简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：斯拉夫科·斯提马科/斯洛博丹·阿利格鲁迪奇/莉莉娅娜·布拉戈耶维奇/米拉·班雅奇/帕维尔·武吉西奇/NadaPani/BoroStjepanovic/Zivko'Zika'Ristic/MirsadZulic/
- 导演：罗暎锡/朴贤勇/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：科幻/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-15 03:22
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤 1、- 预(📨)(yù )警(🍙)和(hé )干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别(🔷)和分(fèn )析，公关人员可(🌔)以在(zài )危(☕)机的早期阶段迅(🏃)速响应，采取预警(jǐng )措施，干(⛳)预或(🎗)预防潜(💆)在(✌)的危(🐕)机，防(🐾)止困(kùn )难进一步恶(📘)化。即使未(🕚)能(🧐)有效消除危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益(🆔)(yì )信息，为(wéi )公(😖)关运作争(🌐)取主动(🦐)。2、进行危机总结、(🌽)评估。对(⛸)危机管理工作进行全面的评价，包括(kuò )对预警(💮)系统的组织(🔛)和工作程序、(🐦)危机处理计(jì )划、危机(jī )决策等各(😈)方面(🤥)的评(🔖)价(jià )，要详(xiáng )尽地列出危机管(guǎ(🔱)n )理(🚓)工作中存在(👸)的(de )各(gè )种(🛁)问题(❔)。对问(🍀)题进(🖐)行整顿(😡)。多数危机(jī )的爆发(fā(🐶) )与企业(😝)(yè(🏸) )管(📃)理不(📦)善有关(guā(🙏)n )，通(tōng )过总结评估(👩)提出改正措施(🍩)，责成有关部门(🛹)逐项落(luò )实，完善危机管(guǎn )理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性 由(🥜)于客观(🏯)环(😎)(huán )境的作用(yòng )，困难的(🆔)出现和(🦏)发展会产生不可预(💌)测的发展方向和影响范(fà(⏩)n )围，但一般都有(😷)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既(jì(💆) )然要提炼(liàn )危(wēi )机(🙊)公关(🌤)的精髓，首(🕓)先要根据其生(😴)命周(zhō(🌾)u )期的特点，在操(cāo )作(🛩)(zuò )步骤(zhòu )中找(🐨)到影响最终结(🛏)果的(de )关键(♌)环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处(🔕)理步骤主(⏸)要包括以下几个方面： 危(wēi )机预警：在(zài )危机发生前，企业需(💐)要建立一套完(😷)善的危机预(🚡)警系统，以便及(⛷)时(🚶)发现潜在的危机。这可能涉(🚽)及到对网(🏑)络舆情的监测、对用(🕙)户(🌧)反馈的关(📷)注以及对内部员(🔂)工意见的收集等。成功(🍳)的危机公关(🥡)案例分析 年有许(xǔ )多危(🔃)机公关成功的案例，以下是其中(zhōng )两个案例(🗒)：(🎈)网易暴(🕛)雪(🥌)终止合作事件：2024年1月(🏙)，网易(🧞)和暴(🌊)雪(xuě )宣布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发(🆒)广(🌬)泛关(🈁)注和讨(🎊)论(😩)。网易通过一(🐏)系列行动，如(rú )推出“暴(bà(📖)o )雪(xuě )绿茶”等，表(🏰)达了自己停止合作(zuò )的决心(xīn )。危机(🥫)公关成(🚝)功案例及分(fèn )析(🚯)是：以(🍏)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广(➕)告涉歧视事件举例。如下：(🎞)事件详情 2019年(🔲)4月初(👪)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(🌩)汉(🔭)堡广(🍿)(guǎng )告被(😿)指涉(🈺)嫌“种族歧视”，视(shì(🌃) )频(pín )中的演员用(✏)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不(🦊)(bú )满，谴责(zé )汉堡王涉嫌(xiá(😾)n )种族歧(🈶)(qí )视。百事可乐(🛷)2009年危机公关案(àn )例(lì )分析(xī ) 2009年，百事可(🛫)乐发(🐬)生了一(yī )起(🐮)非(fēi )常严重的健康事故(gù(😝) )，导致多名(míng )消(xiāo )费者(zhě )因饮用百事可乐(🕵)而(🎉)患(🤮)上肝(gān )癌(ái )。此次事故，不仅让百事(🎟)可(kě(💸) )乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(🚱)景产生了极(jí )大影响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政(zhèng )府部门的领导(dǎo )也就是拥有(🥅)权力的决策者首先应该开展有(🧞)效(🌵)(xiào )的危机公关，敢于直(🔀)面媒体(🍾)与(🎥)民(🗝)众(🦎)，满足他们对危机信息的(🚝)知情(qíng )权，以获得公(🥋)(gō(🥔)ng )众的(de )信任。担任(🔶)危机(👀)公关具体实施(💝)者的政府(fǔ )新闻发布、主(zhǔ )流媒体应(yīng )该保证传播渠(🎟)道透明(💤)、畅通(🗾)，否则妨(fáng )碍危机处理。处理企业危(📷)机公(🐳)关的(de )流程(♈)和(🛡)内(🛳)容是什(shí )么? 1、善后 众所周(🚜)知，危机(👫)过后企业形象往往(wǎ(✝)ng )因此而遭到(🍎)破坏，危机(👀)也不(Ⓜ)可能就此(❓)避免，所以企(🥞)业危机公关处理的(🔹)最后一个步骤就是(➡)善后处理(🏍)。主要有两点(💵)，第一是(shì )修复消费者对(🐬)企业的信心(xīn )，帮助企(🌶)业重建(jiàn )企业形(🐍)象(xiàng )。第二则是分析总结并改(gǎi )进(😷)提(⏰)(tí )高。2、企业(🚶)危机公关处理流(🍹)(liú )程通常(cháng )包括(🏧)以(🌚)下几个(🐛)(gè )步骤： 预防危(😑)机(🛌)：(🧙)企业应(yīng )制(👂)定危机管理(🏳)(lǐ )计(jì(🐍) )划(⛲)，包括风险评(⬜)估、预(🐵)警机制和危机应(🌥)对策略等，以最(zuì )大程(🤤)(ché(🍸)ng )度地减少危(🌯)机的发生(😨)。 发现(xiàn )危机(🗃)(jī )：及时收集、监控(kòng )和分析与企(🦉)业相关(🐁)的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总(🔛)结来说，高(gāo )手(🐍)的危机公关在(🆗)于策略的清(🙅)晰、执行的果断，以及结果的直接(💍)。比(💝)如五月天玲(💸)花(📻)的案例，通过精准(🚻)的文(🗻)案(àn )，展现(🔏)了(le )危机公关(🗻)的高(gāo )超(chāo )艺术。在危机公(gōng )关的道(🉐)路上(🤶)(shàng )，灵活应(🆓)对、果断行动和清晰沟通(🔣)(tōng )是(Ⓜ)每一个企业(🦃)值得学习和借鉴的法则。危机公关一般(🐤)怎么处理? 1、充分传播。当(dāng )事组织(🗿)向媒体、公众、消费者及一切(🍤)关注事件的人(🐻)们，提供一(🕤)切可能(🕞)的(🎸)沟(🌹)通办法，如新闻发布(⏯)会、媒体现场采访、网络互动、(🌔)热(🕴)线(xiàn )电话、公开信(🏂)、(🧀)广告(🧦)、短信等等(😻)传(🚐)播方式和手段，保(👑)证社会大(🌔)众的知情权。承担(dān )责任。2、面对(🌹)灾难，应(🦄)考虑到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊(😕)地采取(🔩)行动；危机发生时，要以最(zuì )快的速(📊)度设立“战时(🅱)”办公室(👨)或(😇)危机(🔯)控(🍓)制中心，调(diào )配(👵)训(🦅)练(📀)有(yǒu )素的专业人员(yuán )，以实(🙆)施危机(jī )控制和管理计划。3、成立(lì )危机公关(🌁)小组。当危机(😨)(jī )出现的时(shí )候(hòu )千(🚙)万不要惊(🔣)慌，首要的问题(tí )就是(shì )赶(gǎn )快(🎮)成立危(⛏)机公关小组(zǔ )。一般情况(🤦)(kuàng )下，危机公关小组的(de )组成(🏻)由企业的公(🔄)关部成员和企业涉(🛶)(shè )及危(🐥)机的高层领导直接组成。4、(🌧)迅推(🅰)客传媒总(👑)结了(le )处理危(🍗)机公(💳)关的十大策略(⛏)：内部沟通，即时监(🚣)督 企(qǐ(💟) )业管理层应(🥩)及时与基层人员沟(gōu )通，获取第一条信息(🥡)，根据(jù )管(🤲)理(🚋)经验判断(📵)某些方(fāng )向(👠)是(shì )否(🚔)存在问(🤧)题，是否会(🤺)产生(😄)影响(😵)，找出危机(jī )前问(👊)题差(chà )异的根源，及时处理(🔧)。预警潜在(👯)危机，做好充分准备 无论(🎳)什么企业，都可能遇到危机公(gō(🚞)ng )关。5、危机公关(guān )不仅承(chéng )担危机预警监(🏄)测、干(🌱)预预(🦗)防、控制(🐤)处理、恢复(fù )调整等任务(wù )，而且是改善困难(🎼)管(guǎn )理体系(xì )的必要过程，也(💤)是公众、(🚞)媒体、(🌠)政府(🚁)和(🍹)各(🥉)种(🤦)社会团体(tǐ )公关战略的重(🦒)要组成部(bù )分。危机(jī )公关的整个(🏥)流(🕟)程(📿)是(📱)怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你(nǐ )需(🔗)要判断这是否真的是(💀)危机(🥚)，还是可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定(dìng )应(🤬)对原(yuán )则(zé )，企(🔁)业需(⏩)要为自己(jǐ )定(🔝)下明(míng )确(🦋)的角色——是受害者(🌲)(zhě )、相关者、无辜者还(🏹)是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知(🏫)(zhī(🍜) )和反应。然后(hò(🤟)u )，策(🥞)略拟订是(shì )核心环(huán )节(👿)。2、危机公关(🕒)处(chù )理流程(💜)：明确危(🕺)机现状并评(😿)估(🤬)形势(shì )。首(🕵)(shǒu )先(🅿)(xiān )，组(🖼)织(📵)需要对(duì )危机(jī )的严重性及(jí )其影响范围(🥏)进行快(🏅)速评(píng )估，明确(👤)危机的(⚡)性质和影响对象(🦇)。其次，进行(🌪)信息(👨)收(shōu )集和分析，包括内部和外(wài )部的信息(xī(🖲) )，了解公众(🎍)的情绪和反(🍉)馈(🥃)。制定应对策略。根据对危机的评估和(✊)分析结果，制(zhì )定(📦)针对性的应对(duì )策略。3、舆情(📓)(qíng )收集，厘清线索(💻)。当真正的(💃)危机(🔋)公关发生之时，整个公(🛁)共(gòng )部(🍈)(bù )门(🎊)或者委托的乙方公关(🚲)公司就得超高效的运转起来，注意(👂)，是“超高效”！一(🎃)般(🏌)来说，危机公关(💦)的时效性是相(💷)当(dāng )高的，越早给(gěi )出(📀)判(🤣)断、给出(🏂)解决(🔘)方案(🌞)、越早执行(🚡)，越能挽(wǎn )救损失，换句话(🍝)说，公关部门(mén )每(mě(⛔)i )慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白(bái )银(yín )的(⏯)流失(🔼)。4、企业危机公(gōng )关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤：(🐟) 预防危机：(🔔)企业(🚇)应制(⚽)定危机管理计划，包(💙)括(🍖)风险评估、预警(jǐng )机制(zhì )和危机应对策略等(🚔)，以最大程度地(🛠)(dì )减少(shǎo )危(🌘)机(🔦)的发生。 发现危机：及时收集、监(🧣)控和分(🧒)析与企业(yè(🌩) )相关的(😱)信息，以便迅速发现(xiàn )潜(🚪)在的危机。5、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环(🧠)境(⛷)的(de )作(👟)用，困难(🚐)的出(💂)现和发展(zhǎn )会产生不可预(yù )测的发展方向(xià(🍥)ng )和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发(🗳)展逻辑(😺)规律，即危机的生命(🎢)周期模(mó )型。既(🐀)(jì )然要提(🤴)炼危机公(🎚)关的精髓，首(🌶)先要根(gēn )据(jù )其生命周期的(📘)特点，在(💾)(zài )操作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响最终结果的(❣)关键环(🤣)节和要素(sù )。企(🌽)业危机公关怎(zěn )么(🥝)(me )处(🗻)理? 1、引(yǐn )导公(🚝)共舆论：当企业自身立场(👈)正(zhèng )确时，应(yīng )积极澄(chéng )清事实真相(📏)；若(😻)存在错误，则(🔻)应诚(chéng )恳(💖)道歉。借助权威力量：在危机(🥤)时(🤔)期，企业往往容易受到社会的质(🏓)(zhì(🙋) )疑。此时，借助权威机(📙)构的信用来增强话语的可信(xìn )度是至关重(🐚)要(😢)(yào )的。分散危机影响：企业(🥧)应尽快转移(yí )公众注意(〽)(yì )力(🌽)，最大限度地减轻危机的(de )负(fù )面影响(xiǎ(🥓)ng )。2、危机应对策(cè )略：选(⛹)择合适的危(wē(🕎)i )机应对策(🔦)略(🔨)，如积极回(🔄)应(🔕)、公(🕎)开(❌)道歉、赔偿(👧)补偿、责任追究等(děng )。策略(➕)的选(🚝)择应(⛎)基于客观(👦)(guān )事实(📛)(shí )和(hé )法律法规，同时考(kǎ(🔠)o )虑企业的形(xíng )象和利益(yì )。危机(jī )公关沟通：及时(shí )性：在危机(🌻)发(🎎)生后，迅(🐃)速(🍄)向内外(📩)部相关方进行沟(♌)通，避免信息真空期导致的(🏫)谣言(📮)(yá(📬)n )和误(🤦)解。准确(🛤)性：沟通(tōng )内容应准确(🐠)真实，避免虚假宣传和误导(💴)。3、(🎅)加强(qiáng )内部(bù )沟通(🚦)与监督：企业管理(lǐ )层(🏑)应及时与员工(gōng )沟(🥩)通，获取(qǔ(😭) )第一手信(💫)息(xī )，以便在发现问题(🎈)时(shí )迅速作出判(pàn )断并采(🛡)取(🎆)措施，从而防止危(wēi )机的(🌫)(de )发生。 建(jiàn )立预警机制：企(qǐ )业应预见(jiàn )到可能出现(xiàn )的危机，并做好相(📼)应的准备。制(zhì(🕍) )定应对危(🌯)机的(de )基本(🍨)(běn )框架(jià )，以便在危机真正来临时(shí )能够(gòu )有条不紊地(dì )应对。