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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：민도윤/주혜원/조은영/유종해/
- 导演：DougJacobson/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：动作/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- 更新：2024-12-15 11:06
- 简介：危机公关(guā(🕕)n )处理三个步骤 1、- 预警(👴)和干(gàn )预：通(🥃)过对内外渠(qú )道的(de )危机预警信(🏬)号(🚓)进行识(shí(🏈) )别(🚳)和分析，公关人员可以在(🥣)危机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预(yù(🎡) )或(huò )预防潜(🐢)在(zài )的危机，防止困难进一(🕰)步(🥁)恶化。即使未能(néng )有效(🍊)消除(chú(🏊) )危(🐇)机，也能通过(📫)这(⛷)一(🤡)过程获取有益信(👦)息，为公(⬛)关运作争取(🔚)(qǔ )主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机(jī )管(guǎn )理(lǐ )工作进行全(🍻)面的评价(jià )，包括对预(🔬)(yù )警(🏍)系(🗃)统的组织(🏰)和工作程(chéng )序、危机处理计(jì )划(huá )、危机决(jué )策等各方面的评价，要(🐺)详尽地列出危机(jī )管(👷)理工作中存在的(🕓)各种(🐢)问题。对问题(🍭)进行整顿。多数危(😴)机的爆发与企业管理不善有关，通(🔔)过总结评估提(☕)出改(👉)正(👂)措施，责成有(🍜)关(guā(🌒)n )部门逐项落实，完善危机管理内(🤽)(nèi )容。3、危机公关过(guò(😸) )程中的重要性 由于客(😫)观(⚡)环境的作用，困(kùn )难的出现和发展会产生不(🕺)可预测的(de )发展方向和(hé(🆗) )影响(xiǎng )范围，但一般都有统一的(📼)发展逻辑规(🥇)律，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提炼危(wēi )机公关(🐞)的(🔄)精髓，首(🎀)先(🚳)要(🐂)根(🧢)据其生命周期的(de )特(📁)(tè )点，在(🐅)操作步骤中找到影(👂)响(👃)最终结果的(🐁)关键环节和要素(sù )。4、网络危机公关的处理(👓)步骤(🍖)主(🐢)要(🗻)包(🔜)括(📻)以(👩)下几个方面： 危(🎹)机预(📟)警：在危机发生(🖨)前，企业需要建立一套完善(📂)的危机(🤩)预警(jǐng )系统(tǒng )，以(🐟)(yǐ )便及时发现潜(😹)在的危机。这可能(🧖)涉及到对网(wǎng )络(🚢)舆情(qí(🥘)ng )的监测、对用(🎎)户反(🥔)馈的关(guān )注以及对内部员工意(yì )见的收集等。成功的(🏞)危(wēi )机公关(guān )案例(lì )分(🌩)析 年有(🌮)许多危机公关成(😏)功的案例，以下是其中两个(🎄)案例：网(🥌)易暴雪终止合作事件：(🍤)2024年1月，网(📡)(wǎng )易和暴(🍨)雪宣布因(🏺)合作到(🖋)期将终止合(🤘)作，引发广(👅)泛关注和(🎀)讨(🔁)论。网易通(😴)过一系(💓)列行动，如推(tuī )出(chū )“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己(⏲)停止(😚)合作(🚓)的决心。危机公关(guān )成功案例及分析(xī(🅰) )是：以(🤩)汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(⏯)广(guǎng )告(⛴)涉歧视事件举例。如下：事件(😲)详(🔠)情 2019年(🃏)4月初，汉堡王在(zà(➰)i )Instagram上发布的一条(🥩)新(🔙)品汉堡广告被指涉(🧓)嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突(😅)兀嫌疑，引发网友不满(🧞)，谴责(💠)汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事可(kě )乐2009年(nián )危机公(👋)关案例分(⬛)析 2009年，百(🕳)事(🆘)可乐发生了一起非常(📅)严重(⛄)的健(🚠)康事故，导(🏩)致多(duō )名(🗣)消(🔲)费者(🍒)因(👮)饮用(yòng )百(bǎi )事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故(🚝)，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到(dào )极(jí )大影(yǐng )响，还对其市场(chǎng )前景产生(👗)了极大(dà )影响(xiǎng )。对公共(🚰)突发危机(jī )事务，相关政府部门的(🚐)领导也(📰)就是拥(📁)有权力的决策者(🔦)首(🏊)(shǒu )先应该开展(zhǎn )有效的危机公关(🛰)(guān )，敢于(🥜)直面媒体与民众，满足他(tā )们对(🏂)危(wēi )机(🤪)(jī(🛡) )信息的知情权，以获得公众的信任(🏋)。担任危机公关具体实(shí )施(😯)者的政(zhèng )府新闻(👅)发布、主流媒(🥘)体应该(gāi )保证传(👜)播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机处(🕖)理。处理(lǐ(⚽) )企业(🎑)(yè(🐳) )危机(🧒)公关的流程和内容是什么? 1、(🔣)善后 众所周(zhōu )知，危机过(guò )后企业(🚑)形象往往因此而遭到破(pò )坏，危机也不(💍)(bú )可(🛄)能就此避免，所以企业危机公关处理(👌)的最后一个步骤(🥗)(zhòu )就是善后处理。主要(🐀)有(🐴)两点，第一是修(xiū )复消费者(zhě )对企(qǐ )业的信心，帮助(🤵)企业(yè )重(chóng )建企业形(⛸)象。第二则(🎅)(zé )是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处(🍞)理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤： 预(🔏)防危机：企业(🙎)应制定危(🚛)机管(😫)理计(➰)划，包括风险评估(gū )、预警机制和危机应对策略(🛠)等，以最大程度地减少危机的(👉)发生。 发现危(wēi )机：及时收(🌧)集(jí )、(💔)监(🐵)控和分析与企业相关的信(xì(📆)n )息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、总(zǒng )结来说，高(😌)手的危(wēi )机公关在(🤼)于策(🚡)略的清(🧗)晰、执行(🌆)的果断(🏜)，以及结果的直接。比如五月天玲花的(de )案例，通过精准的文案，展(🏬)现了危机公关(guān )的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(yīng )对、(👒)果断(🍕)行动和清晰(🛷)沟通(tōng )是每一(yī )个企(🔫)业值得学习和借鉴(⛺)的(🈺)法则(🥒)。危机公关(☝)一般怎么(🤠)(me )处理? 1、充分传播。当事(🆑)组织向媒体、公众、消费者及一切关注事(😾)件的人们(men )，提供一(🗻)切(🔯)可能的(de )沟通办(🎆)法(🥛)，如新闻发(🌟)布会、媒体现(🛡)场采(😕)访(👫)、网络(luò )互动(♌)、热(🔃)线电话、公开信(🌹)、广告、短信等等传播(🀄)方式和手段，保证(💟)社会(huì )大众的(🐕)(de )知(✒)情(qíng )权(quán )。承担(🚌)(dān )责任。2、面(🌒)(miàn )对灾难，应考虑(🎊)到最坏的可能，并及时有(🥪)条(📳)不紊(wěn )地采取(❕)行动；(🛍)危机发(🎥)(fā )生时(shí )，要以最(zuì )快的速度(🍁)设立“战时”办公室(shì )或危机控(kòng )制中心，调(🎞)配训练有素的专业人(rén )员(🚸)，以实施危机(jī )控(kòng )制(🖌)和(hé )管理(lǐ(🚻) )计划。3、(🛡)成立危机(jī )公关小组。当(dāng )危机(🎼)出现的时(🔍)候(😔)千(🥕)万不要(😀)惊慌，首(shǒu )要的(👚)问题就(⏺)(jiù )是赶(🍫)快成立危机公关小组(zǔ )。一般情况下(xià )，危机(jī )公关小组的组(zǔ(🤡) )成(💬)由企业的公关部成员和企业涉及危机的高(⛎)层领导直(🕺)接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理(🌯)危(wē(🧘)i )机(💐)公关(guān )的十大策略：内部沟(➿)通，即(jí )时(👀)监督 企业管(📜)(guǎn )理层应及(jí )时与基(🌌)(jī )层(🔒)人(rén )员沟通，获取第一(🌬)条(🍅)信(🤮)(xì(🛒)n )息，根据管理经验判断(🐺)某些方向(xiàng )是否存(cún )在问题，是(shì )否会产生影(⛹)响，找出危机(jī(🔏) )前问题差异的根(⚫)源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做(〽)好充(📲)分准备 无(🚗)论(lùn )什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(wē(🚓)i )机公关(guān )不仅承担危机预警(jǐng )监测、干(gàn )预(🆒)预(♈)防、控制处(📥)(chù )理、恢复调整(🚤)等任务(📹)，而且是改(🍡)善困难管(📎)理(lǐ )体系的必要过程(🦁)，也是公众、媒体、政府和各种(😁)社会团体公关战略的重要组成部分。危(🕦)机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着(🏚)，危(🐐)机(📬)辨识至关(🏐)重要(🏼)。你需要判断这是否真(zhēn )的(de )是(📟)危(wēi )机(jī )，还(hái )是(shì )可能的宣传(🐙)契(📺)机或无需过度反(🍐)应的情况。这一(👗)步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(👯)(dìng )应对(duì )原则，企业需要(yào )为自己(🧓)定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、(🤖)相(🔚)关者、无辜者还是受益者。这样的姿态(🙀)将直接影响公众的感知和(🐱)反应。然后，策略拟订是核(🤘)心(🏦)环(🤚)节(🐽)。2、危机(jī )公关(guān )处(🏘)理流程：明(🎛)确危机现状(zhuàng )并评估(🍎)(gū )形势。首先，组织(zhī )需要对(🦍)危机的严重(📧)性及(🏄)其(😈)影(yǐng )响(🌹)范围进行快(😝)速评估，明(⚪)确危机的性质和影响对(😨)象。其次，进行信息收(shōu )集(💁)和分析，包括(kuò )内(nèi )部和(hé(♐) )外部的信息，了(le )解公众的(🔉)情绪和反馈。制(zhì )定应对(🆕)策略(luè )。根据对(😛)危机的评(😼)估(gū )和分析结果，制定(🌲)针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(🍒)线索。当真正的危机(📇)公关(♓)发(🚤)生之时，整(zhěng )个公共部门(🤓)或者委托(⛳)的乙方公关公(📮)司就得超(🌜)高效的运转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来(🛰)说，危机(jī )公关的时效性是相当高的(🔻)(de )，越(yuè )早给出判断、给出解决方案、越早执行(😊)，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关(guān )部门每慢一(yī(🤼) )秒，对于(🌬)品(🈂)牌来(🚩)说，都是真金白银的流失(shī )。4、企业危(🐏)机公关(✋)处理(♎)流程通常包括以下几个(🖤)步骤(🍧)： 预防危(wēi )机(🦋)：企业应制定危机管理计划(💘)，包(🔈)括(🍋)风险评估、预警机制(zhì )和危(wēi )机应对策略等，以(yǐ(🤴) )最大(dà(📫) )程度地减少危机(✝)的(🖋)发生。 发现危机：及时收(🗨)集、(😷)监控(kòng )和分析(🤓)与企业相关的信息，以便迅(xùn )速(sù )发现潜(Ⓜ)在(zài )的危机。5、危机公关(👚)过程中(❇)的重要性 由于(🏍)客(📼)观环(👒)境的作(zuò )用，困难的出现和发展会产(🐆)生(🎮)不(⛺)可预测(cè )的发(fā )展(🔱)方(🕥)向(🏋)和影响(xiǎng )范围，但一(🐄)般(🚈)都有统一(🎋)的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(🍀)期模型(xíng )。既(jì )然要(💮)提炼危机公(gōng )关的精(jīng )髓，首(😻)先要根据其生命周期的特点，在操作(🚻)(zuò )步(bù )骤中(😠)找到影响(📸)最终结果(🗓)的关键(jiàn )环节(🖍)和要素。企业危机公(🎉)关(🌤)怎么(🐁)处理? 1、引导公共(💖)舆(📋)论：当企(🍵)业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(cún )在错误(🎷)，则(🍧)应(yīng )诚恳(📠)道歉(qiàn )。借(📶)助权(quán )威力(✨)量：在危机时期(qī )，企业(🚃)往往容易受到社(🍦)会(🐄)的(🚞)质疑。此时，借助权威机(💞)构的信用来(🌈)增(zēng )强话语的可信(🐬)(xìn )度是至关重(🐚)要(🍏)的(🤞)(de )。分(fè(🌩)n )散(sà(😠)n )危机影响：企(👍)业(💲)应(🛃)尽(jìn )快转(zhuǎn )移公众(🔭)(zhòng )注意力(😃)，最大(dà(🚯) )限(➗)度(dù )地(dì )减轻危(wēi )机的(🤠)负面影响。2、危机应对策略：(👟)选择合适的(de )危机应对(duì )策略(🔛)(luè )，如(🦈)积极回应(📃)(yīng )、公开道歉、赔(🛋)偿补偿(🌛)、责任(💺)追究等。策(🈴)(cè )略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考(kǎ(🍗)o )虑(📟)(lǜ )企(qǐ(🎇) )业(⏱)的形象和利益。危机公关沟通：及时(🍙)性：在危机发(fā )生(🔁)后，迅(🚢)速向内外部相关(📲)方进行(💥)沟通，避(🌲)免信(🍻)息真空(🔱)期(🦌)导致的谣(yáo )言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准(📊)确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导(🔗)。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员(yuán )工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便(🈷)在发现问题(😟)时迅速作(zuò )出判断(🆓)并采取(🤸)措施(⛹)，从而防止(zhǐ )危机(🎠)(jī )的发(⬇)生。 建立(lì )预(yù )警机制：企业应预见(💷)到可(💪)能出现的(de )危机(🕯)，并做(zuò )好相(🏳)应的(de )准备。制定应(yīng )对危机的基(🚘)本框架，以(📞)便(🎤)在(👻)危机(🍄)真正来临时能(🌃)够(🥖)有条不紊地(🚛)应(yīng )对。