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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乞巧奠美沙/类家明日香/仓贯麻里子/名波遥/
- 导演：李沧东/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：悬疑/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-17 13:47
- 简介：危机公(🥣)关处(🥎)理三个步(bù )骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对内(✳)外渠道(🎡)的危机预警信号进行识别和分析(xī )，公关(🏂)人员可以在(zài )危机的早期阶段迅(🌚)速(sù )响应，采取预警措(cuò )施(🦔)，干预或(huò )预(🍢)防潜在的危(🕗)机，防止困难进一(yī(🈺) )步(bù )恶化(huà )。即使未能有效消除危机，也能通过这(🛡)一(yī )过(🛫)程获取(qǔ )有益(📆)信息，为公关(🔩)运作争取主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对危(🗂)机管理工作进行全面(🛩)的评价，包括对预警系(🔓)统的组织和工作程序(xù )、危(🔞)机处(🐼)理(lǐ )计(jì )划(huá(💱) )、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机(jī )管(🔽)理工作中存(😸)(cún )在的各种(🚬)问题。对(🌭)问题(🌻)进行整顿。多(duō )数危机的爆发与(yǔ )企(🐏)业(🎙)管理不善有关，通(tō(🥁)ng )过总结(🐓)评估提出改(📰)(gǎi )正措施，责(zé )成有关(🏗)部(☔)(bù )门逐项落实(shí )，完(wán )善危机管(guǎn )理内(📎)容。3、危机公(🏠)关过程(🏚)(ché(😰)ng )中的重要(🔭)(yào )性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和发(🥊)展会(huì )产生不可预(🧠)测(👕)的(🚃)发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都(📈)有(💝)统一(🖌)的发展逻辑规律，即(jí )危(wēi )机的(🏄)生命周期模(🐼)型。既(🏥)然要提炼危机公关(👭)的精(jīng )髓(suǐ(🕔) )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🥝)骤(😶)中找(zhǎo )到(🚘)影响(xiǎ(😸)ng )最(zuì(🏊) )终结(🔴)果(🌾)的(de )关键环节和要素。4、网(💣)络危(🌽)机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个(🐙)方面： 危机预警：在(💘)危机(jī )发(🔺)生前(🏠)，企(♎)业需(🥧)要建立一(yī )套完善的危机预警(jǐng )系(🍔)(xì )统，以便及时发现(🐽)潜在的危机(🧀)。这可能涉(🤱)及(👧)到对(duì(🦑) )网络舆(🏬)情的监(jiān )测、(🉐)对用户反馈的关(🏨)注以(🥠)及(😤)对内部员工(gōng )意见的收集等。成功的危机公关(👕)案例分析 年有许多危机公关(🧣)成(😤)功的案例，以下是(shì(🙈) )其中(🖨)两个(❣)案例：网易暴雪(🔬)终止合作事件：2024年1月，网易(yì(🐛) )和暴雪宣布因合作(🚟)(zuò )到期将终止(🛥)合作(zuò )，引发广泛(🌧)关(🤖)注和讨论。网易通过(🔰)一系列行动，如(🍶)推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(🧗)(le )自己停(🏌)止合作的决(💏)(jué )心。危机公关成功案例及分析是(🕴)：以汉堡王鸡(💁)肉汉堡广告涉歧视事件(😋)举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(💆)Instagram上(👙)发(🐋)(fā )布的一条新(🌜)品汉堡广(🏤)告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中(🔺)(zhō(⚪)ng )的演员(yuán )用一双巨型筷子艰(jiā(🚾)n )难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引(🐻)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🥎)歧视(〰)。百事(🎎)可乐2009年(nián )危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百(🛤)(bǎi )事可乐发生了一起非常严(👞)重的健康事(shì )故(⬛)，导致多名(míng )消费(fè(👿)i )者(zhě )因饮用百事可(🛒)乐(⏫)而(😊)患上肝(gān )癌。此次事故(🏁)，不(🐔)仅让百事可乐的声誉受到(➡)极(🐗)大影响，还(🌴)对其(🕝)市场(chǎng )前(📭)景(✡)产生了极大影响。对公共突发(🚦)危机事务，相关政府部(📕)门的领导也就是拥有(yǒ(🦉)u )权力的决(🗨)策(😰)者首(shǒ(⛏)u )先(❄)应(📸)该开展有效的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🐡)危机信息的知情权，以获得(🛫)公众(🧟)的信(🛹)任。担(🎩)任危(wēi )机公关具体实施者(zhě )的政府新闻发布、(🧐)主(💥)流媒体应该保证传播(bō )渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危(wē(🍵)i )机(🤦)(jī )处理(🧒)。处理企业危机公关的流(⚪)程和(hé )内(🍦)容(ró(💳)ng )是(✨)什么? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过后(🔙)企业形象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能(✉)就此(😌)避免，所(suǒ(🏌) )以(🌳)企业危机公关处理的(de )最后一个(💮)步骤就是善后(hòu )处理。主要(💙)有两点，第一(🈳)是修复(fù )消费者对企(qǐ )业的信心，帮(bāng )助(zhù )企业(🦄)重建企业形(👉)(xíng )象。第二则是分析总结(🐳)并(bìng )改进提(🏠)高。2、企业危(㊙)机(🔛)公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤：(💰) 预防危机(🤲)：企(🦑)业应制定危机管理(⛪)计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机(jī )的(🏧)发(📈)生(shēng )。 发(fā )现危机：及(🌰)时收集、监控(🙅)和分析与企业相关(🥉)(guā(🌴)n )的(de )信息(⛽)，以(🚾)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的(de )危机公关在于策(👛)(cè(🐒) )略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的(🥦)(de )直接。比如五月(yuè )天玲花的案(àn )例，通过(🆓)精准(zhǔ(🔋)n )的文案，展现(👆)了(🤲)危机公关(💓)的高超艺术。在危机公(😳)关(🐾)(guān )的道路(🏎)上，灵(🤺)(lí(😥)ng )活(🍖)应对、(🥝)果断(duàn )行动(🏤)和清晰沟通是每一个企业值得(🤺)学(🤓)习和借鉴的法(fǎ )则(zé )。危(✒)机公关一般怎么处理? 1、充分(🏹)传播。当事组织向媒体、公众、消(xiāo )费者及一(💴)切关注事件(🥘)的(de )人们，提供一切可能的沟(gō(💾)u )通(tōng )办法，如新(🍝)(xī(🥨)n )闻发布会、媒体现场(chǎng )采(cǎi )访、网络(🅱)互动(dòng )、热(🏏)线(🔧)电话、公开信、广(📘)告、短信等等传播方式(🐿)和手(🎒)段，保(🌫)证社会大众的知情权。承担责任。2、面(🆒)(mià(🐋)n )对灾(👏)难，应考虑到最(🚖)坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采(cǎi )取(👼)行动；危机(👷)发生(💠)(shēng )时，要以最快的速度设(shè )立“战时(🛷)”办公室(🎗)或危(wēi )机控(😂)制中心，调配训(🙋)练有素的专(💋)业人员，以实施(🤷)危机控制(⌛)和管理计划。3、成立(lì(😆) )危机公关小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的(➖)问题(tí )就是赶快成立危机(🔡)公关小(xiǎo )组(🏹)。一般(bān )情况下，危机(jī(🐩) )公关小组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成(😘)员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直(➕)接组(🌦)成。4、迅推客传媒总结了处理危(wē(😞)i )机公关的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业(📃)管理层应及时与基层人(😗)员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些(🎂)方向(xiàng )是否存在问(wè(😅)n )题，是否会(🔙)产生(🚁)影(yǐng )响，找出(🔞)危机前问题差(🔖)异的根源，及时(🐌)处理。预警(👈)潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什么(🧛)企(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(dā(🦋)n )危机预警监(👂)测、干预预(♎)防、控制(🍊)处理、恢复调整等任务，而且是(🧕)改善困难管理体系的必要过(🏆)程，也是公(gōng )众、媒体、(🦏)政府和各种社会团体公关战略的(♏)重要组成部分。危(wē(⏱)i )机(🅿)公关的(➰)(de )整个(gè )流程是怎(🔨)样(🖤)的(🍤)? 1、(🏳)紧接着，危(🥈)机辨识(🤬)至关重要。你需要判断(duàn )这是否真(zhēn )的是(🤑)(shì )危机(⚪)，还是可能的宣传契机(🗯)或无需(🐼)过度反应的情况。这(🆔)一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力(🚚)(lì(🖱) )和精准的判断。确定应对(duì )原则，企业需(xū )要为自(🔆)己(📯)定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还(hái )是受益者。这样的姿态将直(zhí(🔦) )接影响(🧀)公众的(👡)感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核(🛤)心环节。2、危机(🔇)公(⛩)关(🚋)处(chù )理流程：明确危机(jī )现状并评估形(xíng )势(shì )。首先，组织需要对危机的严重性及(🕸)其(🈸)影(💜)响(🈯)范(👌)围(💋)(wé(😽)i )进(jìn )行快速评估，明确危(⚫)机(🏦)的(🐯)性质和(📮)(hé )影响(🐟)对象。其(🙉)次，进(jìn )行信息收集(jí )和分析，包(⚓)(bāo )括内部和外(🖐)部的信(🍓)息，了解公众的(⏹)情绪和反(🍭)馈。制定应对(duì )策略(🎠)。根据对(duì )危机的评估和分析(👞)结(jié )果，制(🚒)定针对性的应对策略。3、舆情收集(🐪)，厘(lí )清线(😙)索(🚆)(suǒ )。当真正的(🌂)危机公关(guā(🌎)n )发生之时，整个公共部(⛅)门(🍏)或(📚)者(zhě )委(😒)托的乙方(📓)公关公(🖕)司就(🤤)得超高效的(de )运(🎅)(yùn )转起来，注意，是“超高(🎒)效”！一(🆔)般来说，危机公关(🐽)的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给(gěi )出解决方(fāng )案、越早执行，越(📝)能挽(🌄)救损失(🐚)，换(huàn )句(🚙)话说，公(💶)关部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌(🔓)(pá(💭)i )来说，都是真金白银(🚸)(yín )的流(🚍)失。4、企(🎡)(qǐ )业(🚚)危机(jī )公(🐈)关(🗯)处理流(liú(🐝) )程通(🧓)常包括以(yǐ )下几(🥄)个步(👃)骤： 预防危机：企(🧝)业(👁)应制定(🚇)危机管(📢)理计(🎏)(jì(🍭) )划(🉐)，包括(🎑)风险评(píng )估、预警机制和危机应(yīng )对(🛑)策略(🔀)等，以最大程度地减(jiǎ(🖐)n )少危机的发生(📎)。 发现(⏯)危机：(😢)及时(shí(🗂) )收(🈯)集、(🐚)监控和(hé(🌺) )分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。5、危机公关过(👾)程中的重要性 由(📫)于(🚬)(yú )客观环境(🐉)的(👀)作用(👎)，困(🎑)(kùn )难的(🛀)出现和发(💱)展会(🛂)产生不(🏵)可预(🔁)测(💕)的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(yī )般都(💟)有统一的发(fā )展(zhǎn )逻辑(🤹)规律，即危机的生命(⏬)(mìng )周期模(mó )型。既然(👘)要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生(shēng )命周(🛡)期的特点(🏞)，在操(cāo )作步(📍)骤中(📫)找到影响最终结果(🏁)的关键环节(jiē )和要素。企业危(😐)机公关(guān )怎么处(♒)(chù )理? 1、引导公共(🤰)舆(🛅)论：当(🦊)企业自身(shēn )立(🍐)场(🔲)正(👱)确时，应积(🍆)(jī(🛺) )极(🌪)澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则(🛥)应诚恳道歉。借助权威力(🕰)量(✖)：在危机(🚼)时期(qī )，企业往往容易受到社会的(de )质(zhì )疑(yí )。此时，借(🔕)助权(🤠)威机(♟)构的信用(🔈)来(🥨)增(zēng )强话语的可(kě(🥔) )信(xìn )度(🏥)是至关重要的(🎴)。分散危机(🥒)(jī )影响：企业(yè )应尽快转移(♓)公众注(🕎)意力，最(🔞)大限度地减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机(jī )应对策(🏾)略：选择合(🚗)适的危机(jī )应(📥)对策略，如(rú )积极回(🧐)应、公(gōng )开道(⏯)歉、赔(péi )偿补(bǔ )偿、责任追究等。策(cè(🍱) )略的选(xuǎn )择应(🔏)基于客观(❄)事实和法律法(📜)规，同时考虑企业的形(🏎)象和利益(yì )。危(wēi )机(jī )公(😶)关沟通：及时性(xìng )：在(🎋)危(🚗)机发生后，迅速向内(🐫)外部相(🍒)关方(fāng )进行沟(gōu )通(🕒)(tōng )，避免信(😂)(xì(🔺)n )息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚(xū )假(💮)宣传和(hé(🤱) )误导。3、(🛷)加强(🔘)内部沟通(tōng )与监督：(🐰)企(🥣)业(yè )管(🕌)理层应(yīng )及(jí )时与员工(📍)沟(💒)通，获取第(dì )一手(shǒu )信息，以便在发现(xiàn )问题时迅速作(zuò )出(🚉)判断并(🏄)采取措(🍉)施，从而防(fá(🚲)ng )止(🍈)危机的发生。 建立(🍡)预警机(⏪)(jī )制(🌡)：企业(yè(🥔) )应(🖥)预见到可(kě )能出现(🙏)的危机，并做好(hǎo )相应的准备(bèi )。制定应对(duì )危机的基本框架，以便在危机真正(🥧)来临时能(♉)够有条不紊地应对(duì )。
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