简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：水城奈緒/星杏子/
- 导演：HubertFrank/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-18 02:11
- 简介：危机(jī )公关处理三个(😀)步骤(🔐)(zhòu ) 1、(💳)- 预警(jǐng )和干(🦈)预：通过(⛽)对内(🌯)外(⏪)渠道的危机预警信号进行识别(bié )和(hé )分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采(🕟)取预警措施，干(gàn )预或(huò )预防潜在的危机，防止(🎆)困难进一步(🔢)(bù )恶化(💖)。即使(💾)(shǐ )未能有效消除危(⛅)机，也(🌠)能通(🏭)(tōng )过这一过程获取有(👯)(yǒu )益信息，为公关运作争取主(👍)(zhǔ )动(💡)。2、(😝)进行(🌗)危机(🚁)总(🤶)结(🤲)、评估(🗳)。对危机管理工作(🥄)进行全面(🍈)的评价，包(bāo )括对预(🐡)警系统(tǒng )的组织和工作程序(❎)、危机处理计(🎽)划、危(wē(🚡)i )机决策等各方面的评价(jià )，要详尽(jìn )地(🕎)列出危(⚪)机管(🏊)理工作(🗼)(zuò )中存在的各种(😰)问题。对问题进行(❌)整顿。多数(shù )危机的爆发与企业管理不善(🥏)有关(⏸)，通过总结(💭)评(píng )估(🌒)(gū )提(✔)出(chū(🐩) )改(🌳)正措施，责成(chéng )有关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理(😓)内容。3、(🏝)危机公关过(guò )程中的(🌍)重(🎇)要性(xìng ) 由于(yú )客观环境(😋)的(🕷)(de )作用，困难的出现(xiàn )和发(fā )展会(huì(👎) )产(🦅)生(🔊)不(🀄)可(kě )预测的发展(🚒)方向和影响范(fàn )围(🔣)(wéi )，但(🐸)(dàn )一般都(dōu )有统一的发展逻辑(🎬)规律，即危机(jī )的生命周(🐧)期模(mó )型。既(🚱)然要提(🛤)炼危机(🧤)公关的(🤠)精髓，首先要(🥝)根(🚣)据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果(🙁)的关键环节和要素。4、网络危机公(🐦)关的处(💅)理步(bù )骤(🤹)主(🔚)要(yà(🍫)o )包(bāo )括以下几(🐵)个方(💇)面：(📮) 危机预(yù )警：在危(🥧)机(jī )发生前，企业需要建(🦌)立一套完善(shàn )的危机预(yù )警系统，以便及(jí )时发现潜在的危机(🏔)(jī(🥓) )。这可能涉及到对(🔕)网(wǎng )络(🆒)舆(yú )情(qí(👋)ng )的(🧠)监测、对用户(hù )反馈(😿)(kuì )的(de )关(guān )注以及对内部(bù )员(🏄)(yuán )工(🏠)意见(🙃)的收集等。成功的危机公关案例分析 年有许多危机公关成功的案例(💠)(lì )，以下(🥐)是(🔐)其(🕶)中(🍨)两个案例：网易(yì )暴雪终止(💩)合(🕳)作(🤼)事(shì )件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣(🌻)布(➕)因合(⛳)(hé(🌤) )作(zuò )到期将(jiāng )终止合作，引发(😻)广泛关(🐬)注和讨论。网易通过一系列行(🚉)动，如推出“暴雪(❣)绿茶”等(🏚)，表达了(🍚)自己停止合作(zuò )的(de )决(😥)心。危(👋)机公关成(㊙)功(🔝)案例及分(fèn )析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(qí )视(shì(㊙) )事件举例。如下：(😉)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🧚)(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(👮)歧视”，视频中的演(🍮)员用一双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难(💛)吃汉(🥔)堡。画面(🎃)存在(zài )恶搞突兀嫌疑(🦅)，引发(fā )网友不满，谴责(zé )汉堡(bǎo )王涉嫌种族(🙏)歧(🛑)视。百(bǎ(🚼)i )事可乐2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百事可乐发(fā )生(🔒)了一起非常严重(☝)的健康事故，导致多名消费者因(⛵)饮用百事可乐而(⏫)患上肝癌(🌪)。此次(cì(🕉) )事(shì )故，不仅(🐃)让百(⛎)事可乐的声誉受到(🈹)极大(💺)影响(🚟)，还对其市场(chǎng )前景(🗻)产生(♐)了极(jí )大影响。对公共突发危机事务，相关(📭)政府部门的(🐞)领(lǐ(😦)ng )导(dǎo )也就(jiù )是拥有权力的(🕤)(de )决策(💛)者(🥇)首先应该(🍼)开展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众(👁)，满足他们对危机信息的(🤜)(de )知情(🌮)权(⌚)，以获得公众的信任。担任(rè(🕙)n )危机公关具(jù )体实施者的政府新闻发(🈚)布、主流媒(⛓)体(⏫)应该保证传播渠道透明、畅(🍸)(chà(💠)ng )通，否则妨碍危机(jī(👚) )处理(lǐ )。处理企业(👤)危机公关(📖)的(de )流(⛪)(liú )程和内容是什(shí(🔐) )么? 1、善(⚓)后 众所周知，危机过后企业形(🏑)象往往因此(🈵)而(ér )遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所(🦕)以(yǐ )企业危机(jī )公关处理的最后一(yī )个步骤就(🥖)是善后(👧)处(🤲)理。主要有两点，第(🔌)一是修复(fù )消费者对企业(🌘)的信心，帮(bāng )助(🎒)企(qǐ )业重建企业(yè )形象。第二则是分析(xī )总结并改(📨)(gǎi )进提高。2、企业危机公关(🎾)处理流(liú(💽) )程通(✋)常包括以下(🗳)几个步骤： 预防危(🌯)机(🕖)：企业应(🌞)制(zhì(🦆) )定危(wēi )机管理(lǐ )计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对(🙎)(duì )策略等，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发(fā(🛐) )生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业相(🍣)关的(😙)信息，以便迅速发现潜在(🐪)的危机。3、总结(🎚)来说，高手的(📨)危机公关(🥖)在于(💐)(yú )策略的清晰、执行的果断(duàn )，以及结果的(❎)直(🕵)接。比如五月天玲花的案例，通(💫)过(🎬)精准的文案(🌀)(àn )，展现了危机(⏯)公关的高超艺术。在危机公关的(🤕)道路上，灵活应对(🚆)、(🧀)果(guǒ )断(✡)行动和(hé(🥔) )清晰沟通(🔃)是(shì )每(🌠)一个企业(yè )值得学(🤷)(xué )习(📚)和借鉴(jiàn )的法(🧖)则。危机公关一般怎么处(chù(⛸) )理? 1、充分传播(🍄)(bō )。当(dāng )事组织向媒体、公众(📬)、消费者(zhě )及一切关注(🌓)事(🕕)件的人(➗)们，提供一切(🔷)可能的沟通办法，如(〽)新闻发布(bù )会、媒体(🚂)现(xiàn )场采访(🎖)、(🕢)网(👘)络互动、热线(💒)电话、公开(kā(😎)i )信、广告、短信(🍵)等等传播方式和手段(duàn )，保证社会大(🕑)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及(🧚)时有条(🐣)不(📦)紊地采取行动(dòng )；危机发(🔑)生时(shí )，要以最快的速度设(😉)立(💓)“战时”办公室(🎄)或(👧)危(🔹)机控制中(zhōng )心，调配训练有素(💦)的专业人(rén )员，以实施危机控制和管(👣)理(🎫)计划。3、成立危机公关小(💓)组。当危机出(♎)(chū )现(🛴)的时候千(🛌)万不(🏎)要(🎐)惊慌(huāng )，首(🍋)要(yào )的问题就是赶快(kuà(🕟)i )成(📨)立危机公(💘)关小组。一般情况下，危机公(👬)关小组的组成由(🐙)企业的公关部(bù )成员和企业涉(🛋)(shè )及(🎋)危机(jī )的高层(céng )领(lǐng )导(🚧)直接组成。4、迅(☕)推客传媒(✨)总结了处(🕙)理危(🙏)机(♏)公关(🐾)的十大策略(🐬)：内(☕)部(bù )沟通(tōng )，即时监督 企(qǐ )业管理(lǐ(💙) )层应(🛋)及时与基层人员沟(🍾)通，获取(⛽)第一(🆙)条信息(🌱)，根据管(😴)理经验判断某些方向是否存在问(😈)题，是否会产生(shēng )影(📿)响，找(🍚)出(🙍)危机(💍)前问题差(🌍)异的根源，及(🧖)时处(😞)理。预警潜在危机(❇)(jī )，做(📺)好充分准备 无论(lù(🥔)n )什么企业(🤛)，都可能遇到危机公关。5、危(😸)机公(gōng )关不仅承担(dān )危机(jī )预(yù )警监测(🍑)、干预预防、控制处理、恢复调整等(🎎)任务(🙃)，而且是改善困难管理体(tǐ(🕒) )系的必要过程，也是公众、媒体、政(🈚)府(🤷)(fǔ )和各(🚪)种社会团(🐩)(tuán )体公关战略(🐀)的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎(zěn )样的(😳)? 1、(📕)紧接着，危机辨识(🍁)至关(📓)重要。你需要判(😊)断这是否(fǒu )真的(⏬)是危机(jī )，还是可(💼)能的宣传契(qì )机或无需过(🏥)度反应(yīng )的情况。这一步(bù )骤要(🕜)求敏锐的洞(🔧)察(🚫)力和(hé(🧀) )精准的判断。确定应对(🌛)原则，企(🏮)(qǐ )业需要(🥌)为自(zì )己(⏪)定下(👭)明确的(🤡)角色——是受害者、相(🏜)关者、无(🤯)辜(🤵)者(zhě )还是受(🏒)益者。这(🙉)(zhè )样(🔴)的姿态(🏪)将(🍅)直接影响(🤫)公众的(♑)感知和反应。然(🐘)后(🦀)，策略(luè(🧞) )拟(nǐ(⛱) )订(dìng )是核心环节。2、危(🛋)机(jī )公关处理流程：明确(què )危机(👪)现(🐮)状并评(📶)估形势。首先，组织需要对危(Ⓜ)机(jī )的严(👙)重性及其影响范(🤠)围进(jì(👛)n )行(háng )快(🎲)速评(🥩)估(gū )，明确(què )危机的性(xìng )质和影响对象。其次，进(📂)行信息收集和分析，包(❓)括内部和外部的信息(xī )，了解(jiě )公(🤴)众的情(🗽)绪和反馈。制定(dìng )应(🖤)对策略(🐍)。根据对(🐠)危机的(🏸)评估和分析(👋)结果(🗄)(guǒ )，制定针(🐃)对性的应对策略。3、舆情收集，厘(😹)清线索。当真正(🕖)的危机公(🐻)关发生之时，整个公共部门(❔)或者(🌙)委托的乙方公关公(📝)(gō(🛍)ng )司(💅)就(jiù )得超高效的运转起来，注意，是“超高(💘)(gāo )效”！一般来说(😣)，危机公关(guān )的时(🥫)(shí )效性(🛌)是相当高的，越早(zǎo )给(🌛)出判断、给出解(jiě )决方(🥎)案(à(💁)n )、越早执行，越能挽(💧)救(jiù(🔆) )损(🦔)失，换句(🏆)话说，公关部门每慢一秒，对(duì )于品牌来说(shuō(💡) )，都是(👷)真金(🌝)白银的(🍌)流失。4、企业危(wē(🍳)i )机公关(guān )处理流程(📎)通常包(🕋)括以下几(✉)个步骤： 预(yù )防(🥗)危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包(bāo )括(kuò )风险评(pí(💢)ng )估、预警机制(🎫)和危(🍙)机应对策略(luè )等，以最大(dà )程(👗)度地减少危(🗄)(wēi )机(💉)的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控(🏸)和分析与(🐬)企业(🗑)(yè )相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于(yú )客观环(📃)境的作用(🚈)，困难的出(🚺)现和发展会(huì )产生不可预(yù )测的发展方向和(hé )影响范围，但一(🛶)般都有统(tǒng )一(🤧)的发展逻辑(🎈)规律，即(jí )危机的生命周期(🕳)模型。既然要提(🍃)炼(👇)危机(jī )公关(guān )的精髓(suǐ )，首先(xiān )要(🎴)根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到(👌)影响最终结果的关键环节和要素。企(✈)业危机(jī )公(gōng )关怎(🚽)么处(➗)(chù )理? 1、引导公共舆论：当企业(🏃)自(zì )身立场正确时，应积极(🕍)澄清事实(shí )真相(🈯)；若存在错误，则(🗡)应诚(chéng )恳道歉。借助权威力量：在(🙉)危机时期，企业往往容易受(👧)到社(😵)会(huì )的质疑。此时，借助(🥜)权威机构的信(🤖)用来增强话语的可信(🉐)度是至(🍮)关(guā(🦏)n )重要(➰)的。分散危机(🙍)影响：(⚡)企业应尽(🎆)快转(🏮)移公(🗝)众(🌴)注(zhù )意力，最(🙎)大限度(🗽)地减轻危(wēi )机的负面影(yǐng )响。2、危机(🏳)应对策略：选择合适(😼)的危机应对策略(👚)，如积极回应、公开道歉(🔮)、赔(pé(🈁)i )偿补偿、责任追究等。策(🚒)略的选择应基于客观(🔠)事(shì )实和法(📫)律法规，同时考(🏁)虑(🔪)(lǜ )企(🈹)(qǐ )业的形象和(hé )利益。危机(🦋)公关沟通：及时(🐱)性：在危机(⛽)发生后，迅速(sù )向(✔)内外部相关方进行(⛵)沟通(tōng )，避免信息(🚆)真(zhēn )空期导致的谣言和误解。准(😱)确性：沟通内容应准确真实，避(😢)免虚假宣(🍺)传和(💧)误(wù )导。3、加强内(nèi )部(🍟)沟通与监督(🙋)：企业(🙈)管理层应及(❣)时与(yǔ )员(yuán )工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在发现问题时迅速作(🍙)(zuò )出(🐠)判断并(🚝)采(💻)取措施，从而防(🍇)止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业(yè )应预见到可能出现的危机，并(👓)做(🎨)好相应的准备。制定应对(duì )危机的(de )基本(〽)框架，以便在危机(📷)真(zhēn )正来临时能够有条(🔕)不紊地应(🍾)(yīng )对。