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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：菲利普·纳翁/BlandineLenoir/FrankiePain/
- 导演：JensBroecker/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-19 08:14
- 简介：危机公关处(chù )理三(🕜)个步骤 1、- 预警和干预(yù(💰) )：通过(🥕)对(🔃)内外渠道(dào )的危(🐳)机预警(jǐng )信(🤪)号进行识别(🦓)(bié )和分(fèn )析，公关人(🛸)员(yuán )可(🕷)以在危机(🗳)的早期阶段(🗑)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜(qián )在(😴)(zà(👍)i )的(de )危机，防止困难进(jì(💵)n )一步恶化。即使未能有(📤)效消除危机，也能通过这一过(guò )程获(🥨)(huò )取有益信息，为公关运作争(🏒)取(👸)(qǔ )主动。2、进行危机(🛎)总结、评估。对危机(🤡)管理工作(zuò )进行全(🛵)面(🐺)的评价，包括对预(yù )警系统的组织和工作程序、危机处(🐉)理计划、(🕵)危机(🎦)决(🔳)策(🚑)等各(🛰)方面(😛)的评价(jià )，要详(🌡)尽地(😃)列出危机管理(lǐ )工作中(zhōng )存在的各(🔸)种(😄)问题。对(🌻)问题进(🔖)行(háng )整顿(💼)。多数危机(🎈)的爆发(fā(🔷) )与企业管理不(😚)善(🧢)有关，通过(🍛)(guò(😦) )总结评(🤦)估(gū )提(tí )出改正措施，责(📫)成有关部(bù )门(🌀)逐项落(luò )实，完善(👨)危(wē(📩)i )机管(🚼)理内(🎗)容(ró(🈴)ng )。3、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用(yò(🆗)ng )，困难(🏏)的(🍣)出现和(🎥)发展会产生不(bú )可预测的发展(📇)方向和影响(🎒)范围，但(🔌)一般(🏻)都有统一(🔎)的(de )发展逻(♍)辑(🐦)规律，即(🚃)危机(🥦)的生命周期模型。既然(🌜)要(yà(🔃)o )提炼危机(🎇)公关的精髓，首先要(🖼)(yào )根据其生命周期的特点(diǎn )，在(👍)操作步骤中(📁)找到影响(xiǎng )最终结果(guǒ )的关(guān )键环节和要素。4、网络危(📕)(wēi )机(📙)(jī )公(gōng )关的(🐸)处理步(🎊)骤主要包(🥧)括(🧥)(kuò )以下几个方面： 危机(🧞)预警：在危(💛)机发生前，企业需要建(👷)(jiàn )立(🖍)一套(👩)完善的危机预(yù )警(jǐng )系统，以(yǐ )便及时发(🐹)现(🏉)潜在(🕦)的危机。这可能涉及到对网络舆(🍋)情(📇)的监测、(⛪)对用户(🍈)反(fǎn )馈(kuì )的(🉑)(de )关注以及(🚸)对内部员工意见的收集等(🖊)。成功(gōng )的(🍌)危机公关案例分(🥥)析(📜) 年有许多(🆗)危(♏)机公关成功(🧝)的案例(lì )，以下是其中(🎣)两个(😻)案例：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🕟)宣布因合(hé )作到期将终止合作，引(🧤)发广泛关(🏥)注(😪)(zhù )和讨论。网易通过一系列(liè )行动(🏪)，如(🎚)推出“暴雪绿茶”等，表(📘)达(dá )了自己停止合作的决心。危机公(gōng )关成(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì(🎾) )件举(jǔ )例。如下：(🚟)事件详(xiáng )情 2019年4月初(🐭)，汉堡王在Instagram上发布的一(😗)条(tiáo )新品(pǐ(🏟)n )汉(🔤)堡广告被指涉嫌“种族歧视(🐌)”，视频中(🚪)的演员(🕘)用一(yī )双巨型筷子(🉐)(zǐ )艰难吃汉(hà(😔)n )堡。画(huà(🥖) )面存(😈)在恶搞(🥐)突兀嫌疑(yí )，引发(fā )网友不满(♒)，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视(🍶)。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案(🗒)例分(🔦)析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一(🌭)起非常(🍩)严重的健康(🧦)(kā(🍓)ng )事故(🗯)，导致多(👚)名消费者(💠)因饮用(yòng )百事可乐而(🚯)患上肝癌。此次事故，不(💤)仅让百(🎪)事可乐(lè )的(de )声(🔮)誉受(🚱)(shò(🌘)u )到极大影响，还(🛃)对其(🀄)市场(🥩)前景产生了(👵)(le )极大影响。对公(gōng )共(gòng )突(tū )发危机事务(💟)，相关(🐎)政(🎎)府部门的(🎹)领导也(🧛)就是拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与(🛳)民众，满足他们对危机信息的知(💵)(zhī )情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机(jī )公关(✴)具体实(shí )施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒(🎥)体应(yīng )该保证传播(bō )渠道透明、畅(🌚)通，否则妨碍危机(jī(🥪) )处理。处(chù )理企业危(👣)机公关的流(♈)程(🔕)和内(nèi )容(🐡)是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危机(jī )过后企(🐩)业形象(xiàng )往往因(🤵)此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能就此避免(📠)，所以企业危机(🛴)(jī )公(gōng )关处理的最(👧)后一(yī )个(gè(☔) )步骤就是善后处理。主要(🌐)有两点，第一(yī )是修复消(🗄)(xiāo )费者对企(qǐ )业的(🗒)信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(⚾)析(👾)总结并改(⌛)进(🐏)提高。2、企业危(wē(🏉)i )机公(👡)(gōng )关处(🖤)理(🌮)流程通常包括(🍕)以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制(zhì )定(dìng )危(wēi )机管理(lǐ )计划，包括(🍷)风险评估(🍊)、预警机制和危机(🏪)应对(📟)(duì )策略等，以(yǐ )最大程度地减少危机(🍛)(jī(⚽) )的发生。 发(fā )现危机：及时收集(👐)、监(🌟)控和分(🥂)析与企(💠)业相关的(de )信息，以便(🕑)迅速(sù )发现潜在的(🛠)危(🐲)机。3、总(🍒)结(jié )来(🔦)说，高手的危机公关在于策(🔲)略的(🌽)清晰(🐕)、执行的果断，以及(jí )结果的直接。比如五月天(tiān )玲花(💼)的案(àn )例，通过精准(🧜)的文案(àn )，展现了(le )危(🤐)机(jī(🏖) )公关的高超(🗡)艺术。在(🗼)危机公(👮)关的道路上，灵(🦒)活(😦)应(⏹)对、(👒)果断行动和(🏀)清晰沟(🧥)通是每一个企业值得学习和借鉴(🎊)的法则。危机公关(🤺)一般怎(🌅)(zě(✳)n )么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体(😚)、公众、消费者及一切关注(♏)事件的人(ré(🛫)n )们(men )，提供(📤)一切(qiē )可能的沟通办法，如(🎄)新闻发布(bù )会、媒体现场(🥓)采访、网络(🕴)互动(⤴)、热线电话、公开信、广告、短信等等传播(🙀)方式和手(shǒu )段，保证社(🚯)会大(🥡)众的(🌠)知情权(🍈)。承(🏚)(chéng )担(🌈)责(🌬)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(🐛)，并及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生(shēng )时，要以(🧥)最快的速度设(🎺)立“战时”办(🕎)公(🆖)室(🤨)或危机控(📼)制中心，调配训练(⏹)有(🌳)素的专业人员，以实施危机(🔌)控制和(hé )管理计划。3、成立危机公(😬)关小组。当危机(🎚)出现的时候千(🏬)万不(bú )要惊慌，首要的问题(🤨)就是赶快成立危(wēi )机公关小组(💭)。一般情况(😛)(kuàng )下(xià )，危机公关(guān )小组的组成由企业的公(gō(😡)ng )关部成员和企业涉及危机的高(gā(🆕)o )层领导直接组成(🚉)(chéng )。4、迅(💦)推(tuī )客传媒总结了处理危机公关(🤫)(guān )的十大(🚨)(dà )策略：内部(🈵)沟通，即时(🔤)监督 企业管理层应及时与(🏬)基层人员沟通，获(🥚)(huò )取第(✍)一(yī )条(🏊)信息，根据管理(lǐ )经(jīng )验判断某(mǒu )些(♑)方(🔻)向是否存在(🎚)问题(🐙)，是(shì )否(💕)会产生影响(😇)，找出危机前问题差(chà(🥄) )异的(📍)根源，及时(shí )处(chù )理。预(yù )警潜在危机(⬛)，做好(🍢)充分准备 无论什么企(🌍)业，都可能遇到(dào )危(🎤)机(⚾)公关(👘)(guān )。5、危机公(gōng )关不仅承担危(🐓)机预警(jǐng )监(🐙)测、干预预(yù )防、控(🌋)制处理、恢复调(diào )整等任务(wù(🖥) )，而且(qiě )是改善(👳)困难管理体系的必要过程，也是(🎻)公众、媒体、政府和各种社会团体公(🕧)关(guān )战略的重要组成部分。危机(jī )公关(🐔)的整个流程是怎样的? 1、(🚅)紧接(🦆)着，危(wēi )机辨识至关重要。你需要(🥦)判断(duàn )这是否真的是危(🌛)机，还是可能的(🔷)宣(xuān )传(🆎)契(🚂)机或无需过度(dù )反应(⏩)的(📄)情况。这一步骤要求敏(🚱)(mǐn )锐的(de )洞察力和精准的(de )判(🏏)断。确(💕)定应对原则，企业需(🎧)要为自己定下明确(✳)的角(🔊)色——是受害者、相关者、无辜(📚)者还是(🐅)受益者。这样(⏸)的(🍁)(de )姿态将直接影响(😚)(xiǎng )公众的感知和(hé )反应。然后，策略(👆)拟订是核心(👵)环(huán )节。2、危机(🛸)公关处(👋)理流程：(❣)明(🥖)确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(wēi )机(jī )的严重性及其影响(xiǎng )范围进行快(kuà(🍘)i )速评(píng )估(gū )，明确危机的性(😣)质和(hé )影响(🌺)对象。其次，进行(háng )信息收(shōu )集和分析，包括(🌹)内部和外部的(de )信息，了解公众的情绪和反馈。制定(❣)应对策略。根据(😯)对(🌯)危机的评(píng )估和分析结果，制定针(zhēn )对性的(⬜)应(👭)对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的危机(🤼)公关发生之时，整(😉)个公共部门(📖)或者委托的乙(🐳)方公关公司就得超高效的运转起来(🉑)，注意，是“超高效”！一(📗)般来(🏜)说(👪)，危(💡)机公关(🎮)的(📨)时效性是相当(💬)高的，越早(zǎo )给出判(☕)断、(🙋)给(🎼)出(🎀)解决方(🕕)(fāng )案(🍮)、越早执(zhí )行，越能挽救损(📶)失，换句话说，公关(guān )部门(😚)每慢(màn )一(🥏)秒，对于(🕐)品牌(🏋)来说，都是真金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理(🌇)流(liú )程通常包括以下几个(❎)步骤： 预(yù )防(🏼)危机：企业应(🔴)制定危机管(🚛)理计划(huá )，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机(jī )应对策略等，以最(🚼)大程度地减少危机的发生。 发现(♒)危机(🦍)：及(😠)时收集、监控和分析(🍥)与企业相(xià(🎧)ng )关(🐍)的信(🕺)息，以便迅(🤥)速发现潜在的(🚦)危(🌙)机(🛳)(jī(🎼) )。5、危机(📔)公(📸)关过程中(🕰)的(de )重要性 由(📀)于客观(guān )环境的作(😵)用，困难的出现(🎱)和发展会产(🤨)生(🎄)不可预测的发展方向和(🔻)影(🔛)响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都(dōu )有(yǒu )统一的(de )发展(🙀)逻辑规律，即(jí )危机的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓(💗)，首先要根据其(🐽)生命周(🎣)期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环(🏗)节和要素。企(🐔)业危机(jī )公(gōng )关怎么(🔺)处理? 1、(🚉)引(♿)导公共舆(📹)论：当企业(🐐)自身(🗝)(shēn )立(lì )场正(zhèng )确时，应积极澄清(👢)(qīng )事(shì )实真相；若存在错(cuò(🏤) )误(wù(🤚) )，则(zé )应诚(🎸)(chéng )恳(🍝)道歉。借助权威力量：(🤧)在危(💧)机时期(✔)，企(qǐ )业往往(⛩)容易受到社会的(🕐)质疑(yí )。此时，借助权(🏔)威机构的(de )信用来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分(fèn )散(sàn )危机影响：(🔘)企业应(👗)尽快转移(yí )公众注(🦊)意(yì )力，最大限度(dù )地减轻危机的(de )负(🤶)(fù )面影响。2、(🧤)危(wēi )机应对策略：选择合适的危机应对(🎯)策略，如积极回应(✨)、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略(🍾)的选择应(💿)基于客观(🈺)事实和法律法规，同时(🈵)考虑企(qǐ )业的形(xíng )象(😤)(xiàng )和(🚫)利益。危机公关(✉)沟通：(➡)及(🚧)时性(🥄)：在危机(jī )发生后，迅速向(xiàng )内外部相关(🍳)方进行沟通，避(🗒)免信息真(zhēn )空期导(😹)致(🗽)的谣言和误解。准确性(💪)：沟通内容应准确(🎎)(què )真实(shí )，避(bì )免(🧝)虚假(jiǎ )宣传和(📳)误导。3、加(jiā )强内部沟(💍)通与监督(🎄)：(🥞)企业管理层(cé(🚇)ng )应及时与员工沟通，获(🍠)取第一手信息，以便(biàn )在发现问题时迅速作出(📨)判(🎪)断(🔁)并采取措施(📆)，从而(👳)防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(🚎)机制：企业应预见到可能(🐀)出现的危机(jī )，并做(🧘)好相应的准备(📴)。制定应对危机的基本框(🍧)架，以(yǐ )便在危机真正(🏨)来临时能够(gòu )有条不(bú )紊地应对。