简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：多岐川裕美/山内えみこ/渡辺弥生/大谷アヤ/城恵美/田島晴美/石田なおみ/美和じゅん子/大堀早苗/村松美枝子/
- 导演：Wayne/David/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：古装/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-17 11:57
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干预(🤚)：通过(🐟)对内(💄)外渠(🎮)道的危机预警信号进(🥩)行识别和分析(👉)(xī(👣) )，公关人(rén )员(yuán )可以在危(⛽)(wēi )机的(🖨)早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警措(cuò )施(shī )，干(✝)预或(㊗)预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(🏃)。即使未能有(🍌)效消(🦃)除危机，也(🎏)能通过这一过程(ché(🛌)ng )获取有益信息，为公关运作争取(🏴)主动。2、(✋)进行危机总(😇)结、(🎎)评估(🍚)。对危机管(guǎn )理工作进行全(quán )面(🏜)的评价，包(🧚)括对预警系统(🕣)(tǒng )的组(zǔ )织(🤑)和(🍣)工作程序、(🤼)危机处理计(jì(🍨) )划、危(🔰)机决(😁)策等(děng )各方面的评(píng )价，要详尽地列出(chū )危机管理工作中(🥥)存在(➰)的各种(🤙)问题。对问题进行整顿(🉐)。多(📺)数危机的爆发(🦈)与企业管理不善(💉)有关，通过总(⚾)结评估提(🍤)出改正措(🏣)施，责(zé )成有关部门逐项(xiàng )落(⛔)实(🐝)，完善(🚦)危机(🕎)管(guǎn )理内(nèi )容(🍝)。3、危(🧐)机公关过程(chéng )中的(🔤)重(💼)要性 由于客(kè )观(guān )环境的(de )作用，困难的出现(xiàn )和(🚊)发(🐡)展会(huì )产生不可预测的(🎶)发展(zhǎn )方向和影响范围(wéi )，但(⛩)一(yī(💒) )般都有(🔲)(yǒu )统一的发展逻辑(jí(🆗) )规律，即危机(jī )的生(💯)命周期模型。既(💐)然(🔝)要提炼(lià(💿)n )危机公关的(✈)精髓，首(shǒ(🥊)u )先要根(gē(🗂)n )据(🥛)其(⏰)生命周期(🥖)的特(🧚)点(⛵)，在操作(zuò )步骤中找到影响最(🐃)终(🛋)(zhōng )结果(🙋)的(💅)关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以(⏮)下几(🏓)个方面： 危机预(🏦)警：在危机发生前，企业需(xū )要建(jiàn )立(🗑)一套完善的(de )危机预警系统，以(yǐ )便及时(shí )发现潜在(🤛)的(de )危(wēi )机。这(📐)可能涉(🌴)及到对网络(luò )舆情的(🚽)监测、对用(🆒)户反馈的关注以(yǐ )及(💽)对(🔲)内部员工意(yì )见的(de )收集等。成功的危机(🆘)公关案(🌷)(àn )例(♍)分析(🕑) 年有许(🚁)多危(🗨)机公关成(🛥)功的(de )案例，以下是(shì )其中两个(⛑)(gè )案(🍘)例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：(📆)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合(☝)作，引发(🆓)广泛(fàn )关注和讨论。网易(yì )通(🏑)过一系列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(🍍)，表(biǎo )达了自己停止合作的(🧠)决心(🥣)。危机公关成(🚁)功案(àn )例(😣)及(🐞)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视(shì )事件举例。如下：事件详(xiáng )情(🤚) 2019年4月初，汉堡王在(💡)Instagram上发布(bù )的(🚞)一条新品汉堡广告(🥑)被(bèi )指(⭕)涉嫌“种族(zú )歧视(🏑)”，视频(pí(🌥)n )中的演员(🎙)用(🏗)一双巨型筷(🈲)子艰难吃(🥠)汉堡。画面存在恶(è )搞(👈)突兀嫌疑(🚁)(yí )，引发网友不满，谴(🐘)(qiǎn )责(zé(💶) )汉堡(🛁)王涉(🦃)(shè )嫌种族歧视。百事可(💃)乐(lè )2009年危机公关案例分析(xī(🏖) ) 2009年(🔸)，百事可乐发生了一起(📩)非常严(🧗)(yán )重(📽)的健康事(❤)故，导(🤥)致多名消费者因饮(🎺)用百事可乐(🚂)而患上(❎)肝癌(🥋)。此(👦)次事故，不仅让百事可乐的(🌪)声(🌯)誉受到(🌆)极大影(🚞)响，还对其市(🍒)场前景产生了(le )极大影响。对(🐁)公(🎤)共突发危机事(shì )务，相关(🏂)政府(🃏)部门的(🐉)(de )领导也就是拥(🚌)有权(🎀)力的决(🙊)策者首(shǒ(🚟)u )先应(🔕)该开(💝)展有效的(🎊)危机公关(🏽)，敢于直(zhí )面媒(👺)体与民(🖍)众，满足他(🗿)们(🈂)对危机(🀄)信息的(de )知情权，以获得公众(🚛)(zhòng )的(🐉)信(🗺)任。担任危机(jī )公关(guān )具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保(bǎo )证(✒)传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公(👑)关的流程和内容(róng )是什么? 1、善后 众所(🌑)周(zhōu )知，危机过后(🎲)企(😿)业形象(🤮)(xiàng )往往因此而遭到破坏(🔴)，危(🤢)机(jī )也(🏽)不可(🛑)能就此避免(🏼)，所(suǒ )以企业危(🏨)(wēi )机公关处理的(🏇)最后(🔀)一个步骤就是善后(hòu )处(🔼)(chù )理。主要有两点，第一是(🥗)修复消费者对(🔶)企业的信心(🏓)，帮(bāng )助企业重建企业形象。第二则是分析总结并(🍏)改进提高。2、企业危机(jī )公关处(chù )理流程通常包括以下(👴)几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理(lǐ )计划，包括风险(🐝)评估(📕)、预警机制和(🙋)危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(🍵)现危机：及时收集、(⏱)监控和分析与企业相关的信(📙)息，以(🍗)便(🕵)迅速发(fā )现潜在的危(wēi )机(🌀)。3、总结(🕯)来说，高手的危机(jī )公关在于(yú )策略的清(qīng )晰、(♟)执行的果断(🥒)，以及(jí(🏢) )结果的直接(👋)。比(🌠)如五月天玲花(huā )的案例，通(🕧)(tōng )过精准(zhǔ(🐺)n )的(🐚)文(🔪)(wé(📎)n )案，展现了危机(⛎)公(gōng )关的高超艺术。在危机公(🥋)关的道路上(shàng )，灵活(🐶)应对、果断行动和清晰沟(♉)通(🔉)是每一(yī )个企业值得学习和(🦓)借鉴(🎒)的法则。危机公关(🐎)一般怎么处(🚣)理? 1、充分传播(bō )。当事组织(zhī(🥡) )向媒体、公众、消费者及一(🐜)切关(guān )注事件的人(🤶)们(🚨)，提供(gòng )一切可能的沟通办法，如新(xī(📩)n )闻发布会(huì )、媒(méi )体(tǐ )现场采(🏮)访、网络互动、热线(xiàn )电话、公(🎆)(gōng )开信、广(💧)告、(🤧)短信(xìn )等等传播(bō )方式和手段，保证社会大众的知情权(quá(🔵)n )。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的(de )可能，并及时有条不紊地采取行(há(💙)ng )动；(💜)危机发生(🛰)(shēng )时，要以最快的速度设立(🦔)(lì )“战时”办(🤼)公室或(huò )危机控制中心，调配训练有素的专(👸)业人(rén )员(🤽)，以实施危机控制和管理计划(🕠)。3、成(🐯)立危机(🌝)公关小组。当危(🐓)机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要的问题(tí )就是赶快(🏊)成立危(⏱)机(jī )公(gōng )关小组(🍏)。一(🍭)般(💚)情况下，危(🏵)机公关(🔳)小(xiǎo )组的组成由(yóu )企业的公(🈶)关(guān )部成员和(🛥)企业涉及危机的(de )高(gāo )层(🏽)领导直(🤨)接(jiē )组(🌔)成。4、迅推客(kè )传媒(méi )总(🛠)(zǒng )结(jié )了处理危机公关的十(🏧)(shí )大策略：内部沟通(🥡)，即(🎓)时监督 企业管理层应及(jí(🍎) )时(shí )与基层人员(yuá(🥛)n )沟通，获(huò )取第(🎚)一条(🚹)信息，根据(jù )管(🚣)理经验(😩)判断某些方向(🍄)是否存(📃)在问题，是否(fǒu )会(🎿)产(chǎn )生影(🚬)响(xiǎng )，找出(chū )危机前问题(🔙)差(🗑)异(🚬)的根源(yuán )，及时处理。预(🏁)(yù )警潜在危机(jī )，做(zuò )好充分准备 无(wú(🛒) )论什(shí )么企业，都可(kě )能(né(🕑)ng )遇到(👐)危机公关。5、危机公关(🉐)不仅承担危机预警监测、(🥌)干预(🔙)预防、控制处理(🦏)、恢复调整等(🐙)任务(wù )，而且是改善困难管(🦀)理体系的必要过程，也是(shì )公(🏏)众、媒体、政府(🅾)和各种社会团体公关战略的重(📏)要(🌆)组成部分。危(🧢)机公关的整个流(🎸)程(🎡)是怎(zěn )样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至(📠)关(🏞)重(chóng )要。你需要判断这是否真的是危机，还是(shì )可能的宣(xuān )传契机或无(🈲)需过(guò )度反应的情况。这一步骤(zhò(🥁)u )要求敏锐的洞察力(🔜)(lì )和(⏫)精(🥌)准的判断(🌾)。确定(dì(🙂)ng )应对原(yuán )则，企业(yè )需要为自己定下(🕡)明确(🐄)的(de )角(jiǎo )色——是受(🥣)害者、相关者、无(⛲)辜者还是(⏯)受(➡)益者。这(zhè )样的(🦋)姿态将直(🛺)接影(🚍)响公众的(🕴)感(gǎn )知(🗃)和反应(🔯)。然后(🛏)，策(😾)(cè )略拟订是核心环节。2、危机公(📫)关处理流程(chéng )：明(🥣)确(què )危机现状并评估形势。首(shǒu )先，组(zǔ )织需要对危机(🤨)的严重性及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危机(🛺)(jī )的性质(🍓)和影响(🗳)对象。其次，进行信息(xī )收(shōu )集和分析(⛏)，包括内部(bù )和外(👿)部的(🔬)信息，了解公众(🏽)的情(🧐)绪和反馈。制定应对策略(🐇)。根(🤔)(gēn )据对(🦀)危(wēi )机(jī )的评估和分析结(jié )果(guǒ(⚾) )，制(zhì )定(👅)针对性(🎹)的应(㊗)对(🔠)策略(luè )。3、舆情收集(🕖)，厘清线索(suǒ )。当真正的危机公关发生(💥)之时，整个公共部(😡)门或者委托的乙方公关(🦉)公(gōng )司就得超高效的运转(📩)起来，注意，是(shì )“超高效(🤤)”！一般来说，危机公关的时效性是(shì(💌) )相当高的(📍)，越(☝)早(👤)(zǎo )给(🌐)出判断、给出(chū(🌁) )解决方案、(🌦)越早(🚩)执行，越能挽救(💮)损失，换句话说，公(gōng )关(🍺)部(🦃)门每(měi )慢一秒(🥙)(miǎo )，对于品牌来说，都(dōu )是(🦉)真金白银的流失。4、企业危机公关处理(🙆)流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机(🤥)：企业应制定危机(🌼)管(🉐)理计划，包括风险评估、预警(🏌)机制(🦐)和危机(🚾)应对策略(✏)等，以最大程度地减少危机的发生(📈)。 发现危机(⛵)：及(🕤)时收(🚎)集、监(jiān )控和分(🎛)析(xī )与企(🌇)业相关(📤)的信(xìn )息，以便迅速发现(🍦)潜在(🤞)的危机。5、危机公(❣)(gōng )关过程中的重要性 由(🎓)于客观环境(jìng )的(de )作(🔱)用，困难(nán )的出(chū )现和发展会产生不(🦊)可(🈂)预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但(♋)一般都有统一的发展逻辑规(🏦)(guī )律，即危机的(de )生(⬜)命周期模型(💜)。既然要提炼危机(jī )公关的(de )精髓，首先(🔞)要根(😘)据其生命周期(💺)的特点(🏉)，在操作步骤(🔳)中找到影响最终(💄)结(jié )果的(😎)(de )关键环(⛹)节和要(🥎)素。企业危(wēi )机(✏)公关(🚃)怎么处理? 1、(⤵)引(yǐ(🚡)n )导公共(💌)舆(😹)论：(🈸)当企业自身立场正(💰)(zhèng )确(🚟)时，应积极澄清事实真相；(🚟)若存在错(cuò )误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易(yì(🥝) )受到社会(🏿)的质(zhì )疑。此时，借助权威机(🦇)构(gòu )的(🕎)信(🗞)用来(🛰)(lái )增强话语的可(💢)信(xìn )度是(shì )至关重要的(de )。分散危机影(yǐ(🚋)ng )响：(🐆)企业应尽快转移公众(💾)注(zhù )意力，最大(🦒)限度地减轻(🥤)危机的负面影(😝)响。2、危(🎤)机应对策略：选择合适的危机应(yīng )对(🈲)策略，如(👥)积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基(🆔)于客(🚐)观事实和法律(🆘)法规，同时考虑企(qǐ )业的形(xíng )象(🚿)和(🍅)利益。危机公关沟(🛐)通：(✝)及时性：在危机(jī )发(⏮)生后，迅(🤲)速向内外部相关(guān )方进行沟通，避(bì )免信(💝)息真(🤲)空期导致的谣言(yán )和误解(jiě(😳) )。准确(què )性：(🤗)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(🙀)导。3、加强内(📵)部(bù )沟通与监督：企业管理层应(⛲)及时与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在(👱)发现问题(🔲)(tí )时(shí(🎆) )迅速作出判(🤔)断并采(🏢)取措施，从而(🍔)防止(zhǐ )危(wēi )机的发(⌚)生(shēng )。 建立预警机(🐥)制(zhì )：(🐇)企业应预见到可能(🚱)出现的危机，并做好相应的准(🎶)备。制定(🥝)应对危(💹)机的(🥃)基本框架(🏳)(jià )，以便(biàn )在(zài )危机真正(🌍)来临时能(🌥)够有(🎾)条不紊地(dì )应对。