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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈宝莲方中信周比利白茵村上丽奈/
- 导演：井上博貴/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- 更新：2024-12-15 10:50
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(🎖)和干预：通过对内(nèi )外(🖕)渠道(dào )的危机预警信号进(🏪)行识别和(🐙)分析(xī )，公关人员(😓)(yuán )可以在(🐤)(zài )危机的早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜在(📧)的危机，防(🥛)(fáng )止困难进一步(bù )恶化。即使未(🕙)能有效消除危机，也(🐋)能通(🕔)(tō(⛱)ng )过(🧤)这一过(guò(🐗) )程(chéng )获取有(yǒu )益(🖥)信(xìn )息，为公关运(🌼)作争取(qǔ )主动。2、进行(🚢)危机总结、评估。对危机管理工作(🍄)进(jìn )行全面(🕞)(miàn )的评(🔵)价，包括对预警系统(tǒng )的组织和工(🎋)作程序(🈲)(xù )、(🚱)危(🚖)(wēi )机处(🍬)理计划、(📙)危机决策等各方面的(🍉)评(👡)价，要详尽地(🛤)列出危机管理工作中(⏫)存在的各种问题。对问(wèn )题进行(háng )整顿。多(🙉)数危(wēi )机的(🍍)爆发与(✋)企(qǐ )业管理(lǐ )不(🕒)善有关(🌝)，通过总(zǒng )结(jié(🔅) )评估(🤟)提出改正措(🏸)施，责成有关部门(🎌)逐(🎛)项落(⏺)实，完善危机(👌)管理(🤦)内容。3、危机(🔶)公关过程中的重要性(🦍) 由于客观(⏱)环境的作用，困难的(🛂)出现和发展(📎)会产生不可预测的发展方向和影(yǐ(🧜)ng )响(xiǎng )范围，但一(yī )般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机(jī )的(📔)生命(🚔)周期模型。既(jì )然要提炼危机公(🐁)关的精(jīng )髓，首先要根据其生(shēng )命(mìng )周期的特点，在操作步(bù )骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键(jià(🎊)n )环节和要(🍈)素。4、网(wǎng )络(luò(💢) )危机公关的处理(📄)步骤(🥐)主要包括以(💏)下几个方面(miàn )： 危机预警：在危(👓)机发生前，企业需(🙇)要(yào )建立(lì )一套完善的危机(jī )预(💠)警系统，以便及时发现潜在的(de )危机。这(🥕)可能涉及到对网络(🎁)舆情(♊)的监(jiān )测(cè(🔮) )、对用户反馈的关注以及对(🎑)内部员工意见的收集(😙)等。成功的(de )危机公关(🐘)案例(💏)分(fèn )析 年有许多(duō )危机公关成功(🚽)的案(àn )例，以(⛲)下是其中两个案例(lì )：(😋)网易(🔼)暴雪终止(🐱)合(🤮)作事件：2024年1月，网易和暴雪(🐹)宣布因(🏃)合(hé )作到期(🦍)将终止(🤒)合作，引发广泛关(🗣)注和讨论(lùn )。网(wǎng )易通(tōng )过(🗣)一系列行动，如推(💯)出“暴雪绿(lǜ(⛽) )茶”等，表(biǎo )达了自己(jǐ )停止合作的决心。危机公关成功案例(🐔)及(😉)(jí )分析是：以汉堡(🍍)(bǎo )王鸡肉(🤟)(ròu )汉堡(bǎo )广告涉歧视(🐶)事(👎)(shì(🔟) )件举(jǔ )例(lì )。如下：(💡)事件详情 2019年(🛤)4月初，汉堡王(🍿)在Instagram上发(fā )布(bù(⏩) )的一(yī )条(😖)新品汉堡广告被指涉嫌(🍶)“种族歧视”，视频中的演(📿)员用一双巨(jù )型(⏲)筷子艰难(nán )吃(👌)汉堡。画面存在恶搞突(tū(🚫) )兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满(🎩)，谴责(⬛)汉堡王涉嫌种族歧视。百事(🍋)可乐(🔛)2009年危机公(🛑)关案(🌥)例分析 2009年，百事可乐(lè )发生(🚭)了一起非常严重(🧚)的健康事(🥒)故，导致(📏)多名(🌈)消费(😛)者(✍)因饮用(yòng )百事可乐而(😹)患上肝癌。此次(🚬)事故，不仅让百事可乐的声(🚺)誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响(😘)。对公(gōng )共突发危(😥)机(jī )事务，相关(guān )政府部(♑)门(⬅)的领导也就是拥有权力(🧖)的决策者首先应该开展(📑)有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与(🗻)民(mín )众，满足他(📊)们对危机信息的(🔒)知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危(💬)机(🎨)公(gō(📬)ng )关(🎶)具(🌜)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证(🌪)传(😼)播(🚴)渠道(👅)透(🖐)(tòu )明(💺)、畅通(🐗)，否则妨碍危机处(🛩)理。处(🤸)理企(🚠)(qǐ(🍱) )业危机公(gōng )关(🥞)的流(😢)程和内容(📒)是什(🧟)么? 1、善后 众(🥈)所周知，危机过(guò )后企业形(xíng )象往(🎁)(wǎng )往因(🥍)此而遭到破坏，危机也(💥)不可能就此避免，所以企业危(👋)机公关处理(➡)的最后一(♿)个步(🤺)骤就是善后处理。主(🥤)要(yào )有两点(🥏)，第一是(🥄)修复(🍩)消(xiāo )费者对企业的信心(🌄)，帮助企业重建企(qǐ )业形象。第二(èr )则是分(♌)析总结(🎨)并改(🗜)进提(tí )高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理(lǐ )流程通常包(🐕)括以下(xià )几个步骤： 预防危(wēi )机：企(qǐ )业应制(📹)定危机管理计划，包括风(🏠)(fēng )险评估(🦖)、预警(🈁)机(jī )制(📥)和危机(jī )应(yī(🗾)ng )对(💑)策略等，以最大程度地减少危机的发(🔯)生(😞)。 发现(🧖)危机：及时(shí )收(🏼)集(jí )、(🏭)监控和分(🏾)析与企业相关(guān )的信息，以便迅(🕌)速发现潜在(🙇)(zài )的危机。3、总结来说，高手的危机(🌴)公关(guān )在(zài )于(😖)策略的清晰、(🔂)执行的(🆚)果断(duà(👡)n )，以(👐)及结果的直接。比(🌯)如(rú )五月(🚗)天玲花的案(🤬)例，通(😠)过(guò )精准的文案，展现了危机公关的(🐁)高超(🖖)艺术。在危机公关的(🆑)道(🌬)路上，灵活应(🖊)对、(🤖)果断行动和清晰(xī )沟通(🚕)是每(měi )一(yī )个企业值(♟)得学习和借鉴的法则(zé )。危机公关一(💊)般怎么(📗)处理? 1、充(chōng )分传播。当事(🚨)组织(🚪)向媒体、(🍜)公(🍃)众、消费者(zhě(⛽) )及一(🔇)切关注事件的人们，提供一切可能的(🤧)沟通办法，如(🚈)新(xīn )闻发布会(🦑)、媒体(tǐ )现场(👥)采(🤦)访、(🐤)网络互动(dòng )、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方(💛)式和手(🏹)段，保证(⛎)(zhèng )社(shè )会大众的(de )知情权。承担责任。2、面对灾(📮)难，应考虑到(🕚)最坏的(🚻)(de )可(👻)能，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发生(🔶)时，要(🌶)以最快的速度(dù )设立“战时(shí )”办公(⌛)室或危机控(😥)制(💷)中心(xīn )，调(🔨)配训练(liàn )有素(sù )的(❌)(de )专(zhuān )业人员，以实施危机控(kòng )制和管理计(👸)划。3、成立(🔅)危机公关(❔)小组。当危(👤)机出现的时候千万(🌝)不要(📳)惊慌，首要的(😿)问题就是赶(gǎn )快(🛥)(kuà(🎿)i )成立(lì )危(🐶)机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及(🏐)危机的高层领(✋)导直(🎾)接组成。4、(♎)迅推客(😜)传媒(👣)总结了处(chù )理(⛰)危机(jī )公关(📗)的十大策略：内部沟(gōu )通(tō(🔴)ng )，即时监(🧝)督 企业(⛹)管理层(👀)应及时与(🏸)基层人(🤬)员沟通，获(huò )取(qǔ )第一条信(xìn )息，根据管理经验判(👁)断某些方向(🗓)是否存在问(wèn )题，是(💿)否(🎸)会产生影响，找出危机(👔)前问题差异的根(🐾)源，及(🤪)时处理。预警潜在危机，做好(💱)充分(👄)(fèn )准备 无论什(💷)么(🔩)企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(dā(🍑)n )危机(🔆)预(yù )警(jǐng )监测、干预预防、控(🗄)制处理、恢复调整等任(rèn )务，而且是改善困难管(⛰)理体系的必(👛)要(🌚)过程(🔰)，也是公(🚳)众(zhòng )、媒体、政(zhèng )府和各种(🦍)社(👂)会团体公(gōng )关战略的重要组成部(🥖)分(🛹)。危(🔋)机公关的(de )整个流(🔲)程(🔂)是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关(🕚)重要。你需要判断(📡)这是否真的是危机，还是可能(🆘)的宣传契机或无需(xū )过(guò )度(💸)反应的情况。这(zhè )一(🎄)步骤要(yào )求敏(🉑)锐的洞察(🍓)力和精(🌀)准的判断(🕛)。确定应对原则，企业需要(yào )为自己定(dìng )下明确的角(jiǎo )色——(💥)是受(shòu )害者(🏷)、相关者、(🕣)无(⏹)(wú )辜者还是受益者。这(🏮)样的姿态(tài )将直接影响(xiǎ(📒)ng )公(🌚)众(zhòng )的(🕓)感知和反应。然后(🐿)，策略拟订(dìng )是核心(❎)环节。2、(🥈)危机(jī )公关处理流(🎹)程：明确危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对(🛡)危机的严重性及其(🍃)(qí )影响范围进行(👗)快速评估，明(💪)确危机的性质和影(👄)响对(🖌)象。其次，进(jìn )行信息(🐍)(xī )收集和分析，包括内部(🥘)和外部的信息，了解公(🤭)众的情绪和反馈(📉)。制(👪)定(dìng )应对(🗼)策略。根(🔓)据(jù )对危(wē(🕍)i )机的评估和(🤩)分析(🔝)结果，制(📭)(zhì )定针对(🆓)性的应(🚸)对策略(luè )。3、舆(yú )情收集(😤)，厘清(🛂)(qīng )线索(🍡)。当真正的(🎑)危(wēi )机公(gōng )关发生之时(😶)，整个公共部门或(huò )者(zhě(🌠) )委托的乙(🚥)方公(🕢)关公司(🐘)就(jiù )得(🎟)超高效(xià(🌡)o )的运(🍸)转起来(🏘)，注意，是“超(🌗)高效(🏝)”！一般来(🌌)说，危机公关(✏)的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(📿)方(🍿)案、(👹)越早执行，越能挽救损失(💡)，换句话说，公关部(🦉)门(🌔)每(🧑)慢(📬)一秒，对于品牌来(lái )说，都是(🎖)真(zhēn )金(🐀)(jīn )白银的流失。4、(🈶)企业(🌵)危机公(gōng )关处(🕵)理流程通常包括以下几个(🛒)步(🤰)骤： 预防危机：企业应制定危机管(🌂)理(🛌)计(📸)划(huá )，包括风险(xiǎn )评估(gū )、(😕)预警机制(📆)和危机应(yīng )对(duì )策(cè )略等，以最(🍩)大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集(jí )、(🆕)监控和分析与(yǔ )企业相关(🚀)的信息，以便(🎅)迅速发现(👱)潜在的(de )危(💪)机。5、危(wēi )机公(gōng )关过(🗓)程中的重要(yào )性 由于(⛸)客(💥)观环境的(😕)(de )作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预(🚚)测的(😮)发展(zhǎ(🧦)n )方(😜)向和影响(🛵)范围(🌟)，但一(😤)般都(🕎)有统一的发展逻辑(🔗)规律(🌑)，即(jí )危机的生命(🎩)周(zhōu )期模型。既然要(yào )提(tí )炼(🍮)危(🔆)机公关(📓)(guān )的精髓，首(shǒu )先要(😧)根据(👇)其(qí )生命周期的(🤑)特(🍐)点，在(zài )操(cāo )作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的(de )关键环节和要素。企业(🎌)危机公关怎么(me )处理? 1、引(🔯)导公共舆论：(📔)当企业自身立场正确时，应积极(jí(🚏) )澄清(qīng )事实(🍭)真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(😠)助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往(wǎng )往容易受到(dà(✍)o )社会的质疑(yí )。此(🧣)时，借助权威(wē(🕗)i )机构的信用(⏩)来增强(qiáng )话语的(de )可信度是至关重要的。分(🥂)散危机影响：企(🚟)业应尽快转移公众注意力，最(🈸)大限度地减轻危机的负(🔰)面(mià(📫)n )影响。2、危机应对策略(luè )：选择合适(😖)(shì )的危机应对策(cè )略，如(🔘)(rú )积极回应、公(🎌)开(kāi )道歉、赔偿补偿、(🥟)责任追(🈺)究等。策(cè )略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(🛠)业的形象(xiàng )和(⛱)利益(yì )。危机公关(🍽)沟(🤺)通：及(jí )时性：在(zà(🏷)i )危机发生后，迅速向内外(🦋)部相关方(👗)进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准(📈)确性：沟通内容应准确真(🚔)实，避免虚假(👚)宣传(chuán )和误导(🔴)。3、加(jiā(📙) )强内部(🌍)沟通与监(🐠)督：企业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取第一手(🤞)信(🥝)息，以便在(⏳)发现问(🙋)题时迅速(🤹)作出(chū )判(📢)断并采取(qǔ )措施，从而(♈)(ér )防止(🌟)危机的发生。 建立预警机(😽)制：企业应预见(👚)到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以(➿)便(💲)在危机(💌)真正来临(🥛)时能够有条不(🐴)(bú )紊地(🐜)(dì )应对。
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