简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛蒂尔德·瑟妮/Jean-JacquesVanier/Jean-LouisLoca/SandrineLeBerre/DanielCohen/
- 导演：吉泽明步/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-17 10:19
- 简介：危机公关处(🔇)理三个步骤 1、- 预警(🌳)和干预(👅)：通(♿)过对内外渠道的危机预警信号进行识别和(hé )分(📣)析，公(⛳)关人(rén )员可以在危(wēi )机的早期阶段迅速(🌤)响应，采取预(yù )警措施(shī )，干预或预防潜在的(de )危(💜)(wēi )机，防止困难(🔅)进(jìn )一步恶化。即使未(🚉)能有效(xiào )消除危(🛵)机，也能(néng )通过这一过(🛳)程(💲)获取有益信息(xī )，为公关(guān )运(yùn )作争取主动。2、进行(✖)危机总结(🛷)、评估。对危机管理工作进(😒)行全面(🌶)(miàn )的(⌚)评价，包括(kuò(🎸) )对预警系(😅)统的组织和工(🥨)作(zuò )程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价(jià(📟) )，要详尽地列出(👁)危(🚉)机管理工(⛓)作中存在的各种问(💜)题。对问题(👕)进行整(👜)(zhě(🥡)ng )顿(🖲)。多数危机的(⏪)爆(🎆)发与企业(⛺)管(🕵)理不善有关，通过总结(🦈)评估提出改正措(🔄)(cuò )施，责(🥄)成(chéng )有关(📇)部门逐(🌕)项落实，完善(🎯)危(🎞)机管理内(🗳)容。3、危(wēi )机公(👪)关过(🚲)程(👬)中的重(🌸)要性(xìng ) 由于(🔴)客观环境的作用，困(📓)难的出现和发展会(🐉)产生不(🏏)可(kě )预测(🤢)的(de )发展方向和影(yǐng )响范(fàn )围(🍴)，但一般(💥)都(dō(🐉)u )有(yǒu )统一(👞)的发(fā )展逻辑规(🍰)律，即危(wēi )机的生命周期(qī )模型。既(💩)然要提炼危机公(🐏)关的(de )精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(👎)(yǐng )响最终结果的关(🔦)键(🕧)环节和要素。4、网络危(📦)机公关的处理步骤主要(🌏)(yào )包括(🏐)以下几个方面： 危机(🌩)预警：在危机发生前(🕉)，企(🏳)业需要建立(lì )一套(🌝)完(wán )善(📊)的危机预警系(⛅)统，以(yǐ )便(biàn )及时发现潜在(zài )的危机(🐠)。这(zhè )可(kě )能涉及到对网(wǎng )络舆(yú )情(🏚)的监(jiān )测、对用户(🗨)(hù )反馈的关注以及(jí )对内部员(yuán )工意见的(🔃)收(📉)集等。成功的危机公关案例分析 年有许多危(wēi )机(🦌)公关成功的案例，以下(xià(🤖) )是其中两(🎩)个案例(🌱)：网易暴雪终止合作事件：(🤾)2024年1月(🙏)，网(🔥)易和(hé(👤) )暴雪宣布因(🚙)合作(🥕)到期将终止合作，引(🎭)发广泛关注和讨(👄)论(🎹)。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🕦)(děng )，表(🏛)达了(le )自己停止合作的决(🏡)心。危机公关成(chéng )功案(😭)例(🌠)及(🍠)分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(🐓)(shì )事件举例。如下(👗)：事件详(💊)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(📁)的一条新品汉堡广(🕒)告被(🌃)指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(🚴)”，视频中的演员用(🆖)一(yī )双巨型筷子(✨)艰难吃汉堡。画(💏)面存在(🛹)恶搞突兀嫌疑，引发网(🧔)友(🔌)不满，谴责汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐(😶)2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百(🔠)事可乐发(fā )生了一起非常严重的健康事故(🌘)，导(dǎo )致多(🤝)名消费者(🔨)因饮用(🔧)百(😈)事(shì )可(kě )乐而患(🌡)上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百(🚟)事可乐的声誉受到极大(🎋)影响，还对其市(🔼)场(chǎ(🤒)ng )前景产生了极大影响。对公共突发危机事务(⛴)，相关政府部(bù )门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机(jī )公(🚽)关，敢于直面媒体与民众(🧓)，满足(🕔)他们对危机(♓)信(xìn )息的(💝)知情权，以获得公(gōng )众(zhòng )的(de )信任。担任危(😔)机公关具(🍠)体实施者的政府(fǔ )新闻发布、主流(liú(🈺) )媒体应(🌻)(yīng )该保证传播渠道(🐄)透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处(chù )理(🔩)。处理企业危机公关的流(liú )程和内容(ró(🏓)ng )是什(🐤)么(🗺)? 1、(🎟)善后 众所周知，危机过后企业(🕴)形象往往因此(🍷)(cǐ(🐐) )而(👊)(é(🖊)r )遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是(shì )善(😡)(shàn )后处理(🔀)。主要有两点，第一是修(👩)复(🐂)消费(fèi )者对企业(🥥)的(de )信心，帮助企业重建企业形象(🐐)。第二则是分析总结并(🐃)改进(jìn )提(tí(📥) )高。2、企业(⛸)危机公关(guān )处理流程通(tōng )常(🌑)包括以下(🔏)几个步骤(zhò(♍)u )：(⭕) 预防(fáng )危机：企业应制定(dì(🌃)ng )危机管理(📄)计(jì )划，包括风险评估、预警(🥇)机制和危(wēi )机应(yīng )对(🎥)策略等，以最大程度(🕣)地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：(🐬)及时收集、监控和(🖌)分(🆖)析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发(fā(🚀) )现潜(qián )在的危机(🥩)。3、总结来说(🏕)(shuō )，高手(🍦)的危(🍛)机(jī )公关在于(🌩)策略的清晰(🔻)、(🧢)执(zhí )行的果断(🧖)，以及结(⛄)果(⛪)的直接。比如(rú )五(wǔ )月(yuè )天玲花的案(àn )例，通(🙊)过精(📘)准的文案，展(zhǎ(🤾)n )现(🍓)了危机公关的高超艺术。在危(🦓)机公(🐧)(gōng )关(📂)的道路上，灵活(huó )应对、(💒)果断行动和(hé )清晰沟通是每一个企业(yè )值得学习和借鉴的法则(🤠)。危机公(🚓)关一(🍩)般怎么处(🥚)理? 1、充分传(🗾)播。当事组(🌤)织向(🌿)媒(méi )体、(🐋)公众、消费(fèi )者及一(🎴)切关注(zhù )事(🎐)件的人们，提(🍦)供一切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场采访(fǎng )、网络(🌗)互(hù(🧗) )动、热线电话、公开信、广告、短信等(😾)等传(🔻)播(😑)方式和手段(❌)，保证社(🐛)会(♍)大(dà )众的(👭)知情权。承担责任(🔷)。2、面对灾难，应考虑到(🐬)(dà(🅰)o )最(👳)坏的可能(✂)，并及时有(🛋)条不紊地采取行动；危(⏱)机发生时，要以最快的速度(😫)设立(👀)“战时”办(🌿)公室或(📺)危(🍰)机控制中心，调配(pèi )训练(liàn )有素的专业人(🏻)员，以实施危机(🌧)控制和(hé )管理计划。3、成立(📸)危(🐜)机公关(⤴)小组。当危机出(🍼)现的时候(🤘)千万不要惊(😧)慌，首(⚾)要的问题就(🚏)是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一般(🌁)情况(kuàng )下(🔒)，危(🐐)机公关小(🔯)组(♓)的组成由企业的公关部成(♊)员(yuán )和企业涉及(🚳)危(wēi )机的高层领导直(🚒)(zhí(🎷) )接组(zǔ )成。4、迅推(tuī )客传媒(🐠)总结(📃)了处理(🏣)危机(🐦)公关的十大策略：内部(🎙)(bù )沟通(🕓)，即(jí )时监督 企业(❌)管(guǎ(🗺)n )理层应及时与(yǔ(🎶) )基(jī(🍞) )层人员沟通(🥁)，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找(zhǎ(🦗)o )出危机(🍔)前问题差异(yì(🛌) )的根源(🥕)，及(🎷)时处理。预警潜在危机，做(🍔)好充(🎭)分(🍿)准备(🎎) 无论(lùn )什(😕)么企业，都可能遇到(⬛)危机公关。5、危机公关不仅承(👎)担危(🕸)机预警监测(cè )、干(🍱)预预防、(🙎)控制处理(lǐ )、恢复(fù )调(🎷)整等任务，而(ér )且是(shì )改善困(🎣)难管理体系的必要(⛷)过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各(🖐)种社会团体公(🏉)关战(zhàn )略的(de )重要(yào )组成部(👖)(bù )分。危机公关的整个流程是(🔂)怎样的? 1、紧接着，危(🚝)机(Ⓜ)(jī )辨(biàn )识至关重要(yào )。你需要判断这是否(fǒu )真的是(🙁)危机，还是(🏂)可(🌂)能的宣传(😠)契机或(huò )无需(🌹)过度反应的(⛩)情况。这一步(🈁)骤要求敏锐(🤴)的洞察(chá )力和(➗)(hé )精准(👐)的判(❔)断。确定应对原则，企(🚏)业(💢)需(📅)要为(😈)自(👘)己(jǐ(🖍) )定下明(🔱)确的(de )角色——是受害者(🛥)、相(🔗)关者、无(💮)辜者还是(🎽)受益者。这样的姿(🧚)态将直接影响(🔻)公(🐞)众的感知和反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公关处(🌹)理流程：明确危(🖐)机(jī(🕧) )现(🕓)状并(bìng )评估形(🕗)势。首先，组(zǔ )织(🚓)需要对危机的(de )严重性及(🍹)其影响范围进(🏔)行快速评估(💆)，明确危(🔌)机的(✔)性质和影响对象。其(🔄)次，进行信息(xī(🎓) )收(🤽)集(🛡)和(🎢)分(🔉)析(💻)，包(⌚)括内部(🍸)(bù(🧣) )和外(🦇)部的信(🤲)(xì(✌)n )息，了解公(gōng )众的(de )情绪和反(✌)馈。制定(dìng )应(🍰)对策略。根据(🗒)对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(🥝)线(🅿)索。当真正的危机公关发生之时，整个公共(gòng )部门或者(zhě )委托的乙方(📜)(fāng )公关公司就(jiù )得超(😥)高效(xiào )的运转起来(lái )，注(zhù(🐠) )意(yì )，是(shì(🚵) )“超高效”！一般来(🚌)说，危机公(gōng )关的时(🦕)效性是相当(🛳)高的，越早(👗)给出判断、(🕓)给出解(jiě )决方案(🏈)、(🍝)越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换(huàn )句话(🌜)说(🧖)(shuō )，公关(guā(✈)n )部(bù )门(➗)每慢(mà(🌞)n )一秒，对(💓)于品牌来说，都是(🤩)真金白银的流失(shī )。4、企业危(wēi )机公关处理流(liú )程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估(gū )、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地(📮)减少危机的发生。 发(🗄)现危机：及时(shí )收集(🧙)、监控和(🚟)分(fè(📧)n )析与(yǔ )企业(🌁)相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。5、危机公关过程中的(🏩)重要性 由于(🍥)客观(🍖)环境的作用，困(🌐)难的出现和发展会产(chǎn )生不可预(yù )测的发(🌠)展(🍍)方(🛬)向(xiàng )和影响(🖍)(xiǎng )范(🔉)围，但一般都(dō(⚡)u )有统一的发展逻(🛣)辑(🔳)规律，即危机的生命(🥃)周(✖)期模型。既然要提炼危机(⏪)公(📻)关的精髓，首(shǒ(🔬)u )先要根据其生命周期的特(🚭)(tè )点，在(zài )操作(zuò )步骤中找(zhǎo )到(🗳)影响(🔼)最终结果的(🏨)关键(🔵)环节和要素。企业危机公(gōng )关怎么(me )处理(🐮)? 1、(🔻)引导公共舆论：当(dāng )企业自身立(lì )场正确(🚔)时(⤵)，应积极(🐄)澄(🗿)清事实真相(🕟)(xià(🌞)ng )；若存(🏕)在(👊)错误，则应诚恳道歉(🦁)。借助权(quán )威力量：(🎵)在危机(jī )时期(😆)，企(👁)业往往容易受(☝)到社(shè(🌓) )会的质(😕)疑。此(🗞)时，借助权威机(💟)构的(de )信用来增(zēng )强话语的可信(xìn )度是至关重要(yào )的(🆎)。分散危机影响(🕸)：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影(🔔)响。2、危机(jī )应对(✉)策略：选择合适(shì )的(🥃)危机应对策略(🐌)，如积极回应(🌖)、公开道歉(🉑)、赔(🏪)偿补偿、责(zé(🐂) )任追(🔈)(zhuī )究等(👚)。策(🍌)略的(de )选择应基于(🥏)客观事实(🛡)和法律法(fǎ )规，同(🐔)时考虑企业的形象和利(🐉)(lì )益(📳)。危(🎑)机(💼)公关沟通：及时性：在危机(jī )发生(shēng )后，迅速向内外(🌍)部相关(guān )方(🖼)进(😒)行沟通，避免信息真空期(qī )导致的(de )谣(yáo )言和误解。准确性(🎤)：沟通内容(róng )应准确(🔄)真(🥣)(zhēn )实，避免(🏐)虚假(🌩)宣传和(😉)误(🛑)导。3、(💣)加强内部(bù )沟通与监督：(🚁)企业管理层应(yīng )及(❕)时与(yǔ )员(yuán )工(🚸)沟(gō(🧗)u )通，获取(📞)第一(yī(🔨) )手信息(🐢)，以便在发(🍳)现问题时迅(😕)速(🍫)作出判(pàn )断并采取(💆)措(🛑)施，从(🚹)而防止危(wēi )机的发生。 建立预警机制(zhì )：企业应预见到可(kě )能出现的危机，并做(🏣)好(👅)相应的准备。制定应对危机的基本框架，以(🌾)(yǐ )便(🐰)在危(wēi )机(🛃)真正来临(lín )时(🐒)能(✍)够(🔷)有条(tiáo )不(bú )紊地(dì )应对(🍧)。