简介危机公关在线10
危机公关在线1010
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：斯拉夫科·斯提马科/斯洛博丹·阿利格鲁迪奇/莉莉娅娜·布拉戈耶维奇/米拉·班雅奇/帕维尔·武吉西奇/NadaPani/BoroStjepanovic/Zivko'Zika'Ristic/MirsadZulic/
- 导演：郑现太/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-14 09:14
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(jǐ(🗄)ng )和干预(🦇)(yù(🔯) )：通过对内(💑)外渠道的危(wēi )机预警信号进行识(shí )别(bié )和(🐷)(hé )分(🔤)析，公关(🌯)人(🏷)(rén )员可以在危机的早(zǎo )期(qī )阶段迅速响应(🧕)，采取预警措(🛤)施，干预或预(🏘)防潜在(🎎)的危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即(🍴)使未能有效消(🐉)(xiāo )除危机，也能通过这一(📢)过程获取有益信息，为(🚂)公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机(🍑)(jī(🔓) )管理工作(🐜)进行全面的评价，包括对预警系(🌙)统的组织(🤑)(zhī(📕) )和工作(zuò )程序、危(👭)机(💢)处理计(🛬)划、(🦒)危机决策(👄)(cè )等各(gè )方(🐨)面的评(⏮)价，要(yào )详尽地列出危机管(🚧)理工作(zuò(✳) )中存(🤝)在的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业(👀)管(🖨)理不善有关(🔒)(guān )，通(🦂)过总(zǒng )结评估(🐧)提出改正措(cuò )施(🕋)，责成有关部(bù )门逐项落实，完善(📲)危机(jī )管理内容。3、危(😟)机公(📏)关过程(🦁)中的重要性 由(yóu )于客观环境的作(🎈)用，困难的出现和发展会产生不可(💩)预测的发展(🌿)方(🐛)向(xiàng )和影(💖)响(🍴)范围(👛)(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的发(fā )展逻辑规律，即危机(🎬)的生(🌗)命(👦)周期模型。既然(🐛)要提炼危机公关的精髓(suǐ(🎂) )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🚪)骤中(🦗)找(zhǎo )到影响最(🎷)终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括(🎫)以(📒)下几个方面： 危机预警(jǐng )：(💦)在危机发生前，企业需(🎫)要建(jià(🤡)n )立一套(⏮)完善的危(🏨)机(🔣)预警(⏮)系统，以便(🛁)及时发(💓)现潜(qián )在的(de )危机。这可能涉及到对网络(🈶)舆情的监测(🌮)、对用户反馈的(de )关注以及(🛰)对(🎹)内(⭕)部员工意(📘)见的收集等。成(💠)功的危机(jī(🕊) )公关案(àn )例分析 年有许多危机(jī )公关成功(gōng )的案(➿)例，以(🕸)下是其(qí )中两个(gè )案例：网易(🥓)(yì )暴雪(xuě )终(zhō(👕)ng )止合作(📃)事(shì )件(🚕)：2024年(🙁)1月，网易(🛁)(yì )和暴(🔒)雪宣布(bù(🎑) )因合作到期将(jiāng )终止合作(⛱)，引发广泛关注和(🚟)讨论(lùn )。网易通(tōng )过一(🎦)系列行动，如推出(chū )“暴(bào )雪绿茶(❕)(chá )”等，表达了(🐐)自己停止合(hé )作(🅱)的(🚳)决心。危机公关成功案(⏭)例及分析是：(🏃)以(👆)汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视(shì(👗) )事(🔂)件(🎴)举例(🎀)。如(😁)下：事(💠)件详情 2019年(🧟)4月初(🎗)，汉(⏭)(hàn )堡王在Instagram上发(fā )布的一(📡)条(⏪)新(🛂)品汉堡广告被指涉(🈴)嫌“种族(🍱)歧视”，视频中的演员用(♏)(yòng )一(yī )双巨(⭕)(jù(🌶) )型(🐘)筷子(🙎)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🔽)兀嫌疑(yí )，引发网友不满(mǎn )，谴责(🥐)汉堡王涉嫌(📄)(xián )种族(🤒)歧视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年(🥡)危机公关案(⏺)例分析 2009年，百事可乐发生(🖇)了一起非(fēi )常严(🥠)重(😺)的健康事故，导(🚧)致(zhì )多名(mí(🐕)ng )消费(fèi )者(🎳)因饮用百事可乐而(ér )患上肝(❕)(gān )癌。此次事故，不仅让百事可乐的(🛂)声誉受到极(🗾)大影响，还(🗨)对其市场前景(🕵)产生(shēng )了(le )极大影响。对公(🤛)(gōng )共(🤟)突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决(jué )策者首先应该开(🐜)(kāi )展有效的危机公关，敢于(yú )直(🕕)面(🕦)媒体与(🙂)民众，满足他们(men )对(duì )危机(jī )信息的知情权，以获得(dé )公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发(🐤)布(Ⓜ)(bù )、(🔒)主流媒体应(🏠)该(👮)保证传(🔃)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业(🕳)危机公关的(de )流程(chéng )和内容是什(shí )么? 1、善(🧔)后(🎏) 众所周知，危机过后企业形(xíng )象往(🐼)往因此而遭到(➖)破坏，危机也(🚏)不可能就此避(bì )免，所(🖍)以(🍝)企业危机公关处理的最后(hòu )一个(🐎)步骤就是善后处(🔆)理。主要有两点，第一是修(🕠)复消费者对企业的信心(🛴)，帮助(🕚)企业重建企业(yè )形象。第二则是分析总(😂)结(🚅)并改进(jì(🤰)n )提(tí )高。2、企(♌)业(yè )危机公(gōng )关处理流程通常(🐝)包括以(🦋)下几个步骤(🈵)： 预防危机：(🦋)企(🗝)(qǐ )业应(✳)制(zhì )定危机管理(lǐ )计(👥)划(huá )，包(bāo )括风险评估(gū )、预警(jǐng )机制和(hé )危机应对策(🛴)略等，以最大程(chéng )度地减少危(💃)机的发生。 发(🕌)现(🏜)危机：(😀)及时收集(💢)、监(😉)控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速(👞)发现潜在(zà(🙉)i )的危机。3、(🌽)总结(🍠)(jié )来说，高手(shǒu )的危机公关在于(➖)(yú )策略的清(🏑)晰(👓)、执行的果断，以及(jí )结果的直(🏄)接。比如五(wǔ )月天玲花的案(àn )例，通过精准(🦋)的文案(àn )，展(zhǎn )现了危机公(🔝)关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应(yīng )对、果断(🐝)行动和清(qīng )晰沟通是(🔒)(shì )每一(yī )个企业(🃏)值(🏧)得学习(🚒)(xí )和借鉴的法则。危(🚷)机公关(guān )一般怎么处理? 1、充分传播(🔸)。当事组织向媒(méi )体、公众、(💱)消费(💐)者及一切关注事件的人们，提供一切可(🔩)能(néng )的沟通(🌙)办法，如(♟)新闻发布会(🎾)、媒(méi )体现场采(cǎi )访(🌬)、网络互(🐎)动、(🥒)热线电(😥)话、(🗓)公开信、(🎯)广告、短信等等传播(bō )方(🎟)式和手段，保证社会大众的(👌)(de )知(zhī )情(qí(🔊)ng )权。承担责任。2、面对(🎵)灾难，应(🔝)考虑到(dào )最坏的可能，并及时有条不紊地采取(🤭)行动；危(🥡)机发生(🐗)时(🥍)，要(🏸)以(🏠)最快的速(🐔)度(📶)设立“战时(shí )”办公(gō(🚨)ng )室或危机控制(🤬)中心，调配训练(😰)有素的(😂)专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理计划。3、成(chéng )立危(🐝)机公(🍵)关(guān )小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是(👊)赶快(🛏)成(🐫)立危机公(gōng )关小组。一般情况下，危机公(🕹)关小组的组(🚋)(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉(🔛)及危机(📈)的高层领导直接组成(chéng )。4、(🗻)迅推客传媒总结了(➰)处理(🐔)危机(🚂)(jī )公关的十大(🍹)策(cè )略：(🤭)内部(👢)沟通，即时监督 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据管理经验(yàn )判断某(🐥)些方向是否存在(🍛)问题，是否会产(chǎn )生影响，找出危机(jī )前问题(tí )差(chà(🚬) )异的(🛤)根源，及(jí )时处理。预警(⛄)潜在危机(🥡)，做好充分准备(💲)(bèi ) 无论什么企业，都可(♎)能遇到危机公关。5、危机公关不仅(🎭)承担危机预警(jǐng )监测(🍒)、(😽)干(✊)预(🐺)预(📗)防、控制处理(🌒)、恢(huī )复调整等(děng )任(🦊)务，而且是(shì )改(😬)善困难管理体系的必要过(🌹)程，也(yě )是公(gō(🏁)ng )众、媒体、政(zhèng )府和各(➡)种社会团体公关战略的重(chóng )要组成部(bù(✏) )分(fèn )。危(🙋)机公关的整个流(🗿)程是怎样的(🔋)? 1、(🎑)紧接(jiē(🦑) )着，危机辨识至关重要。你需要(yà(🧦)o )判断这是(📿)否(fǒu )真(⬅)的(🛬)是危(🆗)机，还是可能的宣(🐙)传契机或无(wú )需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏(🚖)锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需(🎬)要为自(😖)己定(💩)下明(míng )确(què )的(de )角色——是受害者、相(💉)关(🏇)者、无辜(🔞)者还(hái )是受(shòu )益者。这(👇)样的姿(zī )态将直接影(yǐng )响公众的感(👋)知(🍥)和(hé(🍤) )反应。然后，策(☝)略拟(👳)订是(🍵)核心环(🌊)节。2、危机公(📐)关(guā(🛬)n )处理流程(🖊)：明确(què )危机现状并评(💽)估形势。首(🎙)(shǒu )先，组织需要对危机的严(yá(🦆)n )重性(⛵)及其影(📲)响范围进行快速评估(😵)，明确危机(📞)的(⏫)性(👒)质(🔓)和(👿)影响对(🏮)象(xiàng )。其次，进行(🦋)信息收集和分析，包括(kuò(🧕) )内部和外部的信(😢)息(🐈)，了解(⛔)公(gōng )众的情绪和反馈。制定应(yīng )对(🔊)策(🕹)略(🌜)。根(🎋)(gēn )据对危机(jī(🐎) )的(🏖)评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对(🌝)策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当(😑)真正的危机公关发生(🖍)之时，整个公(gōng )共(gòng )部(🎖)门或者委托的乙方公(⤵)关公司就(🏸)(jiù )得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般(🚢)来(lái )说，危(🚳)机公(🐻)(gōng )关的(de )时(shí )效性(🐅)是(🀄)相(💶)当高的，越早给(gěi )出(🎨)判断、给出解决方案、越早执行(🕤)(háng )，越能挽救损失，换(🐠)句话说，公关部门每慢(🥕)一(📊)秒，对于品牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公(gōng )关处理流程(⭕)通(tōng )常包括以下几个(🏾)步(🚙)骤(🔇)： 预防危机(jī )：(👘)企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评(píng )估、(🛫)预警(✈)机制(👞)(zhì )和(🏙)危(🐓)机应对策略(luè )等，以最大(dà )程(🏷)度地减少危机的发(❤)生。 发现危机(🧠)：(🗝)及(jí )时收(shō(🍏)u )集(🤝)、监控(🌺)和(hé(🖨) )分析与企业(🧘)相关的(🔛)信息(🌼)，以便迅速(🍛)发现潜在的危机(🦀)。5、危机(jī )公关过程中的重要性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的(de )作用，困难的出(chū(🍛) )现和发展会产生不(bú )可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(🎄)展逻(🎊)辑规律，即(🍗)危机的生命周期(🛋)模型。既(🚃)然要提(💠)炼(liàn )危机公(🐸)关的精髓，首先(🛡)要根据其生命周期的特点(😏)，在操作步骤中找到影响最(zuì )终(🙂)结果的关键环节(jiē )和要素。企业(yè )危机公关怎么处理? 1、引(yǐn )导公共舆(📂)(yú )论：当(🐵)企(qǐ )业(yè )自身立场正(🌩)确时(🍌)，应积(😸)极(jí )澄清事(💄)实(shí )真相；若存(cún )在错误，则应诚(chéng )恳道(🚆)歉(qiàn )。借助权(💒)威力量：在危机(🐚)时期，企业往往容易受(🎲)到社(shè )会的质(🤣)疑。此(🦂)时(💱)，借助权威机(jī(💘) )构(gòu )的信用来增强话(huà )语的可信度是至关重(chóng )要的。分散危(🐭)机影响：企业应(🚟)尽快转移公众注意力，最大(dà )限度地减(🕵)轻危机(jī(🗯) )的负(fù(🐲) )面影(🏄)响。2、危机(jī(🗒) )应对策略：选择合适的危机(🥌)应对策(👉)略，如积极回应、公开道歉、(😐)赔偿补偿、(⬆)责任追究等。策略(📤)的选择应基于(yú(😚) )客观事(🦊)实和法律法规(🔛)，同(🦑)时考虑企业的(🎍)形象(🌫)和利益(📜)。危(🐅)机公(🎇)关沟通：及(jí(💖) )时(🍭)性(xìng )：在危(🧜)机发生后，迅速向内外(🔊)部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(zhì(👕) )的谣言(yá(⬇)n )和误解。准确(🥪)性：沟(🤗)(gōu )通内(🌎)容应(yīng )准确真实，避(bì )免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强(💨)内部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应(yīng )及时(shí(♈) )与(yǔ )员工沟通(🚣)，获取第一(🔖)手(shǒu )信(🕠)息，以便(🏷)在发现问题时(🥤)迅速作出判断(duàn )并(🤥)采取措施(🏍)，从而(🔚)防(🎤)止危机的(🎋)发(🦈)生。 建立预(yù )警机(🌠)制(zhì )：企业应预(yù )见到可能出现的(💪)危(🐶)机(jī )，并做好相应的准备(bèi )。制(zhì )定应对(📩)危(🎊)机的(de )基本框架，以便在危机(⛪)真(🥇)(zhēn )正来临时能(👉)够有条不(bú )紊(🍓)地应对。