简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金姬美/谷峰/陈国权/许莹英/
- 导演：JörgButtgereit/MichalKosakowski/AndreasMarschall/
- 年份：2022
- 地区：日本
- 类型：恐怖/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-18 16:12
- 简介：危机(jī )公关(💲)处理(lǐ )三个步(bù )骤(zhòu ) 1、- 预(🎭)(yù )警和干预：通过(guò )对内外渠道的(🌧)危机预警信号进行识别和(hé(🏦) )分析，公关人(rén )员可以在危机的(de )早(🤼)期(🔧)阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施(shī )，干预或预防潜在的危机，防止(🚗)困(🕉)难(🔪)进一(😜)步恶化。即使未能有(👰)效消除(🛀)危(wēi )机，也(yě(🛴) )能通过这(📸)一过程获取(🔎)有益信息，为公关(guān )运作(🏇)争(🛥)(zhēng )取主(zhǔ )动。2、(🛷)进行危(wēi )机(🗣)总(📜)(zǒng )结、评估(gū )。对危机管理工作进行(🚬)全(🚳)面的(🥏)评价，包括对(🕞)预警系(🚅)(xì )统的组织和(hé )工作程序(xù )、危机(jī )处理计(🌙)划、危机决(🍺)策(cè )等各方面的评价，要详尽(🦋)地列出危(📇)机管理工作中(zhōng )存在(⛷)的各种(👳)问题(🚏)。对问题进行整顿(dùn )。多数(📮)危机的(de )爆发(👣)与企业(🍀)管(👢)理不善有关(👎)，通过总结评估提(tí )出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落(✳)实(shí )，完善(➡)危(✡)机管理内容。3、危机公(💭)关(🔃)过程中(🚰)的重要性(xìng ) 由于(🔲)客观环(huá(💳)n )境的作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可预测(👌)的发展方(fāng )向和(hé )影响范围，但一(🐽)(yī )般都(🎡)有统一的(🏥)发展(🚜)逻辑规律，即危机的生命周(🏪)期模(mó )型。既然要提炼(🐂)危机公关(🚦)(guā(🔝)n )的精髓，首先(🤝)要根(🚢)据其(qí(🛡) )生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(➕)结果的关键(🍽)环节(⏳)(jiē )和(hé )要素。4、(➰)网络危机(jī )公关的(🌰)处理步骤(zhòu )主(🙊)要包括以(yǐ(⛔) )下几个方面：(✴) 危机(🐔)预(yù )警：在危机发生前(😯)，企业需(👯)要建(jiàn )立一套完善的危(📊)机预警系(🥔)统(tǒng )，以便(biàn )及时发现潜(🧢)(qián )在的危机。这可(📪)能(🎫)(néng )涉及(jí )到对网(🙌)络舆情(😽)(qíng )的监测、对用户(hù(🗯) )反馈的关注以(🐲)及对内部员工意见的(😣)收集等。成功(gōng )的危(🍬)机公关(guān )案例分析 年有许多(duō )危机(🍞)公(🌄)关(🍲)成功的(✋)案例，以下是其中两个(😥)案例：(📳)网易暴雪终止合(🐳)作事件(jiàn )：2024年1月，网易(yì )和暴(🌕)雪宣布(🤤)因(yīn )合(hé )作到期将(🤼)终(🔠)止合(hé )作，引发(🏻)广泛关注和讨论(🌸)。网易通过一系列(🎚)行动，如(👪)推出(👁)(chū )“暴雪绿茶(🔸)”等，表(🅰)达了自己停止合作(zuò )的决心。危机公关成功(💠)(gōng )案例及(🍛)分析是：以汉堡王(🐖)(wáng )鸡肉汉堡广告涉(🌵)歧视事件举例。如下：事件详(😎)情 2019年4月初，汉堡王在(📳)Instagram上发布的一条新品(🗑)汉堡广告(🌅)(gào )被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视(💢)频中的(🥝)(de )演(🤟)员用一双巨型筷(🏭)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引(🥕)(yǐn )发(fā )网友不满，谴责(☕)汉(😸)堡王涉(💊)嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百(bǎi )事可乐(🏝)(lè(👦) )发生(shē(😴)ng )了一(yī )起非常严(yán )重的健康事(shì )故(🏪)，导致多名消费者因饮(⏲)用百事可(kě )乐而患(huàn )上(shàng )肝癌。此次(🦎)事故，不(🐋)仅让百事可乐的(💁)(de )声誉受到极大影响，还(🥀)(hái )对(🤛)其(➿)市(shì )场前景产生了极(🥕)(jí )大影响。对公共(📃)突(tū )发危(💜)机(🎲)事务，相(🦔)关政府部门(✒)的领导也就是拥有(✖)(yǒu )权力的决策(🍿)者首先(🎌)应该开展有(yǒu )效的危机公关，敢(😋)于直面媒体与(🔥)民众，满足他们对危机信息的(de )知情权，以获(🌜)得公众的信任。担任危机(🐙)公关(guān )具(👘)体实(🚨)施者的(✈)政府新闻发布、主流媒体应(yī(🍷)ng )该保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍(🌃)危机(🔙)处理。处(🗒)理企(🔕)业危机公关的流程和(hé )内(🗾)容(✖)是什么(me )? 1、善(shà(🕳)n )后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形象往往因(🍳)此而遭到(dào )破(🐢)(pò(🥝) )坏(📐)，危机(👙)也(😏)不(bú )可能就此避免，所以企业危机公关处(🍜)理(🥖)的最后(hòu )一(yī )个步(bù(🌄) )骤就是善后处理。主要有两点，第一是修(😼)复消(xiāo )费者(zhě )对(😤)企业的信心，帮助(zhù )企(♐)业重建企业(🏚)(yè )形象。第(dì )二(🚜)则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下(🐓)几个步骤： 预防(🆔)危(wēi )机：企业(🧐)应制(🖌)定危机管(guǎn )理计划(💜)，包括(🤼)风险评估(😿)、预警机制和(hé )危机(🐁)应对策略等(🎎)，以最大(dà )程度地减少危机的(🤺)发生。 发(🥋)现危机：及时收集、监控(🥉)和分析与企业相(🌗)关的信息(🍌)，以便迅速发现(🙈)潜在的危机(💔)。3、总(zǒ(👺)ng )结来说，高手的危机公关在于策略(🚭)的清(qīng )晰、执行(🍃)的果断，以及(💇)结果的直接。比如五月天玲花的案(💬)例(😱)，通过精(jīng )准的文案(àn )，展现了危(⏯)机公关的高(🚵)超艺术(🐱)。在危(🔵)机(🈯)公(🎒)关(guān )的道(🧜)路上，灵活应对、果断行动和(😍)清晰(xī )沟通是每(📮)一个企业(💯)值(zhí(🖊) )得学习和借鉴的法则。危机公关一(📭)般怎么(🍻)处理? 1、(🎂)充分传播。当事(🏌)组织向媒体、(👩)公众、(🤶)消费者及一切关注事(🚓)件的人们，提供(🍔)一(🗞)切可能的沟(💴)通办法，如(rú(📻) )新闻发布(bù )会(🤝)、(🎹)媒(🖤)(méi )体现(⛸)(xiàn )场采访、网(🍯)络互动、热线电话、公开信、广(🍲)告(🌩)、短信等等传播(bō )方式和(hé )手(shǒu )段(duàn )，保证社会大众(zhòng )的(de )知(zhī )情权。承担责任。2、(📨)面对灾难，应考(⏭)虑到最坏(🤘)的可能，并及时有(🤭)条不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最(zuì )快的速度设立“战时(shí )”办公室或(huò )危机控(kòng )制中(zhō(🅱)ng )心(📎)，调配训练有素的专业人员(🍀)，以实施危机控制(🍡)和(⬅)管理计划(🦐)。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出(chū )现的时候千万不要惊慌，首要的问(wèn )题(👄)就(jiù )是赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机公(gōng )关小组的组成由企业的公(🦕)(gōng )关部(bù )成员和企业涉及危机的高层领(🈯)导直接组(🙊)成(chéng )。4、迅(♍)推客(🙃)传(⭕)媒(🍎)总结了(le )处(chù )理危(wēi )机公(🏹)关的十(⚾)大策略：内部(bù )沟通(🏄)，即时监督 企业管(💌)理层应及(🍸)时与基层人(rén )员(🍰)沟通，获取第一(🕋)条信息(xī(🌷) )，根据管理经(🔍)验(🔢)判断(duà(🚛)n )某些方向是否存在问(😥)题，是否会(🖖)(huì(👑) )产(👆)生影响(xiǎng )，找(🌜)出(chū(🥖) )危机前(🐺)问题差异的根源，及时处理。预(yù )警潜(✊)在危机，做好充分准备 无论什么(🈯)企业，都(🗨)可(🐨)能遇到危机公(🦕)关。5、危(♓)机公关不仅承担危机预警监测、(⛪)干预(yù )预防、控制处理、恢复调整等(💾)任务，而且是改(⬛)(gǎi )善困难管理(💺)体系(🚏)的必要(🤕)过程，也(🎤)(yě(🏢) )是公(👹)众(zhòng )、媒体、政府和各(🤭)种社会团体公关(guān )战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的整个(🏕)流程(📹)是怎样(yàng )的(de )? 1、(🛒)紧接(🐙)着，危机辨识(⤴)(shí )至(😤)关(guān )重(🔆)要。你需要(🆚)判(😟)断这(🏠)是否真的(🈵)是危机，还(😼)是(⬆)可能(néng )的(🔱)宣传契机或无需过度反应(👮)的情况。这一步骤(🍰)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(👧)原(yuán )则，企业需要为自己定下明(🛴)确的角色——是受(💜)害者(zhě(📎) )、相关者、无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将(🔲)直接(jiē )影响公众的感知和(➰)反(😍)应。然后，策略拟订是(⚓)核心环节。2、危机公关处理流程：(🚧)明确危(🛩)机现(⏫)状(🚑)并评(⛱)(píng )估形势(shì(🎑) )。首先(⛄)，组织需要(🐞)对危机的严重性(xì(⚫)ng )及其影响范围进行快(👗)速评估(gū )，明确危(🐍)机的性(🍌)质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部和外部(bù )的(de )信(🗑)息，了(👊)解公众的(🖨)情(🌻)绪和(🏹)(hé )反馈。制定(🛋)应对策略。根据(🎠)对(duì )危机(🔔)的(de )评估和分析结(🖼)果(📰)(guǒ )，制定针对(duì )性的应对策略(📢)(luè )。3、舆情收(shōu )集(jí )，厘(🌞)清线(🌯)索。当真正的危(🚜)机公关发(🚞)生之(🌂)时(📲)，整个公(gōng )共部门或者委(wě(🥣)i )托的(🌦)乙方(fāng )公关公司(🕠)就得超高效的运(yùn )转起来，注意，是“超高效(🚋)(xiào )”！一(😠)般来说，危机公关的时效性是相(✋)(xiàng )当(🍅)高的，越早给出判断、给出解决方(💤)案、越(🈺)早执行，越(〽)能挽救损失(shī )，换(🏹)(huàn )句话(🎞)说，公关(🚏)部门每慢一(📂)秒，对于(🥕)品牌来(🕵)说，都是真金(㊗)白银的流失(🕸)。4、企业(yè(🕋) )危机(🛬)公(🌯)关处理流程(ché(🐸)ng )通常(cháng )包括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(🍭)(jì(🍻) )划，包括风险(🎨)评估、预(🚸)警机制(🖲)和危(wēi )机应对策略等，以(yǐ )最大(🥝)程度地减少(🌑)危机(🗿)的(🉑)(de )发生。 发(⭐)现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(👽)的信息，以便迅(xùn )速(sù(🤡) )发现潜(🕣)在的危机。5、危(wēi )机(👪)公关过程中的重要(⏬)性 由于客观环境的作(zuò )用，困难(nán )的(de )出现和发(🏸)展会产(🛺)生不可预测的发展方向(🛫)和(hé )影响范围，但一(🦐)般都有统(🖤)一的发展逻辑规(🎛)律，即危机的生命周期(🌤)模(mó )型。既然要提炼危机公(📋)关的精(🍥)髓，首先(xiān )要根(gēn )据其生(shēng )命周期(🌛)的特点，在(zà(🍡)i )操(🕴)作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要(🍆)素。企业危(🕗)机公(gōng )关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自(😚)身立场正(🕶)确时，应(🗨)积极澄清事实真(zhē(🏖)n )相；若存在错误(😦)(wù )，则应诚恳道歉。借助权(quán )威(wēi )力量(liàng )：在危机时(🛰)期(💚)，企(qǐ )业(yè(🥙) )往往(wǎ(🛀)ng )容易受到(➡)社(🧣)会(👙)的(de )质(🕵)疑(🏭)。此时，借助权威(⛽)机构的信(♋)用来增强话语(🐺)的(⚫)可信(xìn )度(💴)是(⏱)(shì )至关(🔺)重要的。分散危(🚷)机影响：企业应(♟)尽快转移公众注意力，最大限度地(dì )减轻危机的负面影响。2、危机应对(🦓)策略(🐋)：选择合适的危机应(🏋)对策(🤵)略，如积极回(🔀)(huí )应、公(🌱)(gōng )开道歉(🥑)、赔(péi )偿(💩)补偿、责任追(🌚)究等。策略的选择应基于客(❣)观事实和法律(🦋)法规，同时考(kǎo )虑(lǜ )企业的形象和利(lì )益(🚜)。危机(♒)公(🏍)关沟通：及时性(🎱)：在危机发(🍴)生(⏩)后，迅速向(🌠)内(nèi )外部相关方进行沟通，避免信息(❣)真空期(🐡)导致的谣(yáo )言(🏉)(yá(📁)n )和误解。准确性：沟通内容应准确(🧗)真(📳)实，避免虚假宣(🆕)(xuān )传和误(⛰)导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时(🔤)与员工沟通(🧡)，获(✡)取第一手(😊)信息，以便(🏳)在(zài )发(⛰)现问题时(shí(🕚) )迅速作出判断并(🎃)采取措(🎈)施，从(✈)而(🍍)防止危机的(🖋)发生(🈹)。 建立预警(📮)机制：企(qǐ )业(🧛)应(yīng )预见到可能(néng )出现的(de )危机，并做好(hǎo )相(⚓)应的准备(bèi )。制(zhì )定(🎻)应对危机的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来(👠)临时能够(🔶)有条不紊地应(yī(🥌)ng )对。