简介危机公关在线8
危机公关在线88网友评分次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘永/詹森/戴良纯/谷峰/楚湘云/
- 导演：尼古拉斯·凯奇/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-15 01:59
- 简介：危机公关处理三个(🎶)步骤(zhòu ) 1、- 预警(🥀)和干(gàn )预：通过对内外渠(⛷)道的(de )危机预警信号进行(🍚)识别和分(fèn )析，公关人员(yuá(🙆)n )可(📐)以在危机(🚷)的早期阶段迅速响应，采取预警措施(shī )，干(gàn )预(🎓)或预防潜(qián )在的(🗞)危机，防(🆎)(fáng )止困难(🐊)进(⛰)一步恶化。即使(👝)未能有效消除危机，也能(🛳)通过这一(yī )过程获取有(yǒ(💗)u )益信息，为(👘)公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危(🌦)机管理(➡)工作进(jìn )行全(🐂)(quán )面的评价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程(ché(👢)ng )序、危机处理计划、危(🌖)机决策等各方面的评(🌳)价，要详尽(🥀)地列出危(wēi )机管理工作中存在的各种问(wèn )题(🥍)。对问题(😉)进行整顿(🤘)。多数危(🈸)机(🥊)的爆发与企(qǐ )业管(😋)理不善有关，通过(😊)总结评(🙀)估提(📄)出(🤞)改正措施，责成有关部(bù )门逐项(🎁)落(🔜)实，完(〰)善危机管理(🧚)内容。3、危机(jī )公(💙)关过程中(zhōng )的重(🌶)(chóng )要性 由于客观环境的作用(🚨)，困难的(de )出现和发展(🎶)会(huì )产生不(🗺)(bú )可预测的发展方向和影(yǐng )响(🔀)范(🦓)围，但一般(bān )都(🏁)有统一(🎳)的发(fā(🚆) )展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周(⛅)期模型。既然要提(🍢)炼(liàn )危机公关(guā(✨)n )的精髓，首先要根(gēn )据(🛄)其(📰)(qí )生(shēng )命周(😆)期(qī )的(❎)特点(🐬)，在操作步骤(🐶)中找到影(🥁)响最终结(💺)果的(de )关(guān )键环节和(hé(👅) )要素。4、网络危机公关的处理步骤(🛵)主要包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危机(jī )发生前(🔴)，企业需要(🎪)(yào )建立(lì(🐽) )一套(tào )完(💎)(wán )善的危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜(qián )在(🆘)的危机。这可(kě )能涉及到对网络舆(➗)情的监(🐺)测、对用户反馈的关注(zhù )以及对内部员工意见的收集等(⚡)。成功的(🌉)危机公关案例分析 年有(🎛)许多危机公关成(🐰)(chéng )功的案例，以(🚧)下是其(📳)中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布因合作到(💆)期将(🆕)终止(♎)合作，引发广泛关注和讨论。网易通(🤓)过一系(xì )列行(háng )动，如推(💡)出“暴雪(🎅)绿茶”等，表达了自(✴)己停止(🧔)合作的决(jué(✏) )心。危机(🏧)(jī )公关成功(gō(👑)ng )案例(⏯)及分析(📮)是：以汉堡王鸡肉(🆕)汉堡广告涉歧视(🎬)事件举例。如下：事(shì )件(jiàn )详(🐘)(xiá(🐋)ng )情 2019年4月初(⚓)，汉堡(🔇)王在Instagram上发布(🍤)的一条(🕰)新品汉堡(bǎ(📋)o )广告(gà(🍥)o )被指涉嫌(🏄)“种族(👨)歧视”，视频中(🚵)的(🤥)演(yǎ(🤨)n )员(yuán )用一双巨型(🔖)筷子艰难吃汉(🐝)堡。画(🏻)面存在恶搞(🗯)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(👢)(hàn )堡王涉嫌种族(🐁)歧视。百事可(🛃)(kě )乐(lè(👶) )2009年(nián )危机公(🗾)关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一(🎩)起非(🐚)常(👟)严重的健康事故(gù(🐑) )，导致多名消费者因饮用百事(🎴)可(🎙)乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐的声(🖌)誉受到极大影响(🌔)，还对其市场前景产生了极(🚾)大影响。对公共(🌹)突(tū )发危机(🎒)事务，相关政府(🦔)部门的领导也就(👎)是拥有(🎤)权力的(de )决策者(🎵)首(🌜)(shǒu )先应该开展有(📆)效的危机公关(guān )，敢于(yú )直面(🔰)媒(🏒)体(tǐ )与(🏥)民(🎳)众，满(💰)足(📊)他们对危(📮)机(🐣)信息的知情(qíng )权，以获得公众(zhòng )的(👼)信任。担任危机(📇)公关具体实(💐)施者的政(🔺)府新(⏬)闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅(😚)通，否(🤾)则妨(fáng )碍危机处理。处理企业(💭)危机公关的流程和内(nèi )容是什么? 1、善后 众所周知，危(wēi )机(😁)过后企(🧦)业形象往往(👋)因(🏼)此而遭(🐹)到破坏，危机也不可能就此避免，所(🚂)以企(🍥)业危机公关处(chù )理的最后(🚛)一(👊)(yī )个步(🔚)(bù )骤就(jiù )是善后处(chù )理。主要有两点，第一(yī(🏃) )是(🔂)修复消(xiāo )费者对(duì )企(🕓)业的信心，帮助(🕡)企业(yè )重(🧝)建(jià(🐚)n )企(qǐ )业形象。第二(èr )则是(🛬)分析总结(jié(🎫) )并(bìng )改进提高(🕶)。2、企业(🍦)危机公关处理流程(👮)通常(cháng )包括以下几(🕳)(jǐ )个步骤： 预防危机：(🎖)企业应制定(🛠)危机管理计划(huá )，包括风险(👖)评估、预(🥈)警机(🏦)制(zhì )和危机应对策(⏬)(cè )略等，以最大程度地减(➿)少(🎧)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(🕯)与(😝)企业相关的(🚁)信(xìn )息，以便迅速发现潜在(🍈)的(de )危机(🚞)。3、总(zǒng )结来说(🗾)，高(gāo )手的危机公(🔫)关(guā(🛢)n )在于策略的(🅾)清晰、执行的果(🆖)断，以及结果的直(😌)接(jiē(🎙) )。比如五月天玲花的(🍨)案例，通过(guò )精准的文案(àn )，展现了危机公(👫)关的高超艺术。在危机公关的(de )道路上(🔪)，灵活(🔴)(huó )应(🔡)对、果(😺)(guǒ(🏃) )断行动和清晰沟通是(🚑)每(🍘)一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(⏳)么处理(👨)? 1、充分传播。当事(🤳)组织向媒体、公众(✅)、消费者(😳)及(jí(📰) )一切关注事件的(de )人们，提供一切可能的沟(🕛)通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网(〽)络(🍔)互动(🔃)、热线电话、公开(🍦)信(📋)、广(📍)告、短信等等(🎩)传播(🏕)方式和手段，保证社会大众的知情(🌗)权。承(🍢)担责任(🔖)。2、面(🔝)对灾难，应考虑到(🐪)最坏的可(🌏)(kě )能，并及时有条(tiáo )不紊地采(🐂)取行动；危机发生(🤜)时，要以(✖)最(➖)快的速度设立“战时(shí )”办公室或危(wēi )机控制中心，调配(🐳)(pèi )训练有素的专业人员，以实施危机控制和(🆚)(hé )管理(💰)计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危机出(🔗)现(xiàn )的(🍢)时(shí )候千万不要惊慌(🍘)，首(shǒu )要的问题就是赶(🍐)快(🌆)成立危(wēi )机公(📛)关(🎊)小组。一(👋)般情(🚦)况下(💥)，危(wē(⬆)i )机公关小组(🎇)的(🍉)(de )组成由企业(🔛)的公关部成员(🌄)和企业涉及危机的高层(céng )领导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总(zǒng )结了处理危机公关的(🛵)十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🎀)管(guǎn )理层应及(jí )时(shí(💳) )与(yǔ )基层人员沟通(tōng )，获取(qǔ )第(❓)一(yī )条信息，根(🍝)据(jù )管理经(🎩)验判断某些(🤘)方(fāng )向是否存在问题(🏧)，是否会(🐝)产生(shēng )影响，找出(🧣)危(🧜)(wēi )机前(qiá(😱)n )问题差异的根(gē(👠)n )源，及时处(😻)理。预(🗣)(yù )警潜在危机，做好(hǎo )充分准(zhǔn )备 无论(🏖)什么企业，都可能(néng )遇(🎊)到危机公关。5、危机(jī )公关不(bú )仅(jǐn )承担(dān )危(🎳)机预警监(🍘)(jiā(😛)n )测、干预(🧀)预防(🛸)、(🈷)控(kò(🐷)ng )制处理、恢复(fù )调整(👐)等任务(wù )，而且(🚀)是改(🔟)善困难管理体(🌱)系的必要过(guò )程，也是公(gōng )众、媒(🌝)体、政府和(🥄)各种社会团体公关战略的(🎇)重要(yào )组(🥨)成部(📄)分(fèn )。危(wēi )机公关(guā(🌗)n )的(🍐)整(🙊)个流(🌷)程是怎样(yàng )的(de )? 1、紧接(😀)着，危机辨识至关重要(🍐)(yào )。你(nǐ )需要(💆)判断这是否真的(🆙)是(shì(🕔) )危机，还是可能的宣传契机或无(wú(🍩) )需过度反(😌)应的情况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力和精(〽)准的(de )判断(🚫)。确定(♍)应(👮)对原则，企业需要(yào )为自己定下(🚘)明确的角色——是受害者(⏲)、相(xiàng )关者、无辜者(💫)还是受益者。这(🙍)样的姿态将直接(jiē )影响公众的感知(zhī(✏) )和(🛠)反应。然(🐛)后，策略(😡)拟订是核心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危(wēi )机(👁)现状(zhuàng )并评估(gū )形势。首先，组织需要(🛸)对危(wē(💢)i )机的严重(chóng )性及其影响(xiǎ(🛂)ng )范围进行快(kuài )速(sù(🏽) )评估，明(🛍)确危机的性质(zhì(🈂) )和影(yǐ(📚)ng )响对(duì )象。其(🚡)次，进行信(🚟)息收(⬛)(shōu )集和(hé )分(🔖)析，包括内部和(hé )外(🧖)(wà(🥊)i )部的(🍄)信息，了解公众的情绪(🏆)和反馈。制(😺)定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制(❤)定针(⤴)对性的(📲)应对策(cè )略(luè )。3、(🖲)舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危机(🆑)公关发生之时，整个(gè )公共(gòng )部门(mén )或者(🚿)委托的乙(🎏)方(💰)公关公司就得超(chāo )高效的(de )运转起来，注意(📞)，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公关(🗜)的时(💢)效(🏴)性是相当高的，越早(📤)给出判(🐑)断(🚜)、(🐣)给出解(👆)决方案(🗻)、越早执(🤨)行，越能挽救损失，换句话说，公关部门(🤭)每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都是(🌯)真金(➰)白银的流(📗)失。4、企业危机公关(🥄)处理(lǐ )流程通(tō(📘)ng )常包(🅿)括以下几个步骤：(🐈) 预(⏲)防危机：(🔃)企业应制定危(⚡)机(🎪)管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策(🔐)略等，以最大程(🗑)度地减少危机的发生。 发现危机：及(🐱)时收集、监控和分(🏤)析与企(🍢)业相(xiàng )关的信息，以(👠)便迅速发现(🌍)潜(qián )在的(📗)危机。5、危机(jī )公关过(👮)程中的重(🏑)(chóng )要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用，困(🔡)难的出现和(hé(♑) )发展会产生(🍷)不可预(🛃)测的(🔶)发展方(fā(🤺)ng )向和影响范围，但(dàn )一般都(📶)(dōu )有(🌭)(yǒu )统(🦕)一的发(🎠)展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模(⛄)型。既然要提(tí )炼(🔏)危机公(gōng )关的精(jīng )髓，首先要根据其生命(⏰)周(⭕)期的(🍢)特点，在操作步骤中找到(dào )影响最(zuì )终结果(🐕)的关(🗾)键环节和要(yào )素(😉)。企业危机公关怎么(me )处理? 1、引导公共(👆)舆论：当企业自(zì )身立场正确时，应(⛹)积极澄清事实真相；若(🦅)存(🚛)在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量(🎣)：在危机时期，企业(yè )往(wǎng )往容易受(shò(⚓)u )到社(shè )会(🍄)的质疑。此时，借助(😻)权威机构的信(xìn )用来(lá(🐌)i )增强话(💪)语的(de )可信(xìn )度(🧣)是至关(🕣)重要的。分散(sàn )危(🌬)机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面(miàn )影(📼)响。2、危机应(yīng )对(duì )策(cè )略：选择合(📫)适(🖍)的(🗞)危机应对策略(💪)，如(🥢)(rú )积极回应、公开(🕖)道歉(qià(👼)n )、赔偿补(bǔ(🛴) )偿(🐐)、责任(rèn )追究等。策略的选(🖥)择应基于客观事实和法(🖤)律法(🎨)规，同时考虑企业的(😞)形象和(🎻)利益。危机(🐴)公(gōng )关沟通：及时(💕)性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外部相(😉)关方(🔖)进行沟(💀)通，避免信(xìn )息(xī )真空(⛏)(kōng )期导致(🧠)的谣(yáo )言和(📚)误解。准确性：沟(🏍)通内(🕓)容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🍬)强(qiáng )内部(🕜)沟(😩)通与(yǔ(🥙) )监(🗃)督：企业管理(🚴)层应及(🌪)时(⛎)与员(🌮)工沟(gōu )通(♌)，获取(qǔ(🐁) )第一手信(♐)息，以便在发现问题时迅(🍏)速作出(👎)判断并采取措施，从而(🧑)防止(🍊)危(wēi )机的发生。 建立预(🎨)警(jǐ(👔)ng )机制：企(💁)业应预见(🧝)到可能出现的危机，并做好相(xiàng )应的准备。制定(dìng )应对危(wēi )机的基本框架(🕋)，以便(bià(📱)n )在危机真正来临(📕)时能够(👣)有(yǒu )条不(⛺)紊地应对。