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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾德薇姬·芬妮齐PippoFrancoKarinSchubert/
- 导演：华山/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-17 20:19
- 简介：危机(jī )公(⛸)关(🏤)处理三个步骤 1、- 预警(🧒)和干预：通过对内外(🦂)渠道的危机预警信(🉐)号进行识别(🧙)和分析，公关(🐋)人员可以在(🕘)危机的早(zǎo )期阶(jiē )段(🚍)迅速(sù )响应(🔩)，采取(🕛)预警措施，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止(💽)困难进一步恶(🈵)化。即使未(🈷)能有(🧠)效(📝)消除(🔍)危机，也(yě )能通过(🥇)这一过程(chéng )获取有益信息(xī )，为(wéi )公关运作(🚉)争取主动。2、进(🛹)行危机(🤘)总结、评估。对危机(jī(🤭) )管理工(🚚)作进行(háng )全面的评价(📥)，包括(⛎)对(🌤)预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策(🌞)等各方面(miàn )的(de )评价(jià )，要详尽地列(🍑)出危机管(🔢)理(🎡)(lǐ(🛴) )工(👑)作中存在的各种问题。对(duì )问题进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企(🚢)业管理不善有关，通(🐤)过总结(🚹)评估提(tí )出改正措(🕴)施，责成有关部门逐(zhú(🥦) )项落实，完(💷)善(💭)危机(jī )管(🍸)(guǎ(🐩)n )理内容(róng )。3、危(👕)机公关过程中的重要性 由于客观(guān )环境的作用，困(⏱)难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范(fà(🏜)n )围，但一般都有统一的发(🚥)展逻辑(jí )规律，即危机(jī )的生(shēng )命(🏑)周期模型(xíng )。既(✋)然要(🆔)提炼危(🤱)机公关的(de )精髓，首(shǒu )先要(yà(🔉)o )根据其生命周期的特点(diǎ(👘)n )，在操作步(🏰)骤(🏬)中(💍)找(😾)到影响最终结果(👐)的(💒)关键环节和(📷)要素。4、(🎶)网络(luò(👪) )危机公关的处理(🌻)步骤主要(yà(🏨)o )包括以下(🍁)几个方(🔭)面： 危机预(🐘)警(🌘)：在危机发生前，企业(📄)需要(yào )建(🌌)立一套完善(shàn )的危机预警系统，以便及(🔟)时发现潜在(🌖)的危机。这可能涉及到对网络舆(yú )情(qí(🔷)ng )的监(🏒)(jiān )测、对用户反馈的关注(😎)(zhù )以及(jí )对内部员工意见的(de )收集等(📶)。成(🚧)功的危机公关(guān )案例分析 年有许多危机公关(⏳)成功(🦁)的案例，以下是(shì )其中(💣)两个案例：(🙃)网(🛒)易暴雪终止合作(zuò )事件(〰)：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因(📽)合(hé )作(zuò )到期(🛶)将(👯)终止(zhǐ )合作，引发广(🛋)(guǎng )泛关(🍛)注和(💩)讨(😈)论。网易通过一系(xì(😐) )列(🐡)行动，如推(🕖)出(🥍)“暴(🗝)雪(xuě )绿茶”等，表达(🎾)了自(zì(🔛) )己停(🚌)止合作的决心。危机公关(🌃)成功(gō(👭)ng )案(àn )例(🎡)及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🍪)告(🦌)涉(shè(🔀) )歧(🌒)视事件举例。如下(xià )：事件详情 2019年4月(🍸)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一(🍺)条新品汉堡(🎷)(bǎo )广告(🏣)被(😣)指涉嫌(xián )“种(👠)族(zú )歧视”，视(shì )频中的演员用(🎪)一双巨(💽)型(🍁)筷(🧤)子(💽)艰难吃汉堡。画面存(⚪)在恶搞突兀(✍)(wū(🦎) )嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🚛)歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(👢)，百事可(🔯)乐发生了(le )一起非常严重的健康事故，导致多名消(🎌)费(🐞)者因饮(🚊)用百事可(🤱)乐而(ér )患(📮)上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可(🐢)乐的声誉受到极(👊)大影(yǐ(🎐)ng )响(🏊)(xiǎng )，还对其市场(🎷)前景(jǐng )产生了(🦃)极大影响。对公共突发(⚽)危机(🤢)事(shì )务(🏾)，相关政府部门的领导也(🛀)就(jiù(📁) )是拥有权力(👻)的决策者(zhě )首先应该开展有效(🥫)的危机公关，敢于直面媒体与民(mín )众，满足他们对危机信息的(de )知情(qíng )权，以(yǐ )获得公众(🀄)的信(🤾)任。担任(⤵)危机公(🤱)关具体实(shí )施(🏈)者的政府新(xīn )闻发布、主流媒(🕞)体(tǐ )应(🥉)该保证传播(bō )渠道透明(míng )、畅(chàng )通，否(fǒu )则妨碍危机(🧤)处理。处理企业危机公关(guān )的流程和内容是什么? 1、善后 众所周(💡)知，危机过后(🌳)企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企(qǐ(🚥) )业(🌊)危机公关处理的最后一个步骤就是善后处(😾)理。主要有两点，第一是(🤧)修(xiū )复(💑)(fù )消费(⛽)者对企业的信(xìn )心，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二(èr )则是分析总结并改(📯)进提(➿)高。2、企业(💮)危机公(🐥)关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应(👞)(yīng )制定危(🚇)机管理(🍖)计划(🧤)(huá )，包括风(📱)险(😃)评估、预警机(🎋)制和(⛳)(hé )危机应对策略等，以最大(🥜)程度地(🗄)减少危机的发生。 发现危机：及时(shí(😲) )收集、监(🎻)控和分析与企业相关的信息，以便迅速(💥)发(fā )现潜(qián )在(💜)的危机(🐲)。3、总结来(㊗)说，高(🚢)手(shǒu )的(✂)危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月(😉)天玲花的(🏋)案(àn )例，通过精(🎓)准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(💙)活应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一个企(🌍)业值得(dé )学习和(🏂)借鉴的法(🏝)则。危(wēi )机公关一般怎么处理(lǐ(💓) )? 1、充(🤣)分传播(📊)。当(dāng )事组织向(✂)媒(🔬)体、(♌)公众(zhòng )、消费(🤛)者及一(🗿)切(🌸)关注(🏆)(zhù )事件的人(🥗)们，提供一(😟)切可能的沟通办(bàn )法(fǎ(📂) )，如新(xīn )闻发布会(➖)、媒(💑)体(tǐ )现场(🚤)采访(fǎng )、网络(📂)互动(🚭)、热线电话、公(🐭)开信(xìn )、广告、短信等等传(🗿)播方式和(👪)(hé )手段，保(bǎ(🐏)o )证(zhèng )社(🔽)会(♍)大众的知情(🎀)(qíng )权。承担(dān )责任。2、面对灾难(🚥)，应考虑(📅)到最坏的(de )可(🐣)能，并及时有(⏺)条不紊地采(🔕)取行动；危机发生时，要以最快的速度(🗨)设(shè )立(🗒)“战(zhàn )时”办公(😟)室(shì )或危机控(🐜)制中心，调配训(🌒)练有素的专业人员，以实施危机控制(zhì )和管(♐)理计划(huá )。3、成立(lì )危(wēi )机(jī )公关小组。当危(🏎)机出现的时候千(🚸)万不要惊(👩)慌(huāng )，首要的问(🔇)题就是(🕝)赶快(💧)成立危机公关(guān )小(🧤)组。一般情(🕓)况下，危机公(gōng )关小组的组(zǔ )成由(💽)企(qǐ )业的公关部成员(yuán )和企业涉及危(⛩)(wēi )机(🌳)的(🕡)高层领导直接(jiē )组(👴)成(🚐)。4、(🥎)迅推客传媒总(🥡)结了处理危机公关的十大策略(🖋)：内部(🖨)沟通(tōng )，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时与基层(céng )人(🆎)员沟通，获(🧠)取第(🔃)一条信息(⭕)，根据管理经(🚀)验判断某些方(📦)向是否存在问题，是否会(🐒)产生影(⏹)响，找出危机前问题差异(😂)的根源，及时(💄)(shí )处理。预警(🎢)潜在危机，做(zuò )好充分准备 无(🏄)论什么(🧜)企业，都可能遇到危(💛)机公关。5、危机公关不(🏢)仅承担危机预警监(🕰)测、干预(🗝)(yù(🚼) )预防(🌬)、控(kòng )制(❓)处理、恢复调整(⛪)等任务(wù )，而且是改善困难管理(⛹)体(tǐ )系的必要过(guò )程，也(yě )是公众、媒(méi )体(tǐ )、(🏤)政府和各种(🕊)社会团体公关战(💇)略的重要组(🥕)成部分。危机(jī(👩) )公关的整个流(📒)程是(❌)(shì )怎样(yàng )的? 1、紧接(🧠)着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真(🏫)的(🥡)是(shì )危机，还是(shì )可(kě )能的宣(🌆)传契机或无需过度反(❓)应的情况(kuàng )。这一步骤要求(🧥)敏锐的洞(🍒)察力和(🕧)精(jī(🔬)ng )准(zhǔn )的判断。确定应对原(🔄)则(🌃)，企业需(xū )要为自己定(🚓)下明确(què(📂) )的角(👅)色——是受(🍅)害者、相关(💫)者(zhě )、无(⏭)辜(📴)者还是(shì )受益(🐠)者。这样的姿态(😁)将(🚉)直接(jiē )影(yǐng )响公众的感(📶)知和(hé )反(fǎn )应。然后(👜)，策(🎾)略(luè )拟订是核心环节。2、危机(🍣)(jī )公(gōng )关(🥅)处理流程(🈶)：(👤)明确危机现状并评估形势。首先(xiān )，组织(⚓)需要(yào )对危(🅾)机的严重性(🤑)及其(📒)影响范围进行快速(🧓)评估，明确危(💚)(wēi )机的(🦏)(de )性质和影响(xiǎ(🏠)ng )对(duì )象。其次，进行信息收集和分析，包括内(📋)部和外部的信息(xī )，了解公众的(☔)情绪和(👀)反(fǎn )馈。制定应对策略(luè )。根(📘)据对危机的评估和(hé )分析结(jié )果，制定针对性的(de )应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线(🌿)索(🚈)。当真正的危机公关发生之时，整个(🧜)公共部门或者委托的(de )乙方公关公司就得超高效的运转起来(👘)，注意，是(🥘)“超(chāo )高(🥇)(gāo )效”！一般来说，危机公关的(de )时(⛏)效性是相(xià(🐈)ng )当高的(de )，越早给出(🎚)判断、给出解决方(fāng )案、越早执行，越能(💺)挽(🍟)救(jiù )损失，换(🎃)句话(👞)说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌(pái )来说，都(🧦)是真(🌉)金白(🥐)银的流(liú )失。4、企(🌛)业危机(➖)公关处(🎯)理(👤)流(⛰)程通常包(bāo )括以下几个(🚘)步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和危(wēi )机应对(⛲)策略(luè(🖖) )等，以最(🕡)大程度地(👸)减少危机的(🤸)发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相(🈯)(xiàng )关(🎂)的信(✔)息，以(🐵)便迅速(sù )发(🍢)现潜(📋)在(😻)的(🎱)危机。5、危机公关(🆘)(guān )过程中(👂)的(🔰)重要性(🍧)(xìng ) 由(㊙)于客观环境(jìng )的作(🏂)用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可预测的发展(zhǎn )方向(xiàng )和影(🎈)响范(🥖)围，但一般(😱)都有统一的(de )发(📀)展逻(luó )辑(jí )规律(👡)，即(😒)危(📤)机的(🥢)生命周期模型。既然要(yào )提炼危(🍔)机公关(⚪)的精(jī(🤥)ng )髓(🤫)，首(🚫)(shǒu )先要(👔)根据其生命周(zhōu )期(📚)的特点，在(🐾)操作步骤中找到影响最终结果的关键(🍎)环节和要素(sù )。企(qǐ )业危机公关(💝)怎么(me )处(chù )理? 1、引导公共(👇)舆(🐼)论：当企(🐖)业自身立(🥣)场正确时，应积极(🤣)澄清(qī(💬)ng )事实(shí(🏷) )真相(xià(🔄)ng )；若(ruò )存在(zài )错误，则应诚恳(✔)道歉。借助权威力量：在(🦌)危(💎)机时期(📸)，企业往(🥄)往(🙌)容易受到社会(huì )的(de )质(❓)(zhì )疑(🌼)(yí )。此时，借助(🍮)权威机构的信用来增强(➿)话语的可(🍢)信(🛑)度(dù )是至关重要的(de )。分散危机影响：企(🏑)业应尽快(🌅)转移公众注意力，最(zuì )大限度地减轻危(wēi )机的负(fù )面影响。2、危机应对策略(🏛)：选择合适(shì(🕳) )的危机应对策略，如积极(📵)回应、公开(🏎)道歉、赔偿补偿、(👞)责任追究(🉑)等(🚢)。策略的(de )选择(🛵)应基于客(🔁)观事实(shí )和(hé(💪) )法律法规，同时考虑企业的形象(🐸)和利益。危机公关沟通(tōng )：及(👷)时(🧐)性：(🏮)在危机发生后(hòu )，迅速向内外部相(xiàng )关(🎶)方(🌰)进行沟通，避免信息真空期(💂)导致的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确真实(😖)，避免(😈)虚假(🕙)宣传和(hé(😏) )误导。3、加强内部沟(🤼)通与(🍖)监(jiān )督：企业管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取(🏺)第一手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作(zuò )出判断并(bìng )采取(🔃)措施，从而防止(🔤)危机的发生。 建立(😔)预警机制：企业应预(🏍)见(🐄)到可(🍟)能出现的(de )危机(jī(🥜) )，并做好相应的(👕)准备(🐎)。制定应(yīng )对危(wēi )机的基本(běn )框架，以便在(🥎)危(♑)机真正来临时能够有条不(bú )紊地应对。