奥诺拉·法妮/宝拉·塞纳托雷/
- 导演：Augusto/Martinez/Torres/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-15 17:33
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、(🔡)- 预(yù )警和干(🏴)(gàn )预：(🤣)通(😿)过对内外(🏩)渠道(dào )的(😲)危机预(👜)警信号进行(🔰)识(😅)别(bié )和分析，公(🚅)关(🎫)人(😀)员可(kě )以(📸)在危机(🦁)的早期阶段迅(🎙)速(sù )响(xiǎng )应(✨)(yīng )，采取预警措施，干(🐤)预或预(yù )防潜在的危机，防止(🐣)困(🐰)难进(🐧)一(🙎)步恶化。即使(🏃)未能(néng )有(💨)效消除危机，也(🥖)能(néng )通(tōng )过(👖)这一(yī(🍝) )过程获(huò )取(🐄)(qǔ )有益信息(🌑)，为公(🚼)关运作争取主动。2、进行危(🐼)机总结、(💊)评估。对危(wēi )机管理(lǐ(🐊) )工(🚗)作进行全面的评价，包(bā(🍭)o )括对(😫)预警系统的(de )组织和工作程序、(🔓)危机处理计划、危机(🌌)决策等各方面(🍹)的评价，要详尽地(✴)列(liè )出(🤰)危机管(🥉)理工作中存在的(🧝)各种问(🐀)题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机(🎄)的(👊)爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出(🔴)改正措施，责成有关部门逐项(🏛)落实，完(🧛)善危机管(💁)理(🕷)内(nèi )容。3、危(wēi )机公(gōng )关过程中(zhōng )的重要性 由(yóu )于(🖨)客(🤾)观环(huán )境(🍝)的作用，困难的出现和(🐀)发展会产生不可预(😼)测(🍑)的发展(zhǎn )方向(🎹)(xiàng )和影响(🛶)范围，但(dàn )一(🤼)般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机(⏮)(jī )的生命周(zhōu )期模型。既(jì )然要提(✌)炼(🗽)危机公关(guā(❗)n )的精髓，首先要根据(jù )其生命周(zhōu )期的特(🔘)点，在操作步(🍂)骤中找到影(yǐng )响(🥝)最(🥗)终结果的关键环节(➖)和(🤭)要素。4、网络危机公关的处理步(bù )骤主要包(🥌)括以下几个方面： 危机预(⏫)警(jǐng )：在危(📦)机(🚊)(jī )发生(👊)前，企业需要建立一套完善(🐉)的危机预警(jǐng )系统，以便及时发现(📘)潜(🌶)在的危机(jī(🤘) )。这(🍥)可能涉及(jí )到(😥)对(🐿)网(🤳)络舆情(🔥)的监测、对(⛷)用户(hù(🚄) )反馈(😌)的(🚒)关注以及(jí )对内部员工意见的(😆)收集等。成功的危(🐋)机(⛏)公关(guā(😊)n )案例分析 年有(yǒ(🏬)u )许(📱)多危机公关成功(📌)的案例，以下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪(🛳)宣布因(⭕)合(hé )作到期将(🙄)终(➿)止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(🍸)茶”等，表达了(👡)自己停(🎂)止合(hé )作的决心。危机(jī )公关成功案例及分(fèn )析是：(📦)以汉堡王鸡(🍷)肉汉堡广告(➿)涉歧视(💔)事件(🐰)举(🚕)例。如下：事件(jiàn )详情(🗽) 2019年(🚀)4月初，汉(🥫)堡王在(🗝)Instagram上(🌴)发(🈺)布的一条(🍼)新(🍤)品汉堡广(📄)告(🌦)被指涉嫌“种(🔙)族歧视(😯)”，视(shì )频(⏯)中的演员(👍)用一双巨型(🈲)筷子艰(🈷)难(nán )吃汉堡。画(🕯)面存在恶搞突兀嫌疑，引发(⏯)(fā )网友不满，谴责汉堡(bǎ(🥐)o )王涉嫌(🚎)种族歧视。百(🔐)事(shì )可(kě )乐2009年危机公关案例分析(🤑) 2009年，百事可乐(💼)发(fā )生(⚡)了一起(🎲)非常严重(👘)的健康(👬)事故(🧗)，导(dǎo )致多(🛩)名消费者(👨)因饮用百事可乐(😐)而患(⏭)上肝癌。此次事(🔱)故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🤽)影响，还对其市场前景产生了极大(dà )影(⏭)响。对公共突发危机事务(🎆)，相关政府部门的(de )领导也就是拥有权(💌)力的决策者首先应该开展(📃)(zhǎn )有效的(🛶)危机(🏨)公关，敢(gǎn )于直面媒(🎟)体与民(🐙)众，满足他们对危(📹)机信息(🚉)的知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担(dān )任(🚛)危(🏟)机公关(😉)具体实施(👠)者的政府(👿)新闻发布、主流媒体应该保证传播(🛶)渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机(🌹)公(💫)关的流(liú )程和内容(🌀)是什么(me )? 1、善后 众所(🧥)周知，危(wēi )机过(🎙)后企业形象往(💏)往因此(🕒)而(🤶)(ér )遭到(🎷)破坏(huài )，危机也不可(kě )能就此避免，所以(🤨)(yǐ )企业危机(jī )公关(👝)处理的最后一个步(📯)骤(🥓)就是善(🐕)(shàn )后处(⤴)(chù )理(📏)(lǐ )。主要有两点，第一是修复消(xiā(🚱)o )费者对企业的信心，帮(bā(🎼)ng )助(🧠)企业重建(🔮)企(🏁)业形象。第(dì )二(èr )则是分析总结并(🐌)改(⏫)进提高(🔳)。2、(🖌)企业危机(🍽)公关处(🤜)理(👥)流程通常包括(🐙)以下几个步骤： 预防危机(🔂)：企业应制(zhì )定危(wēi )机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警(🛸)(jǐng )机制和危(wēi )机应对策(📟)略等，以最大程度地减(🎐)(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危机：(🐑)及(🦌)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、(👻)总(🌙)结来(lái )说，高手的危机(🧗)公关在于策(cè )略的清晰(xī )、执(🛋)行的果(🐅)断，以及(jí )结果的(de )直接(🍌)。比(✋)如五月天玲花的(🐛)案例(lì )，通过精准的文案(✝)，展(zhǎn )现了危机(💍)公关的高(🕦)超艺术。在危机公关的(🙍)道路上，灵(líng )活应对(duì )、果(🏌)(guǒ )断行动和清晰(💊)沟通(😥)是(shì )每一个企(🎥)业(yè )值得学习和(🌥)借(jiè(🦔) )鉴的法则。危(🗨)机公(gō(🔭)ng )关一般怎么处理? 1、充分(fèn )传播(🔠)。当事组织向媒体、公(☝)众、消(xiāo )费(✏)者及(jí(🔔) )一切(🚿)关(guān )注(🛒)事件的(👬)人们，提供一(🎵)切(🍮)(qiē )可能(néng )的沟通(tō(🐜)ng )办法，如新闻发布(bù )会、媒体现(🌔)场采访、网络互动(dòng )、(🗻)热线电话、(🗡)公开(😳)信(🧗)、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会大(dà )众的(⭕)知情权。承担责任(rèn )。2、(🐽)面对(duì(🔅) )灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并(bì(🔔)ng )及时有条(tiáo )不紊地采取行(💟)动(⛏)；危机发生时(shí )，要以(🆗)最快(kuà(➗)i )的速度(dù )设(🐊)立“战时”办公(🥫)室或危(wēi )机控制(zhì )中心(👜)(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实(📧)施危(🛒)机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危(📡)机(🌋)公关小(🚻)组。当危机出现的(de )时候千万不要惊慌(🈵)，首(👼)要的问题就(📲)是赶(gǎn )快成(chéng )立危机公关小组。一(yī )般(bān )情况下，危机(🔲)(jī )公(💉)关小组的组成(🌙)由企(qǐ )业(yè )的公关部成员(yuán )和企(🧗)业涉及危机的高(🛒)层领导直接组成(💰)。4、迅推客传媒总(zǒng )结(jié )了处理危机公(gō(🙋)ng )关(guān )的十大策略：内部(🏿)沟通，即时监督(♑) 企业(🌬)管(🚂)理(lǐ )层应及时与(🔍)基(🉑)层人员(yuán )沟通，获取(🍇)第一条信息，根(gēn )据管理经验(🌀)判断(duà(🌓)n )某些(😺)方(fāng )向是否存在问题，是否会产生影(🚴)响，找出(chū )危机前(qián )问题差异的根源(🎇)，及(jí )时处理。预警(⏰)潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预(🥈)警监测、干预预防、控制处理、恢(🍋)复调整等任务(🖐)，而且是改善(🚫)困难管理体(👭)(tǐ )系的必要(💱)过程，也是公众(🧔)、媒体、政府和(💫)各种(zhǒng )社会团体(📹)公关战略的重要组(zǔ )成部分。危机公关的整个(💣)流程是怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机辨识至关(🤭)重要。你需(🔞)要判断(🍄)这是否真的是危机，还是可能(né(🥑)ng )的宣传契机(📅)或无需过度反(fǎn )应的情况(🚅)。这(📍)一步骤要求(🚿)敏锐的(🌃)洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对原(🐖)则(zé(👗) )，企(qǐ )业(📐)需要(🐶)为(📪)自己定(dìng )下(xià )明确的角(jiǎo )色(sè )——是受害者(zhě )、相关者、无辜者还是(🐽)受益(🌓)者。这样的姿态将直接(jiē )影响公众的感(🎏)知和反应。然(😖)后(🔱)，策(✡)略拟订是核(📬)心环节。2、危机公(😉)关处理(lǐ )流程：明(míng )确危(wēi )机现状并评估形(👀)势。首先，组(📇)织需(🐜)要(🤐)对(📑)危机的严重(🍲)性及其影响范围进行快速评估，明(♈)确危机的性质和影响对(💳)象(😯)。其次，进行信息收集和分析(xī )，包括内部和外部的信息(🚓)，了解公众(zhòng )的情绪和(hé )反(fǎn )馈。制定(👛)应对策(cè(🥁) )略。根据(jù )对(➡)(duì(🦍) )危机的评(🥑)估和分析结果(📌)，制定针对性的(👅)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生(shēng )之时，整个公共部门或者委托(🕹)的乙方公关公司(sī )就得(dé )超高效的运(🏤)(yùn )转(zhuǎn )起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来(lái )说(🏇)，危机公关的时效(😫)性是(🦂)相当高的(🏅)，越(yuè )早(🚷)给出判(🚶)断、给出解(🔝)决(🚁)方案(àn )、越早执(🗻)行，越能(néng )挽救(🌾)损(🚃)失，换句话说(shuō )，公(gōng )关(guān )部(bù )门(🍷)每慢一秒，对于(🔎)品(🔲)(pǐ(⚓)n )牌来(📛)说(👲)，都是真金(👼)白银的流失。4、企业危机公关处(🔲)理流(💞)程通(🎞)常包括以下几个步骤： 预防(🏬)危机(🛶)：企(🚆)(qǐ(💵) )业应制定(🍾)危机管(🔧)(guǎn )理计(🈳)划，包括(😜)风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地(😣)减少危机的发生(shēng )。 发现(🕛)危机：及时收(🤜)集、监控和(🤧)分析(xī(🍌) )与企业相(🌝)关的信(👛)息(xī )，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危(🛍)机(♊)公关过程中的重要性 由(yóu )于(yú )客观环境的作用，困(kùn )难的出现和发(👒)展会产生不可(🔻)预(🐞)测的发(fā )展方向(xiàng )和(🙊)影响范(fàn )围(wéi )，但(dàn )一般(bān )都有统一的发展逻(⛳)辑(♐)(jí )规律(lǜ )，即危机(🥫)的生命(🎞)周期(🔷)模(📞)型。既然要提(🐒)炼危(🛑)机公关的精髓，首先(xiān )要(yào )根(📂)据其生命周期(qī )的(de )特(tè )点(⛲)，在操作(zuò(☕) )步骤中(zhōng )找到影响最终结(😓)果的(de )关键环节和(hé )要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业(👘)自(🌗)身(👡)(shēn )立场正确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉。借(👷)助权威力(🌯)量(🔇)：在危(🔴)机时期，企业往往(⌛)容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威机(jī )构的(🕶)信用(🏚)来增强话(😹)语的可信(🔣)度是至关重要的。分散危(wēi )机影响：(🤩)企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度(🌦)地减轻(📗)危机的负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合适(🤡)的(🍜)(de )危(⚽)机(🧞)(jī )应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的(de )选择应基(jī )于(yú )客(kè )观事实和法律法规，同(tó(👩)ng )时考虑企业(yè(🗣) )的(🍘)(de )形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危(wēi )机发生(🕧)后，迅(📀)速向内外部相关方进行(🏃)沟通(💎)，避免(miǎn )信(xìn )息(🍗)真(💃)空期(qī )导(dǎo )致的谣言和(hé )误(🏺)解。准确性(🌴)：(🔔)沟通内容应准确真(Ⓜ)实，避免虚(✌)假(🌫)宣传和误(wù )导(👗)。3、(🐊)加强内(nèi )部沟通与监(🥐)督：企业管理层应及时与员工沟通，获(🚰)取第一手信(xìn )息，以便在发现(😓)问题(🔋)时迅速作出判(🤽)断(🧗)并采取(qǔ )措施(🌸)，从而防止危(📫)机的发生。 建立预警(🚸)机制：(🤩)企业(👼)应预(🙇)(yù )见到(📌)可能(néng )出(😑)现(🍢)的危机，并做好(👩)相(🔜)应的准备。制定应对危机(🏊)的(de )基本框架(🐯)，以便在危机真正(💜)来临时(shí )能够有条(tiáo )不紊(🌠)地应对(🈳)。