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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘永/顾冠忠/詹森/钟荣/黎恩/
- 导演：增村保造/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：科幻/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-14 09:08
- 简介：危机(🐾)(jī )公关处理(⛲)三个(🚠)步骤 1、- 预警和(💃)干预(❄)：通过(guò )对(duì(🎓) )内(🐩)外渠(🔱)道的危机预警信(🕖)号(hào )进行识别和分(🚐)析，公关人员可以在危机的早期(🛴)阶段迅(🕧)速(sù )响应，采取预警措施(shī )，干预或(🏦)(huò )预(🧖)防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步(🌊)恶化。即使(🐒)未(👋)(wèi )能有效消除危机，也能通(tōng )过这一过程获取有(👒)益信息(🐩)(xī )，为(wéi )公关运(yùn )作(⛔)争(🌲)取主动。2、进行危机总结(🤲)、评估。对(🎫)危(wēi )机管理工作进行全(quán )面的评价，包(🏼)(bāo )括(🈵)对预(yù )警系统(😻)的(de )组织和(🍤)工作程序、危机处理(🙁)计划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详(🐀)尽(🔗)地列(❎)出危机管理工作中存在(🔊)的(🎖)各种问题(tí(❓) )。对问题进(jì(😙)n )行(💓)整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管(📄)理不(🕴)善有关，通过(guò )总结(jié(📦) )评(🤱)估提(tí )出(🤔)改正措施(shī )，责成有关(👘)部门逐项落实，完善危(👴)机管理内容。3、危机公关过程中的(🏀)重(🈴)要性 由于(yú )客观(🤳)环(huán )境(jìng )的作用(🏂)，困(🎧)难的出现和发展会(huì )产生不可(🗂)(kě )预测的(💹)发展方向和(hé )影响范围，但一般都有(yǒu )统一的(de )发展(🍂)逻辑规律，即危机的生命周期模(🤥)型。既然要提(tí )炼(👁)危机公(🚮)关(🐵)的精(jīng )髓，首先要根据其生命周期(💴)的特点，在(💎)操作步(bù )骤(zhòu )中找(🦀)到影响最终结(🌡)果的关(🍴)键环节(☔)和要(🈯)素。4、网络危(🍇)机公关(🗑)的处理步骤(📀)主要包括(🕘)(kuò )以下(🤞)几个方(fāng )面(🌓)： 危机(jī )预警：在危机(🐨)(jī )发生前(🚌)(qiá(👆)n )，企业(⛽)需要(🕳)建立一套完善(💀)的危机预(🐒)警系统(🕯)，以便及时发现潜在的危机。这可(💡)能涉(⛳)及到对网(wǎng )络舆情的(📧)监测、对(🈚)(duì )用户(🏔)反馈的关注以及对内部员工(🀄)意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年有(yǒu )许多(🍌)危(wēi )机公关成功的案例，以(🔁)(yǐ )下是其中两个案(àn )例：网易暴雪终止合(🥑)作事件：2024年(nián )1月，网(🕙)易(🏷)和暴雪宣布因合(hé(🌎) )作(⭕)到期将终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发(🕘)广(guǎng )泛关(guā(🔵)n )注和讨论。网(👛)易通过一(🛵)系列(🐁)行动，如(🚚)(rú )推(🕒)出“暴雪绿茶”等，表(🐱)达了(🌻)自己停止合作的决心(💀)。危机(💔)公关成功(🌴)案例及分(📉)析是：以(🕐)汉堡(bǎ(⚽)o )王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视(🎋)事件举例。如下：事件(🎛)详情 2019年4月(🌗)初，汉堡王在(🛶)Instagram上发(fā(🥛) )布的一条(👼)新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视(🌞)”，视频中的演员用一(🆚)双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(🧒)搞突(📿)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧(🏟)视。百(🚎)事(shì )可乐(🤞)2009年(nián )危机公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发生了(🍭)一起非常严重(🐸)的(📵)健康(🍲)事(🥛)故，导致多(duō )名消(xiāo )费(🤷)者(💊)因饮用(😱)百事可乐而患上(shà(😺)ng )肝癌(📽)。此次(cì )事(shì )故，不仅让(ràng )百(🈴)事可(kě )乐(🌈)的声誉受(🐡)到极大影(📆)响，还对其市场前景产生(🥚)了(le )极大影(yǐng )响(xiǎng )。对公(🕠)共突发危(wēi )机事务(wù(🕧) )，相关政(🚈)府(🍱)部门的领导也就是(😡)拥有权力(🐁)的决策者首先应(🤹)该开展有效的危机公关，敢于(yú )直面(miàn )媒体与(🍙)民(mín )众，满足他们对(duì(🔋) )危(✔)机信息的知情权，以获得公众(zhòng )的信(🐛)任。担任危(wēi )机(jī )公(🕣)关具体实施者的(🎉)政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保(🧖)证(zhèng )传播(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理(🐞)企(qǐ )业(🎣)危机(⬆)(jī(🚒) )公(➖)关的流程和(🎀)内(nèi )容(🤱)是什么? 1、善后 众所周知，危(🎼)机过(guò )后企业形象往往(🎑)因此而遭到破(pò )坏，危机也(🈹)不可(🎟)能就此避免，所以企(💖)业危(wēi )机公关(🧦)处理的最后一个步骤就是善(🔡)后处(chù )理(🖖)。主要有两点(👎)，第一是修复消费者(🥊)(zhě )对企业(🏈)的信心(xīn )，帮助企业重建(jiàn )企(qǐ )业形象(🤧)。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理(🦍)流程通常包括(🔕)以下几个步骤： 预防危机：企业应(🍎)制定危机管理计(🍰)划(huá )，包括风险评估(gū )、预(🔩)警(jǐng )机制和(hé )危机(👒)应对策略等，以最大(🗾)(dà )程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业相(🗻)关的信息(xī )，以便迅(😆)速(🐙)(sù )发现潜(🥛)在的危机(jī(➖) )。3、总结(🅿)(jié )来说(🧤)，高手(📲)的危机公关在(🆙)于策略(😂)的清(🙈)晰(👃)、执行的果(🚁)(guǒ )断(💥)，以及(🙉)结果的直接(🧟)。比如五(🍽)月天玲花(huā )的案例，通过(🥟)精准(😒)的文案，展现了危(🉑)机(🥩)公关的(🌖)高超艺术。在危(wēi )机公关的道(🏺)路(⛑)上，灵(🚜)活应对、果(guǒ )断行(🕧)动和清晰(💚)沟通(🐳)是(💞)每一个企业值得学习和借(🌩)鉴的法则(zé )。危机(🎀)公关一(⬅)般怎么处(chù(🛠) )理? 1、(🚣)充分传播。当(dāng )事组织向(xiàng )媒体、公(gōng )众、消(xiā(🕣)o )费者及一切关注事件的人(💶)们，提供一切可能的(🛄)沟(🍰)通办法，如新(📬)闻发布会、媒体现场采访(fǎ(⏭)ng )、网(wǎng )络互动、(🍫)热(🕺)(rè )线电话(huà )、公开信(xìn )、广告、短信(🕐)等等(📶)传(🚁)(chuán )播方式和(🚄)手段(🚙)，保证社会大众(zhòng )的(🌊)(de )知情权。承担责任。2、(🚃)面对灾难，应考虑到(📊)最坏的可(🚴)能，并及时有(🌒)条不(bú )紊地采(🍞)取行动；(😅)危机发生时，要以(🔭)最快的速度设(shè )立“战时”办公(🔓)室(📎)或危机控制(zhì )中心，调(🐲)配训练有素(⛅)的专业(⛷)人员，以实施危机(👽)控制和管理(💈)计(jì(🈯) )划。3、成立危机公(gōng )关小组(🚣)。当(🎭)危(🔞)机出(chū(🏂) )现的时候千(🏌)万不要惊(jī(⚡)ng )慌，首要(yà(🍝)o )的问题(tí )就是(shì )赶快成立危(🕢)机公关小(👦)(xiǎo )组。一(🎵)般情况(kuàng )下(👺)(xià )，危(❤)机公关小(xiǎo )组的组成由(⛔)企业的公关部(🌖)成(chéng )员(yuán )和企业涉及危机的高(🥁)层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机(🚑)公(💍)关的十(🔗)大策略(luè )：内部沟通，即时(😶)监督(dū ) 企(🛋)业管理层应及时与(⛽)基(jī )层人员沟(gōu )通，获取第一条信息(xī(📮) )，根据管理经验判(😓)断某些方向是否存在(zài )问题，是否会(🆓)产生影响(🔽)，找出(chū )危机(jī )前问题差异的(🐣)根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(fè(⬇)n )准备(bèi ) 无(🀄)论什(👃)么(me )企业(🤚)，都可能遇(yù )到(🦗)危(📮)(wēi )机公关。5、危机(🥉)公关不仅承担危(🚩)机预警监测、(💼)干(🧚)预预防、(🥫)控制处理、恢复(🏢)调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体系的必要过程，也是公(🔼)众、媒体、(⛅)政府和各种社(shè )会团体(tǐ )公关战(zhàn )略的重要组(zǔ(🚬) )成部(bù(🌺) )分(🐥)(fèn )。危机公关的整(😌)个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要判断这(🗽)是否真的是危机，还是可能的宣传契机(🎒)或无需过度(🎹)反(fǎn )应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(📣)准的判断。确(🥅)定应对原则(🙅)，企(💿)业需要为自(zì )己定下明(💱)确的(de )角色——是受害(hà(🙎)i )者(📞)、相(xiàng )关者、无辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态(tà(🐐)i )将直接影响公众(zhò(Ⓜ)ng )的(🍋)感(gǎn )知和反应。然后(🦊)，策略拟订是核心环节(💌)。2、危机公关处理流(liú )程：(📠)明确危机现(🎣)状(zhuàng )并(bì(🌪)ng )评(😸)估形势。首先(xiān )，组(🎀)织(zhī(😩) )需要(📬)对(🎚)(duì )危(🎉)(wē(🎳)i )机的严重性及(jí )其(🚋)影(❗)响范围进行快速评(😧)估，明确危机的性质(🚩)和(🐦)影响对象(xiàng )。其次，进行信息收集和分析(xī(🏀) )，包(🍡)括(📥)内部和(🛶)外部的信息(xī(✏) )，了解公众(🛵)的情绪和反馈。制定(dìng )应对(🥖)策略。根据对危(🍮)机的(🎪)评估和分析结果，制(💡)定针对性的应对(🧟)策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🔰)真正的危机公关发生之时，整(zhěng )个公(gōng )共部门或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超(❄)(chāo )高效的(🔽)运(🔐)转起来，注意(🏝)，是“超高效”！一般(bān )来说(🏑)，危(wēi )机(jī )公关的时效性是相当高(🙊)的(📏)，越(🐵)早给出判(🤡)断、给出解决方(✅)案、越早执行，越能挽救损(😏)失，换(huàn )句话说，公关部门每慢(mà(📖)n )一秒，对于品(🌕)牌来说，都(dōu )是真金白银的(🤛)流失。4、企业危机公(gōng )关处理流程通常包(😊)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以(🥕)最大(dà )程度地减少(📫)危(wēi )机(🚫)的(♒)发(fā )生。 发现危机：及时收集、(🥨)监控(🚦)和分析与企业(🌠)相关(💗)的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜(👥)在的危机。5、危机公关过程中(🔺)的(🥊)重(🚊)要性 由于客观(📋)环境的作用，困难的出现和(🍶)发(🕘)展会产生(🌎)不(bú )可预测的(🔗)发展方(fāng )向和影响范(🎤)(fàn )围(wéi )，但一般(⬛)都有统一的(de )发展逻(luó(😋) )辑规律，即危机的(📌)生命周期(😋)模(🚌)型。既然要(🌭)提炼危机(✊)公(gōng )关的精髓，首先(🏝)要(🦏)根据其生(🥟)命周期的特(📲)点(🥊)，在操作步骤(zhòu )中(🚑)找到影响最终结(🎺)果(⬇)的关键(🥊)环节和要素。企业(yè )危(🚤)机(🎱)公(gōng )关怎(zěn )么(🔞)处理(🐶)? 1、引(yǐn )导(🥨)公(🚛)共舆论：当企业自身立场正确时，应(🐡)积极澄清事实真相；若(🤸)存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(😾)量：在危(👈)(wēi )机时期(qī )，企(qǐ )业往往(🚫)容(🌔)易受到(dào )社会的质疑。此时，借助权威机(🏥)构的信用(yòng )来增强话语的(📈)可信度是至(⛱)关(guān )重(🛏)要的。分散危机影响：企业(🍛)应尽(🙂)快转移公(gōng )众注意力，最大限(🤗)度(🛀)地减轻危机(jī )的(de )负面影响。2、危机应对策略(😎)：选择合适的危机应(🌔)对策略，如(🤴)(rú )积(jī )极回应、公开道歉、赔偿(😚)补(🆕)偿、责任追(🐶)究等(děng )。策略的选择应基于客观事实(shí )和(💍)法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危(🐓)机公关(guān )沟(👪)通(tōng )：(🔢)及时性：在危机(✏)发生后，迅速向内外部相(xiàng )关(guān )方进行沟通，避(🐠)免信息真空期(⛸)导致的谣(yáo )言(yán )和误解。准(zhǔn )确性(🐹)：沟通内容应准确(què(🌖) )真实，避(🗃)免(🤺)虚假宣(🥥)传和(⛷)误导。3、加(🥖)强内部沟通与监(🚕)督：企业管理层应(😈)及(jí )时(shí )与员工(🤶)沟通，获(huò )取第一(🤴)手信(xìn )息(xī(⛑) )，以(🈲)便在发现问(wèn )题(🐜)时(📄)迅速(sù )作出判断并采取措施，从而防(🥨)止(🔐)危机的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见(🧞)到可能出(🎿)现的危(👽)(wēi )机，并(📮)做好相应的准备。制定(🔄)应(yīng )对危(wēi )机的基本框架(😗)，以(🤧)便(biàn )在危(🔊)机真正(🐣)来临时(🦆)能够有条(🛶)不紊地应对。