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简介
危机公关在线
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《危机公关在线》
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已完结
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2021
/
美国
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恐怖
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古装
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谍战
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-危机公关在线
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影片信息
危机公关在线
片名:
危机公关在线
状态:
已完结
主演:
王艺品
/
高万强
/
黄秀秀
/
陈小汉
/
邱定兴
/
蔡秀珍
/
导演:
FrankRipploh
/
年份:
2021
地区:
美国
类型:
恐怖
/
古装
/
谍战
/
时长:
内详
上映:
未知
语言:
日语,英语,韩语
更新:
2024-12-17 18:08
简介:
危机公关处理三个步骤 1、- 预警(📼)和干(gàn )预:通过(😣)对内外渠(🥝)道的(🥖)危机预警(jǐng )信(xìn )号(🍼)进(🔽)行识别和分析(🐦),公关人员可以在危机的(🖋)早期(🕚)(qī )阶(🏂)段迅速响应,采取预(yù )警措施(🐡),干预或预防潜在的危机(🍯),防止困难进一(👶)步恶化。即使未(🌮)(wèi )能有效消除危机,也(👺)能(⌛)通过这一过(🧝)程获取(qǔ(🏙) )有益信息,为公关(guān )运(yùn )作争取(🉐)主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🌝)工作(🚚)进行全面(miàn )的评价,包括对预警系统(🏍)的组织和工作(📩)程序(♊)、危(wēi )机处(🥫)(chù )理计划、危机决(jué )策等各方(🕕)面的评价,要详尽地(dì(🐢) )列出(chū )危机管理工作中存在(🐝)(zài )的(🥃)各种问(📡)题(tí )。对(👵)(duì )问题(🛤)进行(háng )整顿。多(duō )数危机(🐵)的(🚼)爆(😑)(bào )发与企业管(📴)理不善有关,通(tō(🕥)ng )过总结评估(💉)提(tí )出(chū )改(gǎi )正措施,责成有关(guān )部门(🦎)逐项落实,完(🛎)善(shàn )危机管理内容。3、危机(🤞)公关过程中的重要性 由(💲)于(🔂)(yú )客观环境的作用,困(🎪)难(nán )的出现(🍎)和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影响范围(🍖),但一般都有统(tǒ(🗻)ng )一的发展逻(luó )辑规律,即危机(jī(🕰) )的生命周期模型(🥦)。既然要提炼(🐥)危机公关的精(🤡)髓(🏯),首先要根据其生命周(🏿)期(📵)(qī )的特点,在操作步骤中找到影(🗞)响(😇)最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络(luò )危机(🥋)公关(🍇)的处理步骤主要包括以下几个方(🐙)面(🍛): 危机预警(jǐng ):(🥁)在危机发生前,企业需要建立一(⛵)套完善(🍡)的危机预警(⛔)系统,以(yǐ )便及时发现潜在的危机。这(zhè(🚰) )可能(➿)涉及(jí )到(dào )对网(📘)络(luò )舆情(qíng )的监测、(🗝)对用户反(🎒)馈的关注(zhù )以及对(🌸)内部员工(gōng )意见的收集等。成(chéng )功(🎷)的危机(jī )公关案例分析(🧔) 年有许多(duō )危机公(⏱)关成功的案例,以(🔦)下是其中(💤)两(liǎng )个(🕚)案例:(💬)网(wǎng )易暴雪终止合作(zuò(🏤) )事(shì )件:2024年1月(🔘),网易和(hé )暴雪(xuě(🛒) )宣布因合作到期(🐓)将终止合(hé )作,引发广(💁)泛关(🤫)注和讨论。网易通过一系列(🗒)行动,如推出“暴雪绿茶(chá(🏮) )”等,表达(dá )了自己停止合作的决心。危机公(gō(🙃)ng )关(guān )成(👈)功案例及(🐩)分析是:以汉堡王鸡肉汉堡广(🍁)告涉歧视事件(👈)举例(🚐)(lì )。如下:(🚑)事(shì )件(🗻)详情 2019年4月(💚)(yuè )初,汉堡(🚔)王(🛶)在(💼)Instagram上发(fā )布的(😔)一条(tiáo )新(😉)品(pǐn )汉(💌)堡广告(🐣)被指涉嫌(🌑)“种族歧视”,视(shì )频中的(😽)演员用(yòng )一双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画(❌)(huà(🏔) )面存在恶(è )搞(🍿)突(🅱)兀嫌疑(yí ),引发(🐨)网友(🌜)不(bú )满,谴责汉堡王涉(🚴)嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🔺)机公关案例(lì )分(fèn )析(xī ) 2009年,百(🛎)事(🛄)可乐发(fā )生了一起非常严重的健康(🎋)事故,导致多名消费者因饮用百事(shì )可乐(🗨)而患上肝(😊)癌。此次(😁)(cì )事故,不仅让百事可乐(⛷)的(💼)声誉受到极(🎖)大影响,还对其市(🔅)场(📝)前景(📟)产生了(🏉)(le )极大影响。对公共(💚)突发危机事务(😖),相关(guān )政府部门的领导也就是拥(⏺)有权力(👵)的(🏔)决策者(zhě )首先应该(⌛)开展有效的危机公关,敢于直面(miàn )媒体(😽)与(♊)民众,满(✅)足他们对危机信息的知情权,以(yǐ )获得公(🏓)众(😛)的信任。担任危机公关具体实施者(🛸)的政府新(xī(🎍)n )闻发布、主流(📄)媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通,否则妨碍危机处理。处理(🚮)企业危机公(gōng )关的流程和(🦍)内容是什么? 1、善后 众(zhòng )所周(🕧)知,危机(🔰)(jī(👡) )过后(😚)企业形象往往因此而遭到(🥫)破坏,危机也(🌁)(yě )不(🚌)可能就此避免,所(⚡)以企(🐅)业(⏲)危机公关(🏔)处理的最后一个步骤就是(🆕)善后(hòu )处理。主要有(👃)两点,第一是修(xiū(💴) )复消费者对企业的信心,帮助企(qǐ )业重(🥍)建企业形象。第二(⛪)则(zé )是分析总结(🥩)并改进(jìn )提(tí )高。2、企业危(wēi )机公关(🆘)处理流(📱)程通常包括以下几个步(❣)骤: 预防危(🈯)机:企业应制定危机(🚺)管理计划,包括(🆖)风险评估、预警机制和(hé )危(🕯)机应对策(🕷)略等,以最(🚸)大(🎯)程(🔽)度(dù )地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机:及时收集、监控(kòng )和分析与(yǔ )企业相(🕐)关的(🤭)信息(🔁),以(🔧)(yǐ(🧘) )便迅速(👉)发现潜在的危机(jī )。3、总结来说,高手(🥢)的危机(jī )公关(guān )在(🚋)于策略的清(🍈)晰、执(zhí )行的(💳)果断,以(🚺)(yǐ )及(🔩)结果(🚠)的(🏙)直接。比如五(⚾)月天玲花的案例,通过(guò )精准的文案,展现了危机公关的高超(🎅)艺(🆎)术(🉐)。在危机(🏜)公关的道路(🗯)(lù )上,灵活应对、果断(🐈)行(háng )动和清(🙇)晰沟(🙈)通是每一个(💕)(gè )企业值(🎮)得学习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般(🕯)怎么(🍄)处(♌)(chù )理? 1、充分传播。当(🚣)事组(🐏)织向(xiàng )媒体、公(gōng )众、消费者及一切(🕴)关注(🐕)事件(jiàn )的人们,提供一切(🏮)可能(néng )的沟(😾)通办法,如新闻发(📥)布会、媒体现场采访、网络互(🚞)(hù )动、热线电话(🦇)(huà )、公开信、广告、短信等等传播方式和手(🏁)(shǒu )段,保证社会大众的知情(🛩)(qíng )权。承担责(🤠)任(rèn )。2、面对灾难,应(yīng )考虑到最坏(huà(🤤)i )的可能(🚔),并(bì(🥝)ng )及时有条不(🕯)紊地采取行动;危(wēi )机(👱)发生(shēng )时,要以最快的(😆)速度(📂)(dù(🔩) )设立“战时”办公室或危(wēi )机(👭)控制(👺)中心,调配训(xùn )练(🏂)有素的专业人员,以实施危机控制(🌋)和管理计(🐤)划(🤾)。3、成立危机公(gō(🍡)ng )关小组。当危机(jī )出现的时候千(⚪)(qiā(🧣)n )万(🔵)不要惊慌(huāng ),首要的问题(🎼)就是赶快(🤨)(kuài )成(🕛)立危(🏟)机公关(guān )小组(🤸)(zǔ )。一般情况下(xià ),危机公关小组的组(💄)成(chéng )由企业的(🍦)公关(guān )部(⛴)(bù )成(🔜)员(💳)(yuán )和企业涉及危机的高层领导直接组成(⛏)。4、迅推客传媒总结了处理(🆑)危机公关的十大(dà )策略:内部沟通,即时监督 企业(🚒)管理层应及(jí )时(🔴)与基层人员沟通,获取(🥓)(qǔ )第一条(💿)信息,根据(🎟)管理经(🎇)验判断某些方向是否存(✊)在(🤸)问题,是(😼)否(🛒)会产生(shēng )影响,找(🚠)出危机前问题差异的根源,及时(👧)处理。预警(jǐng )潜在危(🐟)(wēi )机,做好充分准备 无论什么企业,都可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不(🤴)仅承担(dān )危(✌)机(👧)预(👘)警(🗯)监测(🎨)、干预(🐂)预防、控制(🃏)处理、恢复调(🦌)整等任务,而且是改(gǎi )善困难管理体(👿)系的(📴)必(😿)要过程,也是公(🍡)众、(🔸)媒体、政府(😔)和各种社(shè )会团体(🈷)公(🌜)(gōng )关战略(luè )的重要(yà(👧)o )组(zǔ )成部分。危(😪)机(😅)公关的(😄)整个流(💨)程(🥢)是怎样的? 1、(🐂)紧接着,危机辨识(🛐)至关重要。你(nǐ )需要判断这是否(fǒu )真的是危机(jī(🍈) ),还是可能的宣传契机或无需(xū )过(🦑)(guò )度反应的(de )情(🚱)(qíng )况。这一步骤要求敏(⛸)锐的洞察力和精(jīng )准的判断(duàn )。确定应(🐳)对原则,企(qǐ )业需(🕯)要为(🎫)自己(jǐ )定下明(🐟)确的角(🕒)色——是(shì(🐨) )受害者、相关(🅾)(guān )者、无辜者还是受益(👗)者。这样(yàng )的姿(🔔)态将直接(💯)影响公众的感知和反应。然后,策略(luè )拟订是(📻)核心环节(jiē )。2、危(wē(🌍)i )机公关处理流(🔳)程(chéng ):明(🕢)确危机(jī )现状并(🔘)评估形势。首先,组织需要对危机的严重(🍠)性及其影响(xiǎng )范围进(jìn )行快速评估(🔟),明确危机的性质和影响对象。其次,进行(🕜)信息收(shōu )集和分析,包(🛸)括(📄)内部(🎺)和外部的信息,了解(🗑)公众(🧒)的(⛄)情绪和反(🌈)馈。制定(dìng )应对策略。根据对危(🀄)机的评(píng )估和分(🥈)(fèn )析结果,制定针对性的应对策(👁)略。3、舆情(🎮)收集,厘清线索。当(🌕)真正的危机公关发生(📢)之时,整(✒)个公(💬)共部门或者(🕛)委托的乙(🕎)方公(🛹)关公司就得(🚵)超(👹)高效的运转起(qǐ )来(🈂),注意(👍),是“超高效(xiào )”!一(✡)般来说,危机(🚃)(jī )公关的时效性是(🏑)相(✍)当高的,越早(🌑)给(gěi )出判断(duàn )、给出解决方案、越(🎎)早(🧢)执(🍦)行,越能挽救(jiù )损失,换句话说(🌦),公(🥗)关部(🎻)门(mén )每慢一秒(miǎo ),对于(yú )品牌来说,都(dōu )是真金白银(yí(👦)n )的流(🏗)失(👭)。4、企业危机公关处理流程通(tōng )常包括以下(🥧)几个步骤: 预(yù )防危机:(📔)企业应制定危(✳)机(✌)管理计划,包括风险评估(😮)、(🦆)预警机制(🐅)(zhì )和危机(jī )应对策略(😳)等,以最(zuì(🤙) )大(dà )程度(dù )地减少(😵)危机的发生。 发现(😛)危(wēi )机:及时收集(⛄)、监控和(🈯)分析与(🏻)企(qǐ )业(yè )相关的信息,以便迅(📊)速发现潜在的危机(🐴)。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观(guān )环(🥕)境(🥓)的作用(🍈),困难的出(🚉)现(🤖)和(😧)发展会产生不可预测的发展方向和影响范围,但(dàn )一般(😬)都有统一的发展(🎛)逻辑规(📰)律,即危机的生命(mìng )周期模型。既(jì )然要提炼危(wēi )机公关的精髓,首先要根(gē(🍉)n )据(🐝)其生(🦃)命周期的(🔽)特点,在操作步骤中找到影(🚢)响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关(guān )怎么处理(👤)? 1、引导公共舆论(lùn ):当(🎋)企业(yè )自身立场正确时,应积极(jí )澄清事(🌍)实(shí(🖱) )真相;(🚧)若存在错(😇)误,则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力(lì(🚠) )量:在危机(🧒)时期,企(🏬)业往(🍠)往(📳)容(🤧)易受(🗓)到社(📋)(shè )会的(🚁)质疑。此时(🔏),借助权威机构(gòu )的信用来增(🈴)强话(🦉)语(🔫)的(🌭)可信度是至关重要的(de )。分散危机影响:企业应(🕢)尽快转移公众注意力,最大(💺)限度地减轻危(wē(📧)i )机的负面影(yǐng )响(xiǎng )。2、危机应对(🚣)策略:(🐎)选择合适的危机(🐿)(jī )应对策(🏾)略,如积极回(👺)应(🕒)、公开道歉、赔偿补偿(🉐)、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和(📬)法律法规(✊),同时考虑企(💄)业(yè )的(💄)形象和利(📴)益。危机公关沟通(tō(👅)ng ):及(🈳)时性:在(zài )危机发生后,迅速向内外(🎽)部相关(🛐)方(🗻)进行(💹)(háng )沟(🐿)通,避(🚩)免信息真(zhē(✡)n )空期导致的谣言和(hé )误解。准(📨)确性(📘)(xì(🗡)ng ):沟通内容(róng )应准确真实,避免虚假宣(✖)传和误导(🎥)。3、加强内(nè(⛵)i )部沟通(tōng )与监督:企业(🤷)(yè )管理层应(🗿)及(🌏)时(shí )与(yǔ )员(🐜)工(gōng )沟通,获(🌵)取第一手信息,以便在(zài )发(fā(🍺) )现(🍗)问题(tí )时迅速作出判断并采(cǎi )取措施,从而防止(zhǐ )危机的(🖱)发生(shēng )。 建立(🛤)预(🏼)警机制:企业应预见到可能(néng )出现的(🚱)危机,并(🍃)做好相应的准备。制定应对(duì )危(wēi )机的(🐈)基本框架,以(⬇)便在危机真正(❔)来临(🤾)时能够(🚲)有条(Ⓜ)不紊(🥖)地(⬇)应对。
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