简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈明君萧亮黄志宏池野瞳/
- 导演：新藤兼人/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-15 10:11
- 简介：危机公关(🕊)处(chù(🏏) )理(lǐ(🐓) )三个(👪)步骤(👃) 1、- 预警和(🏻)干预(🎭)：通(tōng )过对(🕷)内外渠(qú )道的(💌)危机预警(🗜)信号进行识别(😰)和分析(xī )，公(🚓)关(🎡)人(rén )员可以(yǐ )在危机(🕞)的早期阶段(duàn )迅速(🚒)响(🙄)应，采取预(🔹)警措(cuò(🆗) )施，干预或预防潜(qián )在的危(wēi )机，防(🏞)止困(kùn )难进一步恶化。即使未能有效(🕕)消除危机，也(🍺)能通过这一过程(👽)获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危(🛑)机(jī )管理工作进行全面的评价，包(bāo )括对预警系统的(💒)组织和工作程序(🍨)(xù )、(🏚)危机处理计划、(🕜)危机决策等各(😞)方面的评价，要详尽地列出危(💹)(wēi )机管理工作中存在的各种问题(😴)。对问(🐰)(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发(🆒)(fā(🚬) )与企业管理(🔓)不善(shàn )有关(guān )，通(🕘)过总(🐁)结评估提出改(🏪)正(zhèng )措施，责(zé )成(🔘)有关(guān )部门(🥞)逐项落实(❕)(shí )，完善危(🌌)机管理内容。3、(🐛)危机公(⛺)关(guān )过程中的重要性 由于客(kè )观环(huá(📩)n )境(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生不可(😿)预测(😹)的发展(🗼)方(fāng )向和影响(xiǎng )范围，但一(yī )般都有统一(🔎)的发展(zhǎn )逻(luó(🛤) )辑规律，即危机(👡)的生命周(😾)(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(⚡)其生(🍮)命周(🕒)期的特点，在操作(zuò )步骤中(😝)找到影响最终结(jié )果(🍠)的(de )关键环节(jiē )和要素(sù(🧜) )。4、网(🐜)络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(🚉)生前(🤭)，企(qǐ )业(yè(🔵) )需要建立(🤡)一套完善(👘)的(💛)危(🔏)机(🤐)预警系统，以便(biàn )及时(🙊)(shí(📚) )发现潜在的危机。这可(kě )能(néng )涉及(👲)到对网(🌪)络(🥛)舆情的监测、对(📐)(duì )用户反馈的关注以(🚣)及对内部员工意见的收集等。成功的危机公(🏈)关案(🙍)例分(🥛)析 年(😷)有许多(duō )危(💤)机公关成功的案例(🥎)，以下是(shì )其(🍒)(qí )中两个(gè(🗾) )案(💒)例(🤸)：网(🛏)易暴雪终止(zhǐ )合作事件(jiàn )：(🌥)2024年(nián )1月，网易(👤)和暴雪(xuě )宣(🐁)布因合作(👢)到期将终止(zhǐ )合作，引(📌)(yǐn )发(fā )广泛(🧡)关注和讨论(📭)。网(♈)易(🕦)通过一系(🚑)列行动，如(🛺)推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(zuò(🎢) )的(🧣)决心。危机公(🎥)关(guān )成功案例及分析是：(🏋)以汉堡(🙃)王鸡肉汉堡广告(🆗)涉歧视事件(🥗)(jiàn )举(💓)例。如下：事件(🚵)详情 2019年4月(🔒)初(🏪)，汉堡王在(🔈)Instagram上发布的一条(🎱)新品汉堡广告(gà(🕹)o )被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视(🌁)频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面(🐎)存在恶搞突(🎤)兀嫌(🍕)疑，引发网(wǎng )友(yǒ(🅰)u )不满，谴责汉(hàn )堡王(wáng )涉嫌种(🌩)族歧视。百事可乐2009年危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百(🥣)事(😸)(shì )可乐发(fā )生了一起非常(cháng )严重的健康(🚡)事故，导致多名消(🤪)费者因饮用百事可乐(lè )而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可(🖲)乐的声誉(yù )受到极大影响，还对(❔)其(qí )市(㊙)场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公(gōng )共(gòng )突发危机事(🏘)务(🧞)，相关(💫)政府部门的领导也就是拥(🏊)(yōng )有权(quán )力的决(jué )策者(🈺)首先(xiān )应(㊗)(yī(🏏)ng )该开展有效(🌨)的(🐿)危机公关，敢于直(zhí )面媒(méi )体与民众，满足他们(men )对危(🕵)机(🥝)信(⏮)息的知情权，以获得公(gōng )众的信任(rèn )。担任(rèn )危机公(💣)关(guān )具体(🧓)实施者的政(🎳)府新闻发(💵)布、主流媒体(tǐ )应该保证(🏚)传播渠道透明、畅通，否(👄)则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程(🎞)和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机(jī(🍯) )过后企(🤨)业形(xíng )象(🔎)往往(🥏)因此(📺)而遭到破坏(💷)，危(🌎)机也不可(🎹)能就(📪)此避免，所以企业危(🐡)机(jī )公关处理的(de )最(zuì )后一个步骤(🔪)就是善后处理(🍹)。主要有(yǒu )两点，第一(🐲)是(Ⓜ)修复(🥦)消费者(❔)对企业的信心，帮助企业(🔳)重建企业形象。第(🍊)二则是分析总结(🎉)并(❔)改进提高。2、企业(🏊)(yè )危机公关处理流程通常包括以下几(💨)个步骤： 预(🏮)防危机：企业(yè )应制定危机(🎎)管理计(🤧)划，包括风险评估(gū )、预警机制和危机(jī )应对策略等，以最(🗂)大程度(💵)地减少(shǎ(🤹)o )危机(💀)的发生。 发现危机：及时收集、(👧)监控(kòng )和分(🍲)析与(🕤)企业相关的信息(xī )，以便(⛵)(biàn )迅速(sù )发(😘)现潜(qián )在的危机。3、(⛴)总结(jié )来(🚵)说，高手的危(wēi )机(⛺)公关在于策略的清晰、(🏿)执行的果断(duàn )，以(🤤)及结果(📝)的直接(jiē )。比如五(wǔ )月天(🖖)玲花的案例，通过精准的文案(à(🌵)n )，展现了危机(🖌)公(✴)关(🛬)的(🌼)高超艺术。在(🦋)(zài )危机公关的道路上，灵活(📞)应(🧞)对、果(🚺)断行动和(hé(🏓) )清(🏿)(qī(🤦)ng )晰沟(gō(🤹)u )通是每(měi )一个(🍃)企业值得学习和借(jiè )鉴的法(🏺)则(zé(🦁) )。危(wēi )机公关一(🧘)般(😷)怎么(⛽)处理? 1、充(😑)分传播。当事组织向媒体、公(🕝)众(zhòng )、消费者及一(🐙)切(qiē )关注事件的人们，提供(🍥)一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布会(🕠)、媒体现场采访、网络互动、热线电(❎)话、公开信、广告、(👜)短(🗞)信等等(😪)传(🌟)播方式和手段，保证社(shè )会大(👆)(dà )众的知情权(🛶)。承(🍊)(chéng )担责(🐬)(zé(🔚) )任。2、面(💜)对灾难，应考(🚉)虑到最(🚯)坏(🌹)的(de )可能，并(🍒)及时(🕝)有条不紊(📓)地采(🚈)取行动；危(🈹)机发生(shēng )时，要以(🛋)最快(🧦)的速(🆕)度设立“战(✍)时”办(bàn )公室(shì )或危机控(kòng )制(zhì(🦕) )中心，调配训练有素的(de )专业(🎆)人(ré(🦑)n )员，以实(🆗)施危机(👖)控制和管理计划。3、成立危机(🎱)公(gōng )关小(xiǎo )组。当危(😋)机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问(wè(📕)n )题(tí(🔷) )就是(shì )赶快(kuài )成立危机公关小组(🏿)。一般情况下，危机(🕎)公关小组的组成由企业的公(gōng )关部(🦔)(bù )成员(😨)和企(🏝)业涉(shè )及(😹)危机的高(gāo )层(🗑)(céng )领(lǐng )导直(zhí(📵) )接组成(💭)。4、迅(🤮)推客传媒(😿)总(🕙)结了处理危(wēi )机公关的十大策略：内(nè(🌷)i )部沟通，即(🔝)时监督 企业(yè )管(guǎn )理层应及时与基层人员(🌞)沟通，获取(🐃)第一条(🤬)信(xìn )息，根据管理(🔊)经验判断某些方向是否(🗼)存(🚹)在(🐴)问题，是(🦃)否会产生影响(🎖)，找出(🌿)危机前问题差异(😁)的根(gēn )源，及时处(chù(🗜) )理。预警潜(qián )在危机，做(📤)好充分准备(🎊) 无论什么企业(🤛)，都(🐈)可能遇到危机(🌾)公关(guān )。5、危(🔬)机公关(🙊)不(bú )仅承担危(🆔)机(jī )预警监(🎻)测、干预(yù )预防(🦆)、控制处理、恢(huī )复(fù )调整等任务，而且是(🔛)改善困难(🔵)管理体系的必要过程，也是公(gōng )众(🥉)、媒体、政府和各种社会团体公(🍽)关战(zhàn )略的(🏻)重要组(🎟)成部分。危(wēi )机(😞)公关的整个流(⛽)程是怎样的(🐶)? 1、(🏟)紧接着，危机辨识至(zhì )关重(👷)要。你需要(yào )判断这是否真(📺)的是危机(🕖)，还(🔈)(hái )是可(kě )能的宣(xuān )传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要(👿)求敏锐的洞察力和精(🎡)准(🖥)的判断。确定应对原则，企业(🏪)需要为自己定(🙅)下明确(què )的角色—(⛵)—(🗺)是(🕶)受(🎥)(shòu )害者、相关(🌍)者(💧)、无辜者还是受益(🕡)(yì )者。这样的姿态将直接影响公(🔰)众的感知和反应。然后，策略拟(nǐ )订是(👄)核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流(🎊)程：明确危机(⛽)现(xiàn )状并评估形势(shì )。首(🅰)先，组织需(xū )要(yào )对危机的严(yán )重性及其影(🥗)响范(fàn )围进行(🍬)快速评估(😂)，明确危机的性质和影(yǐng )响(🎦)对象。其次，进(🐤)行信息收(🚡)集和分析，包(bāo )括(✔)内部(bù )和外部的信息(🌟)，了解(jiě(🏮) )公(⬛)众(🚻)的情绪(xù )和反馈。制(🕝)定应(yī(🤚)ng )对策(🍎)略。根据对(duì(🛋) )危机的评估和分析(xī )结(🧚)果，制定针对性的应对策略(🕗)。3、(🤧)舆情收集(🉐)，厘(🚫)清(🕛)线索(suǒ(🚘) )。当真(🕰)正(⏱)的危(🤗)机公关(😫)(guān )发生之时(👺)，整个公共(🥤)部门或者委托的乙(🚒)(yǐ )方公关公司就得(dé )超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超(✂)高效(🥩)”！一般来说(⏳)，危机公关(💋)的时(🧠)效性是相当高的，越(yuè(🔗) )早给出判断、(🖕)给出解决方案、越(yuè )早执行，越(📵)能挽救损失，换(👫)句话说，公(🕣)关部(🙇)门每慢一(🐺)秒，对(🌡)于(yú )品牌来说(♋)，都(dōu )是真金(😁)白银的流(🧙)失。4、企业(🍂)危机公(gōng )关处理流程通常包括(😒)以下几个步(bù )骤(🥄)： 预(🦁)防(fáng )危机：企(⛲)业(🏦)(yè )应制定危机管(✳)理计划(huá )，包括风险评估、预警(🤑)机(🙋)制和危机应对策略(luè(❌) )等，以最大程度地减少危机(🖱)的发生。 发(🎴)(fā )现(😮)危机：及时收集、监控和分析与企(🏫)业相关的(🌌)(de )信息，以便(🕰)迅(xùn )速发现(🤱)潜在(zài )的(de )危机。5、危机公关过(guò )程中的重要(👣)(yào )性 由于客(🕚)观环境的(de )作用(yòng )，困难的出现(❓)和发展会产生(👳)不(bú )可预测(cè )的发(fā )展方向和影响范围(🚱)，但一般都有统一的(🎟)发展(zhǎn )逻辑规律，即危机(jī(🥝) )的生命(🏡)周期模型(😐)(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首(🌹)先(xiān )要根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果(😀)(guǒ )的(💁)(de )关键环节和要素。企(🚪)业危(😸)机公关怎(🍈)么处理? 1、引导公共舆论(🚕)：当企业自身立场正确时(shí )，应积(🔕)极澄清(🗃)(qīng )事实真相；若存(🥣)在错(😊)误，则(zé )应(yīng )诚恳(💘)道歉(qiàn )。借(🚅)助权威力(🍓)量(🦊)：在危(📋)机时期(🚏)，企(🛩)业往往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时(📋)，借助权(quán )威机构的信用来(🌺)增强话语的(de )可信度(dù )是至关重要的。分散(📓)危机影响(🐟)(xiǎng )：企业应尽快转移(🚿)公(🏗)众注意力，最(zuì )大(🐀)限度地(🐔)减(🚂)轻危机的负面影响。2、危机应(⛲)对(🌕)策略(luè )：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公(♿)开道歉、赔偿补(💷)(bǔ )偿、责(🔂)任追究等。策略的选择应基(jī )于(yú )客观事(🥛)实(shí )和(🤼)法(fǎ(💯) )律(💖)法(🛵)规，同(🐾)时考虑企业的形(xíng )象(🏷)和利益。危机公关沟通：(🤭)及时性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相(🉐)关(❓)方进行沟通(tōng )，避免信息真(zhēn )空期导致的(de )谣言和误解。准确(🤴)性：沟通内容(róng )应准确真(zhēn )实，避免虚假宣(📌)传(🥝)(chuán )和误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：企业管理(lǐ )层应及时与员工(🕵)沟通，获取第一手信息，以便(🐱)在发现问题时迅(xùn )速作出(📈)判断并(✏)采(🤠)取(🛵)措施(shī )，从而防止危机的发生(📠)(shēng )。 建立(lì )预警机(🧚)制：企(qǐ )业应(🔲)预见(🦀)到可能出现的危机，并(bìng )做好相应(🎲)(yīng )的准备。制定应对危机的基(jī )本框架，以便(🥥)在危机真正(zhèng )来临(lín )时(〰)能(néng )够有(🌈)条不(🔼)紊地应对。