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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：劳尔·门德兹/Flavia/Atencio/José/María/Negri/
- 导演：龟井亨/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-17 03:59
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤 1、(🔦)- 预警和干(gàn )预：通过对内外(🆖)渠道的危机预警信号进(🧙)行识(😦)(shí(💎) )别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(👱)速响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进(jìn )一步恶化。即(🤭)使未能有效消除危机，也(yě )能(😲)通(tōng )过(guò(🆔) )这一过程获(🐁)取有益(🦍)信息，为公(gōng )关运作争取主动(😄)。2、进行危机总(zǒng )结、(♉)评估。对危(💗)机管(🚸)理工作进行(há(🎇)ng )全面的评价，包括对预警系统的组(zǔ )织和工作程序、危机处理(🔤)计划(huá )、危机决策等各方面的评价(⬜)，要详尽地列出危机管理工作(🐈)中存(cún )在(➕)(zài )的各种问题。对(🕝)问题(⛷)进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结(jié )评估提出改(👛)正(zhèng )措施，责成有(📑)(yǒu )关部(bù )门(🍂)逐项(xiàng )落实，完(🌠)善危机(🕕)管理(🕢)内容。3、危机公(🔝)关过程中的重要(yào )性 由(🧥)(yóu )于客观环(🚁)境(🎴)(jìng )的(🏢)作用(yòng )，困(🚡)难(🕍)的出现和发展会产生不可预测的(🧚)发展方向和影响范围，但一(🍻)般(🌑)(bā(🐥)n )都有(❗)统一(🈳)的发展逻辑规律，即危(🌃)机(🌉)的生命周期模型。既然要(🎫)提(🏡)炼危机公关(🤗)的精髓，首(🔇)先要(yào )根据(🕕)其生命周(🐎)期(📨)的特点，在操作(♒)步骤中(⤴)找到影响(xiǎ(⛵)ng )最终结(💑)果的关键环节和要素。4、网络危(wē(🧦)i )机公关的(🎚)处理步骤主要(🥄)包括以下几(⛰)个方面： 危(wēi )机预警：在(🍕)危(📊)机(jī )发(🦄)生前，企业需要建立一套完善的(🍔)危机预警(jǐng )系统，以便(♿)及时发现潜在(🍠)的危机。这可能涉(⛏)及(🏾)到(dào )对(duì )网络(🥧)(luò )舆情(qíng )的监测、对用户(hù )反馈的(🐎)关注(zhù )以及对内(✡)部员工(gōng )意见(🈁)的(🙋)收集等。成功的危机(jī(🏳) )公(🎿)关案(👣)例分析 年有许(🍐)多危机(📞)公关成(chéng )功的案例(😘)，以(yǐ )下是其(☝)中两个案例(🔭)：网易暴(❣)雪终止(🎙)合作事件(💳)：2024年(🥣)1月(🔡)，网易和暴雪宣(😉)布因合作到期将终止合作，引发广泛(🔄)关注(🗨)和讨论(🛅)。网易通过一系列行动，如推出“暴(🏤)雪绿(lǜ )茶(😱)”等(🚐)(děng )，表达了自己停止合(🗄)(hé(🍤) )作(😜)的决心。危机公关成功案例及分析是：以(yǐ )汉(hàn )堡王鸡(📻)肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件(⛔)举(🦕)(jǔ )例。如(🔚)下：事件详情 2019年4月初，汉(🎄)堡王在Instagram上发布的(🙅)一条新品(🚼)汉(👫)堡(⛓)广告(😯)被(🔻)指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中(〽)的演员用一双巨(👥)型(xíng )筷子(zǐ(🐔) )艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引(🖱)发网友不满，谴(qiǎn )责(zé )汉(hàn )堡王涉嫌种族(🚛)歧视。百(bǎi )事(👘)可乐2009年危(🚬)(wē(📽)i )机公关案例(🐟)分析(😺) 2009年，百事可乐(🌖)发生了一(🚩)起非常严重的健康事故，导致多名(míng )消费(🔟)者因饮(yǐn )用(🤾)百(🕙)事可(🔕)乐(🔇)而患(🥐)上肝癌。此次(🦃)(cì )事故(gù(📛) )，不仅让百事可乐的(de )声誉受到极(🙀)大影(🏟)响，还对其市场前景产(chǎn )生(shēng )了极大影(⬛)响。对(duì )公共突(tū )发危机(🥕)事务，相关政(zhèng )府部门的领(🌦)导也(yě )就是(shì )拥有权力的决(🥠)策(cè )者首先应该开展有效的(de )危机公关(guān )，敢于直面媒体(🤦)与民众，满(❗)足他们(🤒)对危机信息的知情权，以获得公(gōng )众的信任。担(🕧)任(🥏)(rè(🕶)n )危机公关具(jù )体实(🗄)施者的政府新闻(wén )发布、主流(🐻)媒体应该保证传(🥍)播渠道(🦃)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(💷)理企业危(♋)机公关的(🏳)流程(chéng )和内容是什么? 1、善后 众(🏃)所周(zhōu )知，危机过(😬)后企业(📄)(yè )形象往往因此而遭到(🌕)破(🏍)(pò )坏，危(🕝)(wēi )机也不(🆙)可能就此避(💄)免(🍏)，所以(⭕)企(🌁)业危机(jī )公关处(🕗)理的最后一个步骤就是善后处(🍲)理。主要有两点，第一是(💄)修复消费者对企(🚌)业的信心，帮助企(🐖)业重建(jiàn )企业形象(🛸)。第二则是分(🔈)析总结(jié )并改(💓)(gǎi )进提高。2、企(qǐ )业(🔐)(yè )危机(🚳)公关处理流程通(🌥)常(Ⓜ)包(bāo )括以下(🔢)几个步骤： 预(🙀)(yù )防危(👯)机(🐜)：企业应制定(💭)危(♓)机管理计划，包括风险评(pí(🍦)ng )估(👜)、预(😽)警机制和危(💀)机(😀)应对策略等，以(yǐ )最大程度地(dì )减(🏿)少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监(📟)控(kò(🛤)ng )和分析与企业相关的(de )信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总(💪)结来说，高手的危机公关在于策略的(🐖)清晰、执(❕)行的(🏹)果断，以及结(📉)果的直接。比如五月天玲(💶)花(huā )的案例，通过(guò )精准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺术(🙅)。在危机公关的道路(🧒)上，灵(🎂)活(huó )应(⤵)对、果(guǒ )断行动和清晰(🤘)沟通是每一个企业值得(🌓)学(xué )习和借鉴的法则。危(🐰)机公关一(yī )般怎么处(⏳)理(📎)? 1、(⏮)充分(🆓)传(🌚)播。当事(shì )组(🕉)织向媒体、公众(zhòng )、消费者(🕌)及一(🛷)切关注事件的(de )人们，提供(gòng )一(yī )切可(👃)能的(de )沟通办法(fǎ )，如新闻发(➕)布会、媒体现场(👕)采访(fǎng )、网络互动、热(rè )线(🦍)电话、(🕑)公开信、广(🌪)告、短(👣)信(🧞)等等传播方式和(hé )手段，保证社会大众的知(🍢)情权。承担(📺)责任(rèn )。2、(💦)面对灾难(💽)，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及(💊)时有条(tiáo )不(🦃)紊地采取行(háng )动；危机(😇)发生时，要(yà(📥)o )以最快的速(sù )度设立“战时”办(bàn )公(👐)室或危机控制中(zhōng )心，调配训练(liàn )有(📵)素的专业人员，以实施(shī )危机控(🚉)制和(❤)(hé )管理(📭)计划。3、成立(🚣)危机(jī )公关(guān )小组。当危(wēi )机出现的(📺)时候千万不要惊慌，首(🍀)要的问(wèn )题就是赶(👉)(gǎn )快成立(🚉)危机公关小组。一般情况(📸)下，危(📰)机(💈)公(🏖)关小组(🖼)的组成由企业的公关部成员和企(🎻)业(yè )涉(shè )及危机的(👶)高层(😪)领导直接组(🏋)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(🐃)关(guān )的十大策略(🐧)(luè )：内部沟通(tōng )，即时监督(🍘) 企(🍊)(qǐ )业管理(lǐ )层(🍲)应及(jí )时与基层(🤠)人员沟通，获取(qǔ(🚙) )第一条(🐴)信息(xī )，根(gēn )据管理经(⚽)验判(🥈)断(duàn )某些(🍾)方向是否(🐀)存在问(💯)题(tí )，是否(fǒu )会产生影响，找出危机(🔥)前问题差异的根源(🍻)，及时处理。预警(🤤)(jǐng )潜在危(🕥)机，做好(📚)充(chōng )分(🔋)准备 无论什么企(🕯)(qǐ )业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公(🚇)关不(⏪)仅承担(🍷)危机预(📪)警(🌋)监测、干预预防、控制(🍔)(zhì )处理、恢复调整等(🤙)任(rèn )务(⛑)，而且是改善(🙌)困难管(👌)理体(tǐ )系(♌)的必要(yào )过程，也是公(gōng )众、媒体、政府和各种社会团体公关战(zhàn )略(🛁)的重(✴)要组(🎂)成部分(💜)。危机公关的整个流(👐)程(chéng )是怎样的? 1、(📰)紧接(jiē )着，危机辨(biàn )识(✝)至(😄)关重(⭐)要。你需要(🙂)判断这(zhè )是否真的是危机，还是可(🚩)能(🎙)的宣传契机或(🤞)无需(xū )过度(dù(🐆) )反应(🐅)的情况(😧)。这一(yī(⛩) )步骤要求(🌦)敏锐(ruì )的(🧗)洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对(duì )原则，企(😎)业需要为(💊)(wéi )自己定下(xià )明确的角色——是受(🌵)害者、相(xiàng )关(guān )者、无辜(🐌)者(zhě )还是受益(yì )者。这样的姿(zī )态将直(🏒)接影响公众的感知(🛒)和反应。然后，策略拟订是核心环节(〰)。2、危(💝)机公关(guān )处理流(liú )程：明确危机现状并评估形(🏚)势。首先，组织需要对危机的严重性及(jí )其影响范(fàn )围进行快速评估，明确危(wēi )机的性(🚥)质(🍦)(zhì )和影(📡)响对(❇)象。其次(cì )，进行信息收集(🗼)和分析(xī )，包(➰)括内部和(hé )外部(🍂)的信(xìn )息，了解公众的情绪(🎿)和(🔹)反(fǎn )馈(🕴)。制定应对策(🚠)略。根(🆖)据(💜)对危机的评(píng )估和分析结果，制定(🏾)针对性的(de )应对策略。3、舆(yú )情收集(🤧)(jí )，厘清线索(🎞)。当真正(zhè(📖)ng )的危机(📁)公关发生之时，整个公共部门(👮)或(🍋)者(zhě )委(wěi )托的(🏛)乙方公(gōng )关公司就得超高效(🕵)的运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说(🐅)，危机公关的(🏤)时(shí )效性是相当(dāng )高的，越早给(🛠)出判断、给出解决方案、越(yuè )早执行(❄)，越能挽(🏂)(wǎn )救(jiù )损失，换(huàn )句话说，公(gōng )关部门(🈁)每慢(🦖)一秒(miǎo )，对于(yú )品牌(🌙)来说，都(dōu )是真金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理(lǐ )流(liú )程通常包(bāo )括(🐯)以(yǐ(📑) )下几个步骤： 预(🌄)防危机(🧦)：企业(🗝)应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警(🎟)机制和危(wēi )机应对策略等，以(👕)最(🥂)大程(🎇)度(🐗)(dù )地减少危(🏠)机的发生。 发现危(🗑)机：及时收集(jí(👿) )、监控和分析与(👨)(yǔ(🍺) )企业(😇)相关的信(🔗)息，以便迅(💐)速发现潜(🍋)在的危机。5、(👔)危机(😅)公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(🐩)展会产生(🕡)不可预测的(de )发展方向(🕦)和影响(😱)范围，但一般都有统(tǒng )一(💥)的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然(rá(🙋)n )要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要(yào )根(gēn )据其生命周期的特点(diǎn )，在操作步(🅾)骤中(⬆)找(zhǎo )到影(👞)响最(zuì )终结果的关键(🤖)环节和要素。企业(🏐)(yè )危机(🕶)公关(🌪)怎(🈲)么处理? 1、引(🕗)(yǐn )导(📵)公共舆论：(🀄)当企业(yè )自身立场正确(què )时(👫)，应积极澄(🖕)清事实真(zhēn )相；若(👙)存(cún )在(zài )错误(🈳)，则应(yīng )诚恳道歉(📳)。借助(zhù )权威力(lì(😫) )量：(🤨)在(🛢)危机时期，企(🌿)业往往容易受(🆎)到社(🏠)会的(🍚)质(🏔)疑。此时(shí )，借助(zhù )权威机构(💰)的信用来(lái )增(zēng )强(📛)话语(⭕)的可信度是至关重(chóng )要的。分(fèn )散危(wē(🧢)i )机影响：(📑)企业应尽快转移(📚)公众注(🖖)意(🥟)力(lì )，最大(dà )限(xiàn )度地减轻危(wēi )机的负(fù )面影响(🗞)。2、危(✅)机应(😯)对策略：选(🍡)择合(🌵)(hé )适的危机应(👍)对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(👮)任追究等。策略的选择(🚧)应(🕦)基于客(🥑)观事实和法(💚)律(📔)法规，同(⛓)时考虑企业的(🈷)形象和利益。危机公关(🔋)(guān )沟通：及时性：(🧣)在危(🎽)机发生(📭)后，迅速向内外(wài )部相关方进行沟(gōu )通，避免信息真空期导致的谣言和误(🛃)解(📣)。准确性：沟通内容应(🏽)准(🧦)确真实(shí )，避(bì )免虚(👽)假宣传和(👕)误导。3、加(🗂)强内(nèi )部沟通与监督：(🈹)企(qǐ(🏓) )业管理(🚷)层应及时(shí )与员(yuá(🎷)n )工沟通，获取第一手信息，以便在发现(🍐)问(👇)题时迅(xùn )速作(📶)出判断并(🍢)(bìng )采取措施(🚥)，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🕡)：企业应(yīng )预(🐦)见到可能出现的危机，并做(👦)好相应(🐧)的准备(bèi )。制定应对危机(jī )的基本框架，以便在危机真正来临时(🐉)能够(🛢)有(yǒu )条不紊地应对。
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