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简介
危机公关在线
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《危机公关在线》
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已完结
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2013
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-危机公关在线
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影片信息
危机公关在线
片名:
危机公关在线
状态:
已完结
主演:
迈克尔·皮特
/
伊娃·格林
/
路易·加瑞尔
/
安娜·钱斯勒
/
罗宾·瑞努奇
/
导演:
Sean
/
Skelding
/
年份:
2013
地区:
欧美
类型:
谍战
/
古装
/
言情
/
时长:
内详
上映:
未知
语言:
韩语,国语,印度语
更新:
2024-12-18 06:10
简介:
危机公关处(🎷)理三个步骤(☝) 1、- 预警(🎿)和干预(🔜):通过(🚙)对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析,公关人员可以在危机(jī )的(de )早期阶段迅速响应,采(🎥)取预警措施,干预或预防潜在(zài )的危机,防止困难进一步(🏮)恶(🍊)化。即使未能有效消除危机,也能通过这一过程获取有益信息,为公关(🙅)运作争取主动(✂)。2、进行(🏫)危机总结、评估。对危机管理工作(🕎)进行全(quán )面的评价,包(bā(🥠)o )括对预警(jǐ(📘)ng )系统的组(zǔ )织和工(gōng )作(🔟)程序、(🌨)危机处(♋)理(🛀)计划、危机决策等(🕕)各方面(🌁)(miàn )的评价(jià ),要详尽(jìn )地列(🚛)出危机管(🍦)理工作中存(😄)在(😜)的各种(🌲)问题(tí )。对问题进行整顿(🤷)。多(duō(🏇) )数(shù )危(🉐)机的爆发与企业管理不善有(🏔)关,通过总结评估提出(🚮)改正措施,责(🤰)成有关(guān )部门逐(🎌)项落(🧗)实,完善危机管(guǎn )理(🛄)内(🍦)容。3、危机公关过程中的重(🧐)要性 由(🍍)于客(kè )观环境的作用,困难的(🐻)出现和发展会产(🔩)生不可预测(cè )的发展(🔜)方向和影响范(🌩)围,但一般都(dōu )有统一(yī(🎓) )的发展逻辑规律,即危机(🎪)的生命周期(qī )模(👊)型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓(🛏),首先要根据其生命周(zhōu )期的特点,在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的(de )关键环节和要素。4、网络(luò )危(wēi )机公关的处(chù )理步(🍬)骤(🤰)主要包括以(🏬)(yǐ )下几个方面: 危机(🎖)预(yù )警:(🎟)在危(🗽)机发生(🐼)前,企业(👫)需要(🔰)建(🌊)立(🏄)一套完(wá(🛠)n )善的危机(jī )预警系统,以(💛)便(biàn )及时发现潜在(zài )的危(🧜)机(🍠)。这可(kě )能涉及到(👏)对网络舆情的监(🗽)测、对(🍢)(duì )用户反馈(kuì(🎎) )的关注以及对内部员工意见的收集(🍼)等。成功的(🍥)危机(jī )公(😙)关(guān )案例分析 年有(🎼)许多危机公关成功的案例(lì ),以下是其中两个案例:网(🏓)(wǎng )易暴(🖨)雪终止(⛑)合作事件(jiàn ):2024年1月(🐘),网易(💲)和暴雪宣布因(yīn )合作到期将(🌚)终止合(🔧)作,引(yǐn )发广(🗡)泛关注和讨论。网(🏷)易通过一系(🐽)列行动,如推出(chū )“暴雪绿茶”等,表(🛀)达(dá(🖥) )了自己(❤)(jǐ )停止合作的决心(xīn )。危机(jī )公关成(🏾)功案(àn )例及分析(xī(💛) )是:以汉堡王(💙)(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视(😨)事件(🅱)举例。如(♑)下:(🤕)事件详情(qí(📘)ng ) 2019年4月初,汉堡(🍡)王(📧)在Instagram上(shàng )发布(bù )的(de )一(yī )条新品(pǐ(🏋)n )汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(🔳)视”,视频中(🛒)的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡(👏)。画面(🧒)存在恶搞突(🗑)兀嫌疑,引发(fā )网(💑)友不满,谴责汉堡(🎴)王涉(⏲)嫌(🏅)种族(zú )歧视。百(bǎi )事可乐2009年(📼)危机(🥢)公(gōng )关案例分析(💺) 2009年,百事可乐发(🙁)(fā )生了一(🈲)起非常严(🤜)重的(🏢)健(jiàn )康事故,导致(🎋)(zhì )多名消费者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此(💩)次事故,不仅(🔤)让百事可乐的(de )声誉受到极大影响(🔃),还(hái )对(duì )其市场前(㊙)景产生了极大影(🚶)响。对公共突发(🤣)危机事务,相关(✅)(guān )政府部(🍵)门的领导也就(🚝)是拥有权力的决策者首(🕗)先应该开展有效(xiào )的(🏅)(de )危机公关,敢(📁)于直面媒体与民众(zhòng ),满足他们对危(🧣)机信息(xī )的知(zhī )情权(quán ),以获得公众的信任。担任危(💖)机公关具(jù )体实施者的(de )政府新(xīn )闻(🐨)发布、(🔖)主流媒体(💼)应该(🥧)保证(zhèng )传播(🕷)渠道透明(míng )、畅通(🈹),否(fǒ(🐢)u )则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内容(🚇)是什么? 1、善(shàn )后 众所周(⏯)知,危机(🏎)(jī )过后(👜)企业形象(💔)往往(🚷)因此而遭到破坏,危机也不可能(néng )就此(🔝)避(bì )免,所(🗡)以企业(💠)危机公关处(🎬)理(🔙)的最后一个步(🚝)骤就(♌)是(👑)善后处(⭕)理(lǐ )。主要有两(📜)点,第一是修复消费者对企业(yè )的(de )信心,帮助(zhù )企业重建企(✉)业(yè )形(xíng )象。第(⛲)二则是分析(xī )总结并(🧦)改进提高。2、企业危机公关处理(🏣)流(liú )程(🤫)通常包括以(🥪)下几个步骤: 预(🌄)(yù(🍋) )防危机(😏):企业应制(zhì )定(dìng )危机管理计划,包括风(🔹)险评估、(🎄)预警机制和危机应对策略等,以(yǐ )最大(🦕)程度地减少危机(jī )的发生(shēng )。 发(fā )现危机:及(🗿)时(shí )收集、监控和分析与(yǔ )企(🖤)业相关的信息,以(➿)便迅速发现(xiàn )潜在(🥌)的危机。3、总结来(🚺)说(shuō ),高(📣)手(🚇)的危机公关在于策(cè )略的清晰(📍)、执行(🌞)的(🔼)果断,以及结果的直(🍂)(zhí )接。比如五月天玲花的案例,通过精准的文案,展现了危机公关的(de )高超(🌷)艺(🐍)术。在危机公关(guā(❤)n )的道路上,灵活应对、果断行动和(hé )清晰沟通是每(🤰)一个企业(🚽)值得(📃)学习和(🛬)借(🔹)鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🤫)充分传播。当事(👪)组(🔐)织向(🥣)(xiàng )媒体、(🏅)公众、消费者及一切关注(🚪)事件的人们(men ),提供一切可能(🕟)(néng )的沟通办(bà(🏘)n )法,如新闻发(fā )布会、(📴)媒体现(xiàn )场采(cǎi )访(fǎng )、(💬)网络互(🔆)动(👉)、(♑)热线电话、公开信、广告(🙋)、(🗄)短信等等传播方式和手段(🎞),保(🙅)证社会(🍲)大众的知情权。承担责(zé(📉) )任。2、面(🍉)对灾(zāi )难(nán ),应(yīng )考(⤴)虑到最(zuì )坏(📮)的可能,并(🔌)及时有条不(🌎)紊地采取行动;危机发生时,要以(yǐ )最(💸)快的速度设立(📏)“战时”办公室或危(💡)机控制中心,调配训练(✏)有素的专业人员,以实施危(👦)机控制(zhì )和管理计划。3、成(ché(🈵)ng )立(🕔)危机公关小组(🦃)。当危机(jī )出现的时(⛺)候千万(🎃)(wàn )不要惊(jī(♍)ng )慌,首要的问题就是赶快成(🛌)立危机公关小组。一(💈)般情(🍲)况下,危(😥)机公关小组的组(🎄)成由(💝)企(🚥)业(🍏)的(de )公(⏰)关部(🐊)(bù )成(🌠)员和企业涉及(jí )危机(jī )的高(🐷)层领导直接(🔖)组成。4、迅推客(kè(🙅) )传媒总结了(le )处(chù )理危机公关的十大策略:内部沟(🐘)通,即(🛀)(jí )时监督 企业管理(🤾)层应及时与基(🍂)层(💤)人(🕟)员沟通,获取第一条信息(🤗),根据管理(lǐ )经验(yàn )判断某(🆗)些方向(➗)(xiàng )是否存在(zài )问题(tí ),是否会(👁)产生影响,找出危(🐮)机(jī )前问题差异的根(✨)源(yuán ),及时处(chù )理。预警(🏿)潜在(⤴)危机,做好充分(📟)(fèn )准(zhǔn )备 无(🔨)论什(🔭)么企(🎐)业,都可(💻)能(néng )遇到危机(💺)公关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机(🔉)(jī )预警监测(👧)、(🔎)干预预防、控制处理(lǐ(🚨) )、(🕝)恢复(💆)调整等任务,而且(🍊)(qiě(🌍) )是改(⬅)善(🍤)困难(ná(💝)n )管理(lǐ )体系的必要(yào )过程,也是公众、媒(méi )体(🏰)、政府和(🥕)(hé )各种社会团(👓)体公(gōng )关战略的重要(yào )组成部分。危(✋)机公关的(🔡)整个流程是怎样的? 1、紧接着,危机(jī )辨识至关重要(🏼)。你需要判断这是否真的是(🍗)危(🦕)机,还是(🤹)可(🤘)(kě )能的宣传契机或无需过度反(⭐)应的情况(🆑)。这一步骤要求敏(🎙)锐的洞(dòng )察力和(👞)精准(👖)的(👧)判断。确定应(yīng )对原(yuán )则,企(🍣)业需(📄)要(yà(📦)o )为自己定下明确的角色(📈)—(🚸)—是受害者、相关者、无辜者还是(📹)受益(🛃)者。这(👫)样(⬅)的(de )姿态将直接影(yǐng )响公众的感(🛹)(gǎ(😱)n )知(🧠)(zhī )和反(🕷)应。然后,策略拟订是核(hé )心环节。2、危机公关(☔)处理(🌄)流程:明确危机现状(🌖)并(bìng )评估(🚡)形势。首先,组织需要(yào )对危机的(🌳)严重性及其影响范(🍔)围(wéi )进行(😖)快速(🥟)评估,明(míng )确危机的性(🏓)质和影响对(🕔)象(🔌)。其次,进(🧝)行(háng )信息收集和(hé )分析,包括内部和外(👲)部的信息,了解公众的情绪和反(🍋)馈。制定应(yīng )对策略。根据对危机的评(🈷)估(🛩)和分析结果,制定针对性的应对(duì )策略(🏢)。3、舆情收集,厘(🚬)清(⛎)线(xiàn )索(suǒ )。当真正的危机公(🚝)关发生之时(shí ),整个公共(🤛)部门或者(💧)委(👙)托(🍽)的乙方公(🐏)关公司就(jiù )得(🤱)超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一(㊗)(yī )般来说,危机公关(🗻)的时效性是(shì )相当(🐺)高的,越早给出判断(🐄)、给出解决(jué )方案、越早(🀄)执行,越能挽救(😓)损失,换(huàn )句话说,公关部门每慢一秒,对(duì )于品牌来说(🤗),都是(shì )真(zhē(🌱)n )金白银的流失。4、企业危机公关(guān )处理流程(🛅)通常包括(🎋)以下几个步(🕛)骤: 预防(fáng )危机:企业应(🏂)制定危机管理计划,包(🕸)括风险评估、预警机(⚓)制和危机(🏢)应对策略等,以最大程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机:(🅿)及时收集、监控和(hé )分析与企业相关的信息,以便(🍃)迅(🤡)速发现潜(🔼)在的危机(😤)。5、危(wē(🎇)i )机公关过(♌)程(chéng )中的(🕵)重要性(♒)(xìng ) 由于(🎛)客观环(😫)境的(💬)作用(🐡),困难的(🍳)出(🐌)现和(😊)发展会产(🐔)生不可预测的(🤺)(de )发(🌸)展(🤧)方向和影响范围,但一般(👚)都(🌿)有(🛵)统一的发展逻(luó(🚍) )辑规律(🍻),即危(wē(➰)i )机的(de )生(shēng )命周(🤑)期模(🌁)型(🖇)。既然要提炼危机(jī )公关的精髓,首先要根据其生命周期的特点,在操作步骤(zhò(🥫)u )中找(🍿)到影响最终结果的关键(🖋)(jiàn )环(💀)节和要素。企业危机(🍍)公关怎(🐑)么处(chù(🤙) )理? 1、引导(😫)公共舆论:当(👪)企业自(zì )身立(👹)场正确(👾)时,应积极澄清事实真相;(🃏)若存在错误(🛹),则(🐠)应诚恳道歉。借助权(quá(📚)n )威力量:在危机时期,企(😦)(qǐ )业往往(wǎ(🔕)ng )容易受到(♍)社会的(de )质疑。此时(🐮),借(jiè(👗) )助(🔅)权威(wē(🥓)i )机构(gòu )的信用来(lái )增强话语的可信度是至关重要的(de )。分(fèn )散(⛄)危机(jī )影响:企(qǐ )业应尽快转移公众注意力,最大限度地减轻危(🍂)机的(🥘)负(fù )面影响。2、危机(jī )应对策略:选择合(🍏)适(👑)的危(wēi )机应对策(cè )略,如(🔌)积极回应(⛽)、公开(kāi )道歉、(🚹)赔(👖)偿补偿、责任(rèn )追(⏳)究等。策(🦉)略(luè )的选择应基于客观(guā(💦)n )事实(😒)和法(fǎ )律(👷)法规,同时考虑企(qǐ )业的形(xíng )象和利益。危机公关(🛤)沟通(💯):及时性(🚩):在危机(jī )发生后,迅速(🐒)向内外(wài )部相(✉)关方进行沟通,避免信(xìn )息真空期(🍚)(qī )导致(zhì )的谣(🐃)言和误解。准确(🆖)(què )性:沟(🧐)通内容应(yī(⏸)ng )准(zhǔn )确真(📹)实(🚬),避免(miǎn )虚(🍾)假宣传和误导(😖)(dǎo )。3、加(🚪)强内部沟通与(♑)监(jiān )督:企业(yè )管(guǎn )理层(😑)应及时(shí )与(🕯)员工(🛃)沟通,获(🤙)取第一(yī(😓) )手信息(⏲),以(🚮)便在发现问题时迅速(⛵)作出判断并采取(🎞)措(cuò )施,从(🚝)(có(🤑)ng )而防止(zhǐ )危(wēi )机的发(🛢)生。 建立预警机制:企业应预(yù )见到可能出现的危机,并做好相应(🙂)的(de )准备。制定应对危(⭐)机(💇)的基本框架,以便在(zà(🐽)i )危机真正(🖐)(zhèng )来(🐟)(lái )临(👙)时能(🕔)够有(📂)条不紊(🚷)地(📆)应对。
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