简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：强·沃特/达斯汀·霍夫曼/西尔维娅·迈尔斯/约翰·麦盖沃/布伦达·瓦卡罗/
- 导演：全圭焕/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：动作/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-14 19:22
- 简介：危机(🕥)公关(guān )处理三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：通过对(👷)内(nèi )外渠道的危机(🙎)(jī )预(🧛)警(🍁)信号(🗓)进行识别和分析，公(🔴)关人(🧓)员可以在危机(🉐)的(🚰)早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预或(💜)预防潜在(🈶)的危机，防止(zhǐ )困难(💮)进(🦊)一步恶化。即使(✝)未(🌟)(wèi )能有效(🥃)消(💊)除(🌺)(chú )危机，也能(néng )通(🏦)过这一过程获取有益(yì )信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面的评价，包括对预警系(xì )统的组(🚲)织和工作程序、(🏨)危机处(⛰)理计划、危(wēi )机决(🔨)策等各(🎟)方面的评价(🤛)，要详尽地列出危机管理工作(🍀)中存在的各种(🚼)问题。对问题进行整顿。多(🗨)数危(😢)(wēi )机的(🤓)爆(💳)发与企业管理不善有关，通(🧘)过总结评估(👟)提出改(gǎi )正(🦔)措施(🎟)，责成有关部(bù )门(mén )逐项落(⏸)(luò )实，完善危机管理内容。3、危机公(❎)(gōng )关过程中的(de )重要性(xì(🐶)ng ) 由于客观环境的作用，困难的出(📧)现和发展会产生不可(kě )预测的发展(zhǎn )方(🎴)向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都(🤤)有统一的发(🛢)展逻辑(👪)规律，即危机(♈)的生命(mìng )周期模(🤵)型。既(jì )然要提炼(♿)危(🔇)机(jī )公关的精(jīng )髓(🎮)(suǐ )，首先要根据(🎧)其(qí )生命周(🗻)(zhōu )期的特点，在操(🌊)作步骤中找(zhǎ(🏅)o )到影响最终结果的关键环节(🎽)和要素。4、网络(😄)危机公关的处(🏵)理步骤主要包(bāo )括(kuò )以下(🧀)几个(👩)方面： 危机预警：在危(wēi )机发生前，企业需要建立一套(🧕)完善(🈶)的危机预警系统，以便及时(shí )发现潜在的危机。这(♏)(zhè )可能(néng )涉(shè )及到对网络舆情的(🔖)监测、对(🌝)用户(hù )反馈(kuì )的关(guān )注以及(🤩)对(🏩)内(🍢)部(🚂)员(yuán )工(gō(🛬)ng )意见的收集(🔽)等(🙀)。成功(⛏)的危机(jī )公关案例分析 年有许多危机公关(👁)成(🔰)功的(🏌)案例，以下(🚳)是其中两个案(🎂)(àn )例：网易暴雪(xuě )终止合(📛)作事件：2024年1月(yuè(🍜) )，网易和暴雪(xuě )宣布因(😥)(yīn )合作到期将(jiā(👅)ng )终止合作(👔)，引发广泛关(guān )注(🅰)和讨论。网易通(🚐)(tōng )过一系列(📷)行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止(🚼)合(👯)作的决心。危机公关(guān )成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告(✅)涉歧视事件举例。如下：事(🔜)件详情 2019年4月(🚜)初，汉堡王(👦)在Instagram上发(fā )布(🐸)的(de )一(✋)条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种(zhǒng )族(🤽)歧视”，视频中的演员用一双(shuā(🤒)ng )巨(jù )型筷子艰难(nán )吃(💊)汉堡。画面存(cún )在(zài )恶搞(gǎ(🥞)o )突兀(🌎)嫌疑，引(yǐn )发(fā )网友不满(mǎn )，谴(🔔)责汉(hàn )堡王涉嫌种族(🖊)歧视。百事(shì )可(kě )乐(🏜)2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严(🏣)重的健康事故，导(🎴)致多名消费(🏼)者因饮用百事可(🥀)乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让(🛍)百事(shì )可(kě )乐(💛)的声誉受(shòu )到极大影响，还对其市场前景(🎸)产(chǎ(🥈)n )生了极大影(yǐ(🔎)ng )响。对公(🦕)(gōng )共突发危机事务，相(🌲)关政府部门的领导也就是拥有权(🔧)力的决策者首先应该开展(🚊)有效的危(🏅)机公(gōng )关，敢于直面(mià(🌥)n )媒(🌤)体(tǐ(🛍) )与民(🏤)众，满(mǎn )足他们对危机信息的(🔆)知情权，以获得(dé(👜) )公众的信任。担任危(🥉)机公关(guān )具(🐩)体(tǐ )实施者的(🖊)政府新闻发布、主流媒体应(🔋)该(💆)保证传(💦)播渠(qú )道(dào )透(tòu )明、畅(chàng )通，否则(🎭)(zé )妨(fáng )碍危(🏁)机处理。处(🎼)(chù )理企业(🎡)危机公关的流(👁)程(chéng )和内容是什(🛌)么(🐹)? 1、善(🎚)后(😥) 众(zhòng )所周(🐟)知，危(🔎)机过后企业形(xíng )象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的(de )最后一个(gè )步骤就是(🖖)善后(hòu )处理。主要有(yǒu )两点，第(dì )一(🐍)是修(💑)复消费(🛺)者(🈯)对(duì )企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第(🔜)二则是分析总结(jié )并(bìng )改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(gè )步(💛)骤： 预防危(🔑)机：企业(🧢)应(yīng )制定危机管理(lǐ )计划，包括风(📮)险评估(🍑)、预警机制(zhì )和(🏽)危机(jī )应对(🐀)策略(🐐)等，以最大程度地减少危(🤴)机(👥)的发生。 发现危机：及(🏗)时收(👄)(shōu )集、(🖐)监控和分析与企业相关(🌸)的信息，以便(♐)迅速发现潜在的危(♟)机。3、总(zǒ(💑)ng )结(🚘)来说，高手(🐡)的(📜)危机(🈚)公关在于策(🌚)略(🔼)的清晰、执(💍)行(háng )的(📕)果断，以及(jí(🚀) )结果的直接(🏓)。比如(rú )五月(🚐)天玲(líng )花的案例，通过精(💇)(jīng )准的(de )文(🎓)案，展现(🦕)了危(🚶)机公(🚗)关的高(🦖)(gā(🚡)o )超艺术(shù )。在(🥃)危机公(gōng )关的道路上，灵活(huó(♌) )应对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一(🤴)个企业值得学习和借鉴的法则(zé )。危机(jī )公(gōng )关一般怎么(📠)(me )处(🥫)理? 1、充(🐇)分传(🔮)播(bō )。当事组织向(👡)媒体、公众、消(🏷)费者及一切关注事件的人们，提(tí )供一切可能的(🔓)沟(♒)通办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网络互(hù )动、(💄)热(rè )线(xiàn )电话、公开信、(⚫)广告(🎚)、短(🌏)信等(děng )等传播方式和手段(🌖)，保证社(shè )会(🎦)大众的知(zhī )情权。承(🌀)担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑(lǜ )到最(🚳)坏(⚓)的可能，并及时有条不(bú )紊(🐉)地采(cǎi )取行动；危机发生时(📨)，要以(🖼)最快的速度(🏛)(dù )设立“战时”办公(🎸)室或危机控(kòng )制中心，调配训(xùn )练有(🎒)素的专业人员，以实施危(🍿)机(🦍)控制和管理计划(💌)。3、成立危机公(gōng )关小组。当危机出现的时(🔜)候(🎽)千万不要(😷)惊(📍)慌，首要的问题就是赶快(🎋)成(😂)立(🧟)危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公(gōng )关部(bù )成员和企业(🎪)涉及危(🔝)(wēi )机的(🤙)高(🗻)层领导直(zhí )接组成。4、迅推(tuī )客传(🥉)(chuán )媒总(📌)结了处理(lǐ )危(wēi )机公关的十大策略(luè(🙌) )：内(🎲)部沟(🖐)通(🌠)，即(🧙)时监督 企业(🕉)(yè(😧) )管理(🥊)层应及时与基层人员沟通，获取第(🚤)一条(tiáo )信息，根据(🍛)管理经验(🐖)判断某些(🤦)方向(🧣)是否存(🧔)(cún )在问题(🌱)(tí )，是(🎂)否(fǒu )会产生影响，找(👅)出危(🐮)机前问(❣)题差(🍯)异的(⏸)根源，及(jí )时处(chù )理(lǐ )。预(🔗)警潜(🐯)在危机，做好充分准(🐢)备(bè(😤)i ) 无论什么(me )企(🕯)业(yè )，都可能遇(yù )到(🕸)危机公关。5、危(❗)机公关不(bú )仅承(🔟)担危机预(🤬)警监测、干预预(🕗)防、(🦅)控制处(✴)理、(🥄)恢复(🍨)调整等任务，而且是改(👽)善困难管理体(🐬)系的(de )必(bì )要(🔱)过程，也(🧔)是(shì )公(gōng )众(☝)、媒体、政(🔨)府和各(🛬)种社会团体公关战略(🎩)的(🌊)重要组成部分。危机公关(🌒)的整(zhěng )个(gè )流程是怎样的? 1、(🕎)紧接着，危机辨识至关重要。你(🚦)(nǐ )需要判(🖌)断这是(🎟)(shì )否真的是危机，还是可能的(🥓)宣传契机或(🦏)无需过度反应(yīng )的(de )情况。这一步骤要求敏(🥑)锐(🚅)的洞察力(🍑)和(🥫)精(🔷)准(zhǔn )的判(🧚)断。确定应对原则，企业(🤭)需要(👅)为自己定下明(🐙)确的角(🍔)色(📃)—(😄)—(💊)是受害(hà(🎦)i )者、相(📳)关(👒)者、无辜者还是受益者。这样的姿(🏨)态(tài )将直接影(🐷)(yǐng )响公众的感(🎹)知(💳)和反应(🌴)。然后，策(cè )略拟订是(💜)核(🥦)心环节。2、(🔂)危机公关(📅)处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织(🤢)需要对危机的(🥠)严重性(😫)及其影响(👋)范围进(jìn )行快(🔷)速评估，明确危(🥜)机的性质和影响(xiǎng )对象。其(qí(💑) )次，进行信息(🚳)收集(🐫)和(🔚)分析(📮)，包括内部和(🛄)外部的信息，了解公(gōng )众的情绪(⛱)和(⛱)反馈。制定(🗳)应对策(🦋)略(🥗)。根(🦊)据对(💗)危机的(de )评估和(🚪)分析结(🦁)(jié )果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集(🏗)，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公关发生之时(shí )，整个(❤)公共部门(mén )或者(🐵)委托的乙方(fā(🦕)ng )公关公司(📄)就(🐳)得(dé(🆔) )超高效(🎽)的运转起来(lái )，注(🌦)意(😎)，是“超高(gā(🔎)o )效”！一般(bān )来说，危机(jī )公关的时效性是相当(🔬)高(🤶)的，越(⏱)早给出判(🔔)断、给出(chū )解决方(fāng )案、(🉑)越早(zǎo )执行(háng )，越(💣)能挽救(🎩)损失，换(🍜)(huàn )句话说，公关部门(🌮)每慢一(yī )秒，对(duì )于品牌来说，都(🚋)是真金白(bái )银的(❌)流(🛬)失。4、企业危机公(👜)关处理(😹)流程通常包(🍦)括以(🍜)下几个(gè )步(🛎)骤：(🧤) 预(yù )防危机：企业应制(zhì )定(📇)(dìng )危机管理计划，包括风(🔇)险评估、预警机制和(😋)危机(🏄)应对(🥡)策略等(🐊)，以最大程(chéng )度地减(🏾)少危机的发生。 发(fā )现(😡)危(⏸)机：及时收集、监控和(🧚)分析与企业相关的信息，以(🐀)(yǐ )便迅速发(fā )现潜(⬅)在的(👨)危(wēi )机。5、危机公关(🌁)过程(😓)中的重要性 由于(yú(🕙) )客观(👚)环(🚖)(huán )境的(➗)作用(yò(🍺)ng )，困(🈯)难的出现和发(🗼)展(zhǎn )会产(💵)生不(📂)(bú )可预测(🍽)的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规(⏩)律，即危机的生命周期模(🔲)(mó )型。既然(🥠)要(yà(😝)o )提炼危机公关(🆒)的(🎾)精髓(🚲)，首先要根据其生命(🈶)周期的特(😇)点，在(🐊)操作步骤中找到影(yǐng )响(👹)最终(zhōng )结果的关键(💫)环节和要素。企业(🎎)危机公关怎(🐺)么处理? 1、引导公共舆论：(🎤)当(dāng )企业自(zì )身立场(chǎ(🔱)ng )正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(🔖)(cuò )误，则应(🧝)诚(🎢)恳道歉。借(🍈)助(🕹)权威力(lì(🤩) )量：在危(wēi )机时期，企业(🎛)往往容易受到社(shè )会的质(📰)疑。此时，借(🛎)助权威机构的(📗)信用来增(zēng )强话语(🦇)的可信度是(👳)至关(⏯)重要的。分散危机(🤭)影响：企业(🗻)应(👞)尽快转移公众注意力，最大限度地减(😋)轻危机的(😞)负面影响。2、危机应对策略(🥠)：(🔽)选择合适(🗜)的危机应对策略，如(🐪)积极(jí )回应、(🤭)公开道歉、(📶)赔偿补偿、责任(👘)追(zhuī(🧥) )究等(děng )。策略的选择(zé(🙇) )应(⏹)基(jī )于客观(guān )事实和(hé )法律法规，同时考(💬)虑(🐢)企业的形象(♈)(xiàng )和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在(👊)(zài )危(🍖)机发生后，迅速向内外部(😀)相关方(🈲)进行沟(🐠)通，避免信息真空(kōng )期(🐁)导致(👐)的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确(🚯)真实，避免虚假宣(👀)传(chuán )和误导(🤮)。3、(🤦)加强内部沟通与(✅)监督：企业管理层应及时与员工沟(🙅)通(🐰)，获(huò )取第一手信息，以便(bià(🚘)n )在发(fā )现问题时迅速作出(🧑)(chū )判(🎓)断并采取措(cuò )施，从而防止危机(jī )的发(fā )生。 建立(lì )预警机(⏰)制：企业应预见到可能出现的危机，并做(zuò )好相应的准备(bèi )。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能(👭)够有(yǒ(🉐)u )条不紊地(👿)(dì )应对。