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简介

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已完结/2014/美国/动作/言情/悬疑/

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影片信息

危机公关在线

片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：전현수/池恩瑞/신석환/혜진/
导演：徐广诚/
年份：2014
地区：美国
类型：动作/言情/悬疑/
时长：内详
上映：未知
语言：英语,日语,印度语
更新：2024-12-18 03:31
简介：危(wēi )机(♑)公(📉)关处理三个步骤 1、- 预警和(⚡)干预：通(🤹)过对(🐰)内外(wài )渠(qú )道(🚽)的危(wēi )机预警信号进行识别和(🍦)分析(🚞)，公关人员可以在危机(jī )的(de )早(📊)期阶段迅(🎊)速响应，采取预警措(🎮)施(♟)，干(gàn )预或预防潜在的危机，防止困难(ná(📼)n )进一步恶化。即使未(🏗)能(néng )有效消(👏)除危机，也(🥒)能通过这一过程获取(qǔ )有(📴)益信息(xī )，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、(🤑)进行危(🎥)机总结(⏺)、评估。对(duì )危机(jī )管(🍷)理(🍇)工作进(jìn )行全面的评价，包括对预警系(xì )统的组织和工作(zuò )程(chéng )序、危机处理计划、(📮)危机(🗂)决策等各(gè )方面(💣)的评价，要(yà(🔠)o )详尽地列出危机管理(🚄)工作中存在(zà(🥞)i )的各种问题。对(duì(⛲) )问题进行整顿。多数危(🍤)机的爆发(🎓)与企业管理不善(shà(🚏)n )有关，通过(guò )总结评(píng )估提出改(🕚)正措施，责成有关部(bù )门逐(🐸)项落实，完(wá(👯)n )善(shàn )危机管理内容。3、危机(⛏)公关(🉑)过程中的(de )重(🐟)要(yào )性(🛸) 由于(yú )客观环境的作(✈)用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(⏭)响范(🤢)围(🌨)，但一般都有统一的(📡)发展逻(⭐)辑规(🚁)律，即危(👋)机的生(🤟)命周(🏠)期模型。既然要(yào )提炼危(💗)机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生(🌖)命(mìng )周(🅱)期的特点，在操作步骤中(🕛)找到(dào )影(🥔)响最终结(jié(👑) )果(🙊)的关键环节和要素。4、网(🤴)络(luò )危机公关的处理步(bù )骤主要包括以下(💶)几个方(fāng )面：危机预警(🏛)：在危(❤)机(jī )发(🐀)(fā )生前，企业需(xū )要建立一套完善的危(🔏)机预警系统(😵)，以(🍎)便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(⛅)户反馈的关(guān )注以及对内部(🍟)员工(👉)意见的(de )收集等。成功的(🌇)危机公关案例分析年(⛏)有许多(🐶)危(♎)机公(gōng )关成功(🍴)的案例，以下是其中(🏮)两个(🍎)案例：(⛷)网易暴雪终止合作事件(🤩)：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布(🧤)因(yīn )合(🌈)作到期将终止合作(⚡)，引发广泛关注(⚫)和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🥡)停止(zhǐ )合作的决心。危机(jī )公关成功案例(🚠)及分析是(shì )：以汉(hà(💊)n )堡王鸡(jī )肉(ròu )汉(🏯)堡广(guǎ(😼)ng )告涉(💠)歧视(🚵)事件举(➕)例。如下：事件详(💂)情 2019年4月(yuè )初(🌊)(chū )，汉堡(💘)王(🕊)在Instagram上发(fā )布的(👈)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(⏪)”，视频中(👊)的演(📮)员用(yòng )一双巨(🍝)型筷子(🍘)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(📔)(tū )兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事(🆎)可乐2009年(🃏)危(wē(🐼)i )机公关案例(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起非常(cháng )严重的健(🗝)康事(shì )故，导致多名(🐪)消(xiāo )费者因饮用(💄)百事(👾)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🎉)(jǐn )让百事可(🤧)(kě )乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(qián )景(📬)产生了(le )极大影响。对公共突(tū )发危机事(🛣)(shì )务，相关政府部门(mén )的领导也就是拥(yōng )有权(quán )力的决策者(🙍)首先应该(gāi )开(🍳)展有效的(👗)危机(jī )公关，敢于直面(🉐)媒体与民(mí(🎬)n )众，满足他们(🤼)对危机信息的(🤲)知(😽)情(🦇)权，以(💌)获(huò )得(dé )公众的(🕟)信任(rè(🚵)n )。担(📼)任危机公关具体实(🍔)施者(🚷)的政府新闻发布、主流(🌶)媒(☔)(méi )体应该保证传(chuán )播渠道透(📘)明、畅通(🔰)，否(🚍)则妨(fáng )碍(♎)(ài )危机(jī )处理(🖇)。处理企(💺)业危机公关的流程和内容(róng )是什么(🥁)? 1、善后众所周知，危机(🏇)过后企业形(xíng )象(xiàng )往往因此而遭(zāo )到破坏，危机(😩)(jī )也(🛬)不可能(✌)就此避免，所以企业危(🔃)机公关处理(lǐ )的最后一个(gè )步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第(dì )一是修复消费(🎽)者对企业(yè )的信心，帮助企业重建(✍)企(🌫)业(yè )形象。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企业危机公关处理流程通(📈)常(cháng )包括以下(🗨)几个步(🏒)骤：(🍾) 预(🥫)(yù )防(fáng )危机(📨)：企(🚛)业应制定危机管(guǎn )理计划(📝)，包括风(🔇)险评估(⏲)、预(🌺)警机(🛁)制和危(wēi )机应对策(😋)略等，以(⛓)最大程(🍙)度地减(🥢)(jiǎn )少危(👘)机的发(🍛)生。发(fā )现危(🐡)机(🌏)：及时收集、监控(🎬)和分(🏟)(fèn )析与企(🦐)(qǐ )业相关的(de )信息(🍝)，以便迅速发现潜在的危(🕎)机。3、总结(🛬)来说(📢)，高手的危机公关(🏏)在于策(🗃)略(⏹)的清晰(xī )、执行的果断，以(🆗)及结(🚀)果的直接。比(bǐ(🌯) )如五月(🔌)天玲花的案例，通过精准的文(🚣)案(🏖)，展(🔞)现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公关的道(dào )路上，灵活应对、(🔠)果断(🐍)行动(🐙)和清晰沟通是每(🧜)(mě(🥅)i )一个企业(🚙)值得学习(🐚)和借鉴的法则。危机公关(🍮)一般怎(zě(🏗)n )么处理? 1、充分传(🥦)播。当事组织向媒体、(🤷)公众(zhò(🎗)ng )、消费者及(jí(🍔) )一切关(🍙)注事(shì(🧗) )件的人们(men )，提供(💞)一(yī )切可(kě )能(🎥)(néng )的沟通办法，如(🏈)新闻发布会、(🍋)媒(mé(🛴)i )体现(xiàn )场采访(🌴)、网络互(🙃)动、热线(xiàn )电话、公开(🚎)信(🚦)、广(🖌)告、短信等等(😙)传播方式和手段(duàn )，保证社会大众的知情(qí(🐑)ng )权(🌘)。承担责任(rèn )。2、面对灾难(🕋)，应(♋)考(📂)(kǎo )虑到最坏(🎵)的可能，并及时有条不紊地采取行(🔡)(há(🔃)ng )动；危机发(🍵)生时(🍛)，要以最快的速度(dù(💋) )设立(🎙)(lì(🔭) )“战(😪)(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调(🚳)配训练有素的(de )专业(yè )人员(🤰)，以(😵)实施危机控制和管理计划。3、成(🥉)立危(🖨)机公关(🐾)小(🥕)组。当(dā(🧕)ng )危机出现的(🕗)时候千(qiā(📮)n )万不要惊慌，首(🥎)要的问题就是赶快成立(🕕)危(wēi )机(jī )公(🥓)关小(🕵)组。一般情(qíng )况下，危机公关(🗄)小(🎽)组的组成由企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机的高层领导(🌵)(dǎo )直接(jiē )组成(👑)(chéng )。4、迅(🐐)推(😦)客(kè )传媒总结(📣)(jié(😄) )了(🅰)处理(😡)危机(jī(🔐) )公关的十大(dà )策略：内部(⛽)沟(gōu )通，即时监督(💄) 企业管(🔢)理(🎙)层应及时与(🛥)基层人员沟通(🕕)，获(huò )取第一条信息，根据管理(lǐ )经验判(pàn )断(🕒)某些方(💱)向是(😋)否存在问题，是否会产生影响，找(🦂)出危机(🚼)前问题差异的根(gēn )源，及(jí )时处(🥧)理。预(yù )警(🥨)潜(🦎)在危机(🎺)，做好充分(fèn )准备无(🌴)论什么企业，都(dōu )可能(🤪)遇到危(✴)机(👭)公关(🐵)。5、危机(🤴)(jī )公(➡)关不仅(🧘)承(🍌)担危机(🏟)预警监测、干预(👚)预防、控制(zhì(🧡) )处(chù )理、恢复调整等(🌚)任务，而且是改善(🤗)困难管理体系(⛑)(xì(👍) )的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的(🤼)重(chóng )要组成部(bù )分(fè(🥚)n )。危机公关的整个流程(🏦)是(shì )怎样(yàng )的? 1、(🎰)紧接着，危(✅)机(🕐)辨识(😝)至关重要。你需要判断这(🖱)是(🏆)否真的是(👕)危(wēi )机，还(hái )是(shì )可(🏦)能的宣(xuān )传(chuán )契机或无(wú )需过度反应的情(qíng )况。这一步骤要求敏锐(ruì )的(de )洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为(📬)自己定(⛴)下明(míng )确的角(jiǎo )色——是受害者、相关者(🥟)(zhě )、(✍)无(🌀)辜者还是(📞)受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应(yīng )。然(🗿)后，策略拟订是核心环节(jiē )。2、危机公(gōng )关处理流程(🤾)：(😣)明确危机现(🎓)状并评估形(✨)势。首先，组(🕚)织(🚷)需要对危(🧦)机的严(yán )重性及其(🏄)影(❇)(yǐng )响范围进行快(💵)速评估，明确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进行信息(😍)收(shō(🐘)u )集和分析，包括内(nèi )部和外部的信(👄)息，了解公众的情绪和反馈。制定应(👲)对策略(🌵)。根(🤱)据(jù )对危机(👁)的评估和分(🚎)析结果(guǒ )，制(😇)定针对性的应对策略(luè )。3、舆(🚻)情收(👷)集，厘清线(🔁)索。当(dāng )真正的危机公关发(🏸)生(shēng )之(➡)时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关(guān )公司(✊)就得(dé(🏼) )超高(📰)效的运(🐢)转起来(🚗)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(gōng )关的(🤘)时效(🎢)性(xìng )是相当(dāng )高(🐕)的，越(👪)早(🎏)给出判断、给出解(⛪)(jiě )决(🍾)方案、越(yuè )早执(📥)行，越能挽救损失，换句话(🕟)说，公(😻)关部门每慢一秒，对于品牌来(👟)说，都是(⛺)真(🚏)金白银的(📝)流失(shī )。4、企(💏)业危(📷)机(🐶)公关处(chù )理流(liú )程(🏓)通常包括以下(💓)(xià )几个步骤(📤)：预防危机：企业应制(📽)定(🏡)危机(jī )管(🛬)理计划，包括风(🙊)险(🦎)评估、预警机制和危(🐷)机应对策略等，以最大程度地减少危机的(de )发生。发(🧠)现危(🐒)机：及时收集(😬)(jí )、监(☕)控和分析与(🤕)企业相关的(📻)信息，以便迅速(🎼)发现潜在(👹)的(🏛)危机。5、危机公关过(💾)程中的(🔷)重(🐠)要(🍿)性由(🎄)(yóu )于客观环境(jìng )的作(🚄)用，困难的出现和发(fā )展会(🌹)产(😠)(chǎ(👈)n )生不(📋)可(kě )预测的发展方向和(🚛)影响范(fàn )围，但一(⏰)般都有统(🆓)一的发展逻辑规(⛄)律，即危机的(de )生(❣)命周(👣)期模(🔜)型。既然(rá(🔶)n )要提炼危机公关的精髓，首(🐟)先要根(gē(🀄)n )据(🐹)其生命周期的特(📀)(tè )点，在(zài )操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环(🚏)节(👡)和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、引(😝)导公(🦕)共舆论：当企业(😰)自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(🔢)误，则(⛰)应诚恳道歉。借助权(🌼)威力量：在危机(🎩)时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(🚁)助权威机构的(de )信用(yòng )来(lá(😐)i )增强话语的可信度是至(zhì )关重要的(de )。分(🚡)散危机影响：企业(🍒)应尽快转移(yí(🚠) )公众注意力(lì )，最大限度地减轻危(🧜)机(🥠)的(🌐)负面影响。2、危(wēi )机应对(🧤)策略：选(xuǎn )择合(🔇)适的(💞)危机应对策略(👬)，如积极(🔔)回应、(😼)公开(🌞)道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观事(shì )实和法律(lǜ )法规(⏮)，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：(🚓)在危机发生后，迅(🥌)(xùn )速向内外部相关方进行沟(⏰)通，避免信息真空(🚿)期导致的谣(yá(👿)o )言(♑)和误(🐤)解。准确(què(🛄) )性：沟通内(🥡)容应准确(🎌)真实，避(🏽)免虚假宣传和(🍥)误导(💛)。3、加强内部沟(gō(🕴)u )通与监督：企业(yè )管理层应(🖤)(yī(🧕)ng )及时与员工沟(📎)通(📉)，获取第一手信(🤤)息(xī )，以便在发(fā )现问(🌯)题时迅速作(zuò(🥚) )出判断(duàn )并采取措施，从而防止危(💧)(wēi )机的发生。建(jiàn )立预警机制(👇)(zhì )：企业应预见(🙆)到可能(né(🥙)ng )出现(🔌)的(💶)危机(jī(💟) )，并做(♋)好相(❔)应的准备。制定应对(🏣)危机的基本框(kuàng )架(😍)，以便在危机真(zhēn )正(🧣)来临时能够有(yǒu )条不(🤼)紊地(🏂)(dì )应对。