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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朱珠/杰克·拉斯基/夏靖庭/
- 导演：유풀잎/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-18 05:17
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和(🍃)干预：通过对内(📱)外(🅿)渠道的危(wēi )机预(📂)警信号进行识别和(🤚)分析，公关人员(🈶)可以在危(🛺)机的早期阶段迅速(sù(❄) )响(xiǎng )应，采取预警措施，干预(🔠)或预防潜在(⏳)的危机，防止困难进一步(bù )恶(è )化。即(jí(🚽) )使(😑)未能有效消除危机，也(🥔)能通过这一(👓)过程获取有益(yì )信息，为公关运(🔦)作(zuò )争取主动(👡)。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行(háng )全面的(de )评价，包括对(🐛)预警(🍪)系统的组织和工作程序、危机处理计(🤪)划、危机(jī )决策等(děng )各(gè )方面的(🐿)评价，要详尽地列出危机管理工作(🏝)(zuò )中(zhōng )存在的各种(🌺)问(wèn )题。对问(🍈)题进行整顿(dùn )。多数(🚦)危机的(de )爆(🙁)发与(yǔ )企(🥄)业管理不善(🔈)(shàn )有(🕣)关，通过(🌌)总结评估(🚀)提出改正措施，责成有关部门逐项(xiàng )落(luò )实(🏚)，完善危机管(🚔)理内容。3、危机公关(guān )过程中(🎃)的重要性 由(🐱)于(yú )客观环境的(🐦)(de )作用，困难(🖨)(nán )的出(🎫)现和发(fā )展会产生不可(⭐)预测的发(🚑)展方向(xiàng )和影响范围，但一(🏣)般都有统(tǒng )一的发(✍)(fā )展(🚻)逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模(🐐)型。既然要(➕)提炼危(wēi )机公(🍛)关的(🦈)精髓，首先(xiā(🥀)n )要根据其(💍)生命周(zhōu )期的(🥈)特点，在操(🏨)作步(🎄)骤中(zhōng )找到影响(xiǎng )最终结(jié )果的关键环节和(🗜)要素。4、网(🐂)络危机(jī(🌇) )公关的(de )处理步骤主要包括以下几个(🕐)方面(🎫)： 危机(jī(🚅) )预警：在危机发生前，企(👺)业需(xū(🗾) )要建立(🍂)一套完善的(🥖)危(🐚)机预警系统，以便及(😄)时发现潜在(💿)的危机。这(🌍)可能涉(shè(🔡) )及到对网络舆情(🍤)的监(jiā(🚵)n )测、对(duì )用户反馈(kuì )的关注(🍵)以及(jí(🗡) )对内部员工意(🆘)见的收集等。成功的危机公(😵)关案例分析 年(👓)有许多危机公关成功的(🏨)案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪终止合(hé )作事件(🍄)：2024年(nián )1月，网(🚎)(wǎng )易和暴(👶)(bào )雪宣布(bù )因合作到期将终止(🕐)合(📌)作(🈶)，引发广泛关(⛎)注(📧)和讨论。网易通过(🍁)一系(xì )列(🗾)行(💓)动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(chá )”等，表(biǎo )达了自己停(🔮)止合(hé(🚇) )作的决心。危机(🏠)公(gō(🐑)ng )关成功案(🥒)例及(jí )分析是(🕛)：以(yǐ(✉) )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(😖)件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新(🛂)品汉堡广告(☔)被指(🕔)涉(shè )嫌“种族(✂)歧(🌾)视(📵)(shì )”，视频中的演(📇)员用(yò(🚤)ng )一(yī )双巨型筷子(😅)艰(⚪)难吃汉(😃)堡(💱)。画(🤷)面(miàn )存在(zài )恶搞(🦏)突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🙎)责汉堡王涉嫌(💕)种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(👳)机(👳)公(🐢)关案(àn )例分析 2009年，百(🌡)事可(😯)乐发生(shēng )了(🤞)一(yī(🈴) )起(qǐ )非(fēi )常严重的健康事故(🤢)，导致多名(⌛)消费者(🔍)因饮用百事可(🦔)乐而(ér )患上(🔍)肝癌。此(cǐ )次事(🌓)故，不(🥠)仅让(🃏)百事可乐(🏔)的声(🔅)誉受到极大(dà )影响，还(hái )对(💜)其市场前景(🔐)产生了(le )极大影(yǐng )响(🌲)。对公共(🛅)突发危(🤟)(wēi )机事务，相关(🔀)政府部(🔍)(bù )门的(👷)领导也就是拥有权力(🔛)的决策者(zhě )首先应(🏭)该(🚝)开展(🍟)有效的(de )危机公关(guān )，敢(gǎn )于直面媒体与民众(🎗)，满(🎨)足他们对(📬)危(🦕)机信息的(🎂)知情(qíng )权，以获得公众的(🐥)信任。担任危机公关具体实施者(zhě )的(🍬)(de )政(zhè(😒)ng )府(🤗)新闻发布、(🎱)主流媒体(tǐ )应该(gāi )保证(🙁)传播渠道透(💼)明、畅(👊)通，否(📰)则妨碍危机(🎯)处理。处(chù )理(lǐ )企业危(👌)机公关(guān )的流程和内容是(🚾)什么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后(🧓)企(🥁)业形象往(🦋)往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避(🎅)免，所以企(🗨)业危(👭)机公关处理的最后一(📅)个(gè )步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消(🍇)费者对企业的信(xìn )心，帮(bā(🎼)ng )助企业重建(jiàn )企业形象。第二则是(❕)分析总(🔒)结并改进提(💯)(tí )高(gā(🦑)o )。2、企(🤶)业(yè )危机公关处理流程通常包括(🏮)以下几个步骤(😌)： 预防危机：企业应制(🗯)定(🚚)危(🧗)机管理计划，包括(kuò(♐) )风险评估、预警机制和(hé(🅾) )危(📊)机应对(👌)策略等，以最大(dà )程(🎽)度地减(❇)(jiǎn )少危机的发生。 发(🐓)现危机：及时收集、监(🐨)控(kòng )和分(♍)析与企(💃)业相关的信(💭)息，以便迅(xù(🔁)n )速(🚝)(sù )发(fā )现(xiàn )潜(qiá(🛰)n )在(zài )的危机。3、总(zǒng )结来说，高(gā(👭)o )手的危机公关(🔬)在(🤠)于策略的清(qīng )晰、执行的(de )果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五(💿)月天玲花的案例(lì )，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术(🥎)。在危(📠)机公关(🔶)的(de )道路上，灵(🏽)活(🍃)(huó )应(yīng )对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(📝)鉴的法则。危机公关(🦒)一般怎么处理? 1、充分(fèn )传播。当(📈)事(🦖)组织向(xià(📁)ng )媒(méi )体、公众、消费(🔅)者及一切(🐽)关注(zhù )事(😽)件的人们，提(tí(📖) )供一切可能(💺)的(🚌)沟(🏩)(gōu )通办(bàn )法，如新(🤥)闻(🔷)发(fā(⚡) )布会、媒体现场采访、网(🔕)络互动、热线(🌱)电话、公开信、(🙇)广告、短信等等传(chuán )播(bō )方式(👭)和手(shǒu )段(🍞)，保证社会(🏟)大众的(de )知情权。承担(🕤)责任。2、面对(🌋)灾难(💲)，应考(💃)虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🌼)采取(🥥)行(⬇)动；危机(jī )发生时，要以最快的速度设立(🔢)“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素(sù(🎍) )的专业(👛)人员(yuán )，以实(🐍)(shí(📫) )施危机控制(🤝)和(🕙)管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出(🐄)现(👒)的时候千万不(👖)(bú )要惊慌，首要的(🌱)问题就(🔱)是赶(gǎ(😽)n )快成立危(wē(😌)i )机公关小(🔪)组。一般情况下(xià )，危(👹)机公(🔘)关小组的组成由企(🥜)业的公关(🕕)部成员和(🔜)企业涉及危机的高层领导(💕)直接(😞)组(👤)成。4、(😁)迅推客传媒总结了处理(lǐ )危机公(🍽)关(guān )的十(🍡)大策略：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业管理(🐏)层应及时(🚰)与(🤴)基层人员沟通，获取第一条信息(xī(🌟) )，根据管理经验判断某些(🏄)方向是否存(cún )在问题，是否会(huì(🍟) )产生(🐕)影(🎗)响，找出危机前问题差异(yì )的根(gēn )源，及(jí )时处(chù )理。预警(jǐng )潜(🌏)在危机，做好充分准备 无论什么企(📢)业，都(dōu )可能遇到危(wēi )机公关。5、危机公(🙌)(gō(🔱)ng )关不仅承(➿)担危机预警(jǐng )监测、干预(🐕)预防、控制处理、恢复调整等任务，而(ér )且是(😦)改善(🤱)困(💬)难管(🚸)(guǎn )理体系的必(bì )要过(📤)程，也是公众、(🕰)媒体(🖲)、政(💧)府和各(gè(🌀) )种(🌙)社会(🚂)团体公关战略的重要(🌚)组成部分。危机公(💃)关的整个流(liú )程是怎(😤)(zěn )样(yàng )的? 1、紧接着，危(👚)(wē(⛺)i )机辨(bià(🐀)n )识(🌟)至关重要。你需(xū )要判断这是否真的是危机(🌝)，还是可(➰)能(néng )的宣传契机或无(wú )需过(🖱)度(dù )反应的(de )情况。这(♏)一步骤要求敏锐的洞察力(🥖)和精准的判断。确定应对原(🚪)则，企(🦕)业(🔌)需要为(wé(🔡)i )自己定(dìng )下(🍘)(xià )明确的(de )角色——是受害者、相(xiàng )关(guān )者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的姿态将(🤴)直接(jiē )影(🏡)响公众的(de )感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(🏹)。2、危机公(🔧)关处(chù )理流程：明确危机现(😊)状并评估形势(shì(🌪) )。首先，组(zǔ )织需要对危机的(🆎)严(🚑)重性及其(🐎)影响范围进行快速评估(🔬)，明确危机的性质和影响对(duì )象(xiàng )。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信(👔)息，了(📊)解公众的情绪和(hé )反馈(🐘)。制定应对(duì )策(🌝)略。根(gēn )据对危机的评估和(💪)分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆(yú )情收集(jí )，厘(😼)清线索(suǒ )。当真(zhē(🙀)n )正的危机公关(🏀)发生之时，整个(👆)公共部门或(💏)者委托的乙方公(✡)关公司就得(⏯)超(🖍)高效的运转起来(lá(💃)i )，注意，是(🚥)(shì )“超高效(🛴)”！一(🎎)般(⛅)来(lái )说，危机(🥚)公关的时效性(xìng )是(🛣)相当高(gāo )的(😢)，越早(zǎo )给出判断、给出解决(jué )方案、越早执行，越能挽救(✍)损失，换句(🀄)话(huà )说，公关部(🍾)门每(🌁)慢(màn )一秒，对于(yú )品牌(pái )来说(🙎)，都(dōu )是真金白银的(📱)流(🕠)(liú )失。4、(🏺)企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危(🐼)机(jī )：企业应(🆖)制定危(wēi )机(📉)管(🦉)理计划(♎)，包(⛸)括风险评估、预(🌲)警机(jī )制和危机应对策(👅)略等(📰)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🧓)机：(💃)及时收集、(💼)监控(🌬)和分(🛂)析与企(qǐ )业相关(💅)的信息，以便迅速发现潜在的危(🍢)机(jī )。5、(🤚)危机公(gōng )关过(🧡)程中的重要性 由于(😦)客观环境的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可(⏱)预测(⛸)的(⏯)发(fā )展方(fāng )向和影响(😓)范围，但一般都有统一的发展逻辑(🍜)规律，即(🚾)危机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公关的精(👪)髓，首先要根据其生(shēng )命周(zhōu )期(qī )的(🏪)特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关(🎵)键环节(🎄)和要素。企业危机公关怎(🕉)么处理? 1、引导公共(🤚)舆论：当(🍠)企业自身立场(🚕)正确时，应积极澄(🌳)清事实(➰)真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(lì(🚀) )量：在危机时(🏢)期，企业往往(📠)容易受到社会的质(🐒)疑。此(cǐ )时，借(🏌)助权(quán )威机构(gòu )的(de )信用来增(🔇)强(🚏)话语的可信度是(📛)至关重要的。分散危机影(yǐng )响：企业(👌)应尽快转移公众注意力，最大限度(📓)地减轻危机(🥋)的(🔕)(de )负面影响。2、危机应对策略：(🔚)选择合适的危(⛽)机(🚙)应(🏗)对策(cè(😍) )略，如积极回应、公(🥚)开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任(🔓)追(🍃)(zhuī )究(💝)等。策略的(✌)(de )选择(zé )应基于客观事实和法律法规(guī )，同时考(kǎo )虑企业的形象和(🍌)利益。危机(🧐)公关(🐖)沟通：及时性：在危机(jī )发(Ⓜ)生后(🦊)，迅速向内外部相关(🗾)(guā(🤶)n )方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容应(🚶)准确真(zhē(🕧)n )实(shí )，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内(nèi )部(🌱)沟通(🅿)与(🌙)监督：企业管(guǎn )理层应及时与员工沟通(🤵)，获(🎏)取第(🙌)一(yī )手信(🕕)息，以便(🐔)在(🦌)发现问题时迅速作出判(pàn )断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制(zhì(🅰) )：企业应预见到(🍟)可能(🐤)出现(🕥)的(de )危(wēi )机，并做好相应的准备。制(🦊)定应对危机的(🌑)基本框(🍋)架，以便(😟)在危(📛)机真正来临时(👓)能够(🔷)有条不(💏)紊(🧤)(wěn )地应对(duì )。
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