简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：花野真衣/阪入正三/吉岡睦雄/柳東石/中田敦夫/
- 导演：黄家辉/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-17 11:53
- 简介：危机公关(🕤)处理三个步(🎩)(bù(🌬) )骤 1、- 预(yù )警和干预：通过(📴)对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关(♎)人员可以在危机的早期阶段迅速(🛶)响应，采取预警措(👨)施，干预或预(yù )防潜在的危(🧛)机(jī )，防止困(🏐)难(🌪)进一(🎄)步恶化。即使未能有效消(💲)除危机，也(yě )能通过这一过程获(👜)取有益信(xìn )息，为公关运作(🛋)争取主动。2、进(🍧)(jìn )行危(🥫)机总结、评估。对危机管(guǎn )理工作进行(háng )全(quán )面的(💲)评价，包括对预警(jǐng )系统(🌑)的(🌂)组织和(🔫)工作(zuò )程序、危机处理计划(👴)、危机决(⛔)策(🥞)等各方面的(de )评价，要详(xiáng )尽地列出危机(👶)管理工作(zuò )中存(cún )在的各种问(🥓)(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆(📚)发(💈)与企业(🏨)管理(🐧)不善有(🚹)(yǒu )关(guān )，通过总结评估提(tí )出改正(🐋)(zhèng )措(🏩)施，责(zé )成(💮)有(yǒu )关部(🚷)门逐项落实，完(🏡)善(🐷)危机管(🌠)理内(nè(🏔)i )容。3、危(👀)机公关(📻)过程中的重要性(🏩) 由于(🏓)客(kè )观环境的作用，困难的出(chū )现和发(fā )展会产生(👟)不可预测的发展方(🛢)向和影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(de )生(shēng )命周期模型。既然要(🌞)提炼(📡)危机公关的(🚲)精(jīng )髓(🌯)，首先要根据其生命周(😩)期的特点(diǎn )，在(zài )操作步骤(zhòu )中找到影响(📪)最终结果(🍗)的(🤢)关(guān )键环节和(hé )要素。4、网络危机公关的处理步骤(🅾)主要包括以下几个方面(miàn )： 危(wēi )机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善(🤶)的(🔂)危机预警系(🗽)统，以便及时(shí )发现潜在的(de )危机(✅)。这可能涉及到对网络舆(yú )情(🍿)的(de )监测(🤢)、对用户反馈的关注以及对内部员工意(yì )见的(de )收集(🐲)等。成功(gōng )的危机公关(🧤)(guā(📥)n )案例分析 年有许多危机公关(🚖)(guān )成功(📵)(gōng )的案例，以下是(🛢)其中(👑)两个案例：网易暴(🥉)雪终止(🔽)合作事(🤒)件：2024年(🔸)1月(🖥)，网易和(🤞)(hé )暴(bào )雪宣布因合(hé )作到(👺)(dào )期将(🌽)终止(💩)合作(☝)(zuò )，引(👶)发广泛(🍹)关(👌)注和讨(🆓)论(😁)。网(⚪)易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(💳)”等，表(🚱)达(dá )了自己停止(zhǐ )合(hé )作的(de )决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉堡王(🌷)鸡肉汉堡广告涉歧视(👔)事件举例。如下：事件详情 2019年(🗽)4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(🈶)”，视频中的演(🍕)员(🔥)用一双巨型筷(kuài )子(🏔)(zǐ )艰(🐀)难吃(chī )汉堡(🥛)。画(🎾)(huà )面存在恶(🕥)搞突兀(🏂)嫌疑，引(🎷)发网(wǎng )友(yǒ(👗)u )不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(🔇)族(😩)(zú(😹) )歧视(🥍)。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🚟)可乐(lè )发生了一(yī )起非常严重的健康事(shì )故，导致多(💕)名消费者因(🧑)饮用百事(shì(⭕) )可乐(🐸)而患上肝(🏅)癌。此次(🔆)事故，不仅让百事可乐的声(⚓)誉受到极(💣)大影响，还对其市(👕)场前景产生了极大影响。对公(🛣)共突发危机(🕥)事务(wù(🤞) )，相关(guān )政府部门(♈)的领(🧡)导也就是拥有(yǒu )权力的(de )决策者(😖)(zhě )首先(xiān )应该开展有效的危机公关(🤥)，敢于(yú(🧛) )直面媒体与(⏫)民(🥤)众(🛷)，满(mǎn )足他们对危机信(xìn )息(📒)的知情权，以获(huò )得公众(zhòng )的(🌽)(de )信任(rèn )。担任危机(jī )公(gōng )关具(🍤)体实施者的(de )政府新闻发布(📠)(bù )、主(zhǔ(🗽) )流媒体(tǐ )应该保证传播(🎏)渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(⛰)(chù )理(🦖)企业(yè(♿) )危机公关的流程和(hé )内容是什么? 1、善(🛷)后 众(😊)所周(🅰)知，危(wēi )机过(😩)(guò )后企业形象往往因此(🔤)而(🔢)遭到破坏，危机也不可能就(🈂)此避免(🏂)，所(suǒ )以企业危机公关处(🕠)理的最后一个步骤就是善后处理(🛥)。主(🐉)要有两(❇)点，第一是修(🤴)复消费者(zhě )对(🎆)(duì )企业的信(🍒)心，帮助企业重建(🔒)企业形象。第二则是分析(➖)总结并改进提(✏)高。2、企(🛳)业危机公(gō(🚅)ng )关处理流程通(🏜)常包括以(yǐ )下(🎑)几个(🔶)步骤： 预防危机(💪)：企(🚶)业应(yīng )制(🐤)定(🐇)(dìng )危(wēi )机(👉)管理计划(🎹)，包(bāo )括风险评估、预警(🎰)机(🦉)制和(🌥)危机(🗾)应对策(🧕)略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及(🔱)时收(🚜)集(🕤)、监(🗾)控和分析与企业相(🛀)关的信息，以(🔽)便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🔇)(gā(💬)o )手的危机(jī )公关(⭕)在于策略的清晰、执行的果断(🌓)，以(🍊)及结果的(🈯)直(🕝)接(🏈)。比(💳)如五月天玲花的案例，通过精准的文(🚬)案，展现(🚘)了(☔)危机公关的(💉)高(gāo )超艺术。在(🚅)危机公(🎻)关的道路(🆑)上，灵(🔩)活应对、(✡)果断行动和清晰沟(🌘)通是每一个(🙋)企业值得学习和借鉴的(🌭)法则。危(wē(♒)i )机公关一般怎么处理? 1、充分传(📸)播。当事组织向(xià(🤩)ng )媒体、公众、消(👠)费者及一切关注事(🍏)件的人们，提供(gòng )一(💾)切可能的沟通(🗳)办法，如新闻(🌭)(wén )发布会(⏰)、媒体现场采访、网络互动、热(🏣)(rè )线电(dià(♈)n )话(🌜)、公(🦇)开信、(🏯)广告、短(duǎn )信等(dě(👈)ng )等传(chuán )播方式和(🏮)手(👝)段，保证社会大(🚶)众的(♋)(de )知情(qíng )权。承担责(🎶)(zé )任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到(🏦)最(zuì )坏(📼)的可(😑)能，并及(😒)时有(⚓)条(tiá(♋)o )不(✴)紊地采取(qǔ )行(⏳)动；危机发生(🐡)时，要(🐍)以最快的(de )速度设立“战(🔬)(zhàn )时”办公室(shì )或危机(⛰)控制中心，调配(🕘)训练(liàn )有素的专业(📥)人员，以实(📛)(shí )施危(🐞)机控制(🔭)和管理计划(huá )。3、成立危机公关小组(⛳)。当(dāng )危(wēi )机出现的时候千万(🌋)不(🛠)要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机(🌁)公关小组。一(yī )般情(qíng )况(😠)下，危(😩)机公关小组的组成(ché(🥘)ng )由(🗳)(yóu )企业(🔟)的(de )公关(🏟)部成员和企(🕍)业涉及危机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推(🏝)客(kè )传媒(🖋)总(zǒng )结了处(chù )理(🦃)危(🕴)机公关(guān )的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监督(dū ) 企(🎥)业管(guǎ(❓)n )理(lǐ )层应及时与基层(céng )人员沟(gōu )通，获取第一(❕)条信(🗞)息，根(gēn )据(🅰)管理经验判断某(🃏)些方(fāng )向是否存在问(wèn )题，是(shì )否(🌎)会产生(🥙)影响(🏴)，找(zhǎo )出(🐂)危机前问(wè(💑)n )题(🐍)差异的(🏍)(de )根源(🐨)，及时处理。预(🗼)警(jǐng )潜在危机，做好充分准备(💨) 无论什么企业(🕔)，都可能遇到(🐊)危(wēi )机公关。5、危机公关不(🛏)仅承担危机预(yù )警监测(cè )、干(gàn )预(yù )预防、控制处(🏋)理、恢复调(🍖)整等任务，而且(qiě )是改善困难(📪)管理体系的必要过程，也(🕡)是公众、媒(📛)体、政府和各种(😻)社会团体公(⛰)关(🥒)战略的重(💫)要组成部(🚮)分。危机公关的(🛳)整个流(📪)程是怎样的(de )? 1、紧接着，危机辨(🚙)识至关重要(🌈)。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可能(né(🥤)ng )的(de )宣传(👒)契(qì )机或(🐌)无需过度反应的情况。这一步骤(🚳)要求(qiú )敏(🐀)(mǐn )锐的洞察力和精(❕)准的(de )判断。确定应对原则，企业需要(yào )为(wéi )自己(💘)定下明确的(de )角(jiǎo )色——(🙍)是受害者(zhě )、相(🚑)关者、无辜者(zhě )还是(👠)(shì(🚔) )受益者。这(🌧)样(👧)的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略(⛳)拟(🎩)订是核心(xīn )环节。2、危机公关处理(🐔)流程：(➗)明确危(wēi )机现状并评(👳)估形势。首先，组织需要对危机的严(🕛)重性(xìng )及其影(yǐng )响范围进行(🍘)快速评(🗺)估，明确危机(🐟)的性(xìng )质(🛶)和影(👇)响对象。其次，进行(háng )信(🚀)息收(🌩)集和分析，包(✳)括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制定应(yīng )对策略(🤫)。根据对(🥨)危(wēi )机(😫)的(✊)评估(💎)和分析(🎍)结果，制(🏥)定针(📔)(zhēn )对性的应对策(🐫)略(😦)。3、舆情收集，厘清线(xià(📈)n )索。当真(🕺)正的危机公关发生之时，整个公共(🉐)部门(🏵)或者委托的乙(yǐ )方(🧘)公关公(👆)司就得(dé )超高效的运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来(🏉)说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出(🌛)判(❣)断、给出解(jiě )决(⛪)方案、越早执行，越能(🕶)挽救(jiù )损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一(yī )秒，对(🥦)于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企(🛄)业(📈)危机公关处理流程通常包括(kuò )以(🈳)下几(jǐ )个步(bù )骤：(🐀) 预防危机：企业应制定危(😨)机管理(🎱)计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制(🌃)和危机应对策(🗃)略(🀄)等，以(♑)最大程(chéng )度地减少危机的(de )发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企(💂)业相关的信息(👥)，以(😳)便迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。5、(🤞)危(🌸)机公关过程中的重要性(🍙) 由于客观环境的(de )作用，困难(🌼)的出(🔸)现和(😆)发(😼)展会产(🍫)(chǎn )生不可预(🕤)测的发展方向(⛏)和影响范围，但一(yī(📭) )般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🔍)的(🔔)生(📁)命(🦒)(mì(🌽)ng )周期模(mó(👶) )型。既(💧)然要提(❣)炼危机(🔮)公(⚪)关的(🐉)精髓，首先要根(💬)据其生命周(🔍)期的(📒)特点(📠)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和(🍌)要素(🥅)。企业危机公(gōng )关怎么处理(lǐ )? 1、引(🐔)导公共舆论：当企业自身立场(chǎ(📕)ng )正确(🔅)时，应积(🐀)极(🚼)澄清事实(🚴)真相；(✌)若存(cún )在(zài )错误，则应诚恳道歉(🚪)。借助权威力量：在危机时期(⬅)，企业(yè )往(wǎng )往容易受(🌎)到(😱)社会(🐮)(huì )的(💃)质疑。此(📣)时，借助权威机构的(🔗)信用来增(🏷)强话语的可信(xìn )度是至(zhì )关重要的。分散危机影响：企业(🐉)应尽快转(🗳)移公众注意力，最大(🐢)限度地减轻(qīng )危机(🗳)的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(🛥)危机应对策略(luè )，如(rú )积(🎦)极回应、公开道歉(qiàn )、赔(pé(🌐)i )偿补偿、责任追究等(dě(🏣)ng )。策(🗝)略的选择应基于客观事实(shí(🕛) )和法律法规，同时考虑企业的(de )形象(🦊)和利益。危机公关沟通：(🏜)及时(🕸)性：在(🌆)危机发生后，迅速(sù )向内外部相关(guān )方进行(🗞)沟通，避免信息(📨)真空期导致的谣言和(hé )误解(jiě )。准(😕)确性：沟通内容应(🍃)准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误(📏)导(dǎo )。3、加强内部沟(🗣)(gōu )通与(yǔ )监(🐔)督：企(🚊)业管理层应及时与员工沟(gōu )通，获取(😩)第一手信息，以便(biàn )在发现问(🧘)题(😡)时迅速作出(chū )判断并(bìng )采取措施，从而防(🕠)(fáng )止危(wēi )机的(🍗)发(🥜)生。 建立(🏘)预警机制(zhì )：企业(yè(🌻) )应预见到可能出现的危机，并(bìng )做好相(👍)应的准备。制定(🛎)应对(✨)危机(jī )的基本(🤶)框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条不紊地应(⛲)对。